淘宝，淘你不容易。
“我在淘宝网上买了一套茶桌。由于产品质量等多方问题作废，放在家中仓库里。于是前不久，只好重新又买一套，这第二套问题更糟糕。”
近日，王女士在淘宝订购的茶桌，因为延期发货且产品残缺、错位、偷工减料、尺寸不符合规范等存在的诸多问题找到商家客服。因为质量问题，商家答应给买家部分补贴。
“但是商家死缠烂打，要买家给他好评。不给好评就要扣除100元。”王女士表示，“如此劣质的产品，怎么能给好评？所以没有答应。商家延期发货不说，还多次的欺骗我们，让我们在韵达、德邦物流去查询，结果在每家只查到单号却查不到货物。这样昧良心的事情不能做。”
于是，王女士将此事投诉到淘宝售后服务，要求让商家答应退货，或者按照淘宝网中等的垫子给换一套（实物或现金皆可）。“本来买家是出于体谅和友好协商的态度，提出的要求很低。但商家得寸进尺，还设门槛要求给好评才能给买家补贴。”王女士气愤地说，“可最后的结果，淘宝申诉处理组完全站在商家的角度，说商家的产品是有证书的，不允许退货，并说卖家已提供商品正规有效的进货来源凭证和检测渠道信息且您未提供有效商品质量问题的凭证，买家没有提供证据。实际情况是买家提供了一系列证据，例如不按期发货、产品残缺照片、客服要求给好评等截图，全上传给淘宝售后了。购买劣残产品的真实图片摆在那里，这难道不比任何凭证都有效吗，但他们就是不认账，说不支持申诉。这种机械敷衍的处理方式，太可笑了。”
网上购物、网上约车，已经越来越成为现在市民生活与消费的一部分，尤其是淘宝、滴滴，民众对于到其平台消费的依赖性也越来越大。据北京市消费者协会统计，网购投诉一直居高不下，主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。延迟发货，购买到的劣质茶桌竟然还有证书，这显然已经造成消费欺诈。明明情节十分严重，淘宝售后不仅不去核实证书的真实性，质疑发证机构的权威度，对入驻商家进行实质性的重新审核，却简单粗暴地提出“产品是有证书的，不允许退货”，实在是有失管理之责，有失经营之德。试问淘宝，到底谁才是你的“上帝”？
无独有偶，一月之前，有一位乘客将物品遗落在滴滴快车。乘客给滴滴客服打电话，司机在凌晨12点过后将物品归还失主，失主千恩万谢正要领走自己的物品。不料，司机凶巴巴来了一句，“你得给我俩钱吧。”失主顿时语塞地“啊”了一声，司机更凶了，说：“你得给我俩钱！”吓得失主赶紧把东西放回车上。“司机太凶了，东西都没敢要。”失主至今心有余悸。“我后来将此事反馈给滴滴客服，也是音讯全无。”失主说，“一次我在北京南站遗失了东西，线上反馈后，车站客服不断打电话、发信息第一时间告知我进展。物品找到后，车站客服登记、核实、领取，那服务可真是没得说。”
诚信经营、拾金不昧、物归原主等行为，本来是中华民族的传统美德，怎么一到淘宝、滴滴这里，反倒成为商家和车主“生财有道”“强横有理”的法宝了。
平台大了，就应该拿出一部分经费用于改善服务。如何像以往传统的商场与出租车公司那样，让商家依法经营、遵守社会公德？则是考验网购网约平台的管理智慧了。平台机制、运维管理出了问题，一味让消费者买单，或者推给司法机关，这些都显然说不过去。“特别是发现商家和淘宝售后处理的方式恶劣粗暴、职业道德沦丧，这种机械处理问题方式充斥着满满的歪风邪气，令人十分心寒。”王女士说，“如果实在不给解决，我将向中国消费者协会进行反馈和投诉，来保护自己合法的消费权益。”
上淘宝，淘你喜欢！像王女士这样的消费者不止一个，他们“淘”到的却是一堆苦恼。
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