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中文名

网络商务

外文名

Electronic Commerce

别    名

电子商务

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简介

“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内【【淘密令】】使用人数的增加，利用【【淘密令】】进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。

定义

SSL(安全套接层协议）SET(安全电子交易协议）电子商务的定义：

首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和【【淘密令】】等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用【【淘密令】】从事商务或活动。

电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。 ^[2] 

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第一阶段： 电子邮件阶段：这个阶段可以认为从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。

第二阶段： 信息发布阶段：从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来，成为【【淘密令】】的主要应用。

第三阶段: EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段：EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，笔者认为,是因为【【淘密令】】的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息，主要是通过【【淘密令】】传递。【【淘密令】】即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。　第四阶段：全程电子商务阶段：随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。

第五阶段:智慧电子商务阶段：2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（indi【【微信】】）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE?最具有代表性。

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【【微信】】.起步期

1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。

【【微信】】.雏形期

1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。　1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。　1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。　1996年，全桥网与因特网正式开通。　1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划　1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。　1997年，广告主开始使用网络广告。　1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。

【【微信】】.发展期

1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。　1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。　1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。　1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．　1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。

【【微信】】.稳定期

2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。

【【微信】】.成熟期

3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。

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B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等等。

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B2B=Business to Business. 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了【【淘密令】】的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。 B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、敦煌网、慧聪网、Needsee、电子商务学吧 等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网。

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B2C=Business to Customer ，B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

第一种： 综合商城

商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入 天河城 正佳 新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 淘宝商城 也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，是淘宝 一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。

第二种：专一整合型

赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念， 高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的购物体验。

第三种： 百货商店

商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔马，屈臣氏，百佳百货。

这种模式最据关注的当数 亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究 亚马逊，要做电商行业，要摆脱 亚马逊，说的就是其专业，而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举 当当 卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持 的公司，尽管在04年 号称 亚马逊 号称以 1.5亿美元收购当当被拒，后以一半的价格收购了卓越。或是这是资本运作层面的战略，也只能说操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。

当当，卓越这种商店存在于网上的，会有多少家呢？

因为各自有库存，配送等环境的差异，会给每个平台赋予了各自不同的元素，也就是说是有品牌效应的。有了品牌效应，其实这种模式的网店是可以多家的，不仅仅三五家，可以是一个倍数。可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会选择尝试其它家的可能。

其中，当当 卓越都试过 店中店的模式，不过比较失败，但有想往 商城转化的迹象。

第四种： 垂直商店

垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。

如 麦考林 定位于 18－25岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。

红孩子起步时就以母婴市场切入

如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品

这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。

垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。

这里我们发现一个现象，比如 上述例子的 京东，红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如 红孩子 以原有的 母婴市场，拓展到以 家族为单位的购物平台；如 京东 通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐 利润空间更大的 产品以谋求赢利。 很明显， 他们都在往 综合商店 转型。而另一个现象，像 麦考林，优歌网 这种针对人群细分的垂直商店，是将自己 形成 品牌的趋势。

第五种： 复合品牌店

复合品牌店： 佐丹奴百丽

佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的作了不同价格的运营，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售更好的把握了现金流及货品流通的运作。

就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如何线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双线每家店销上二十多双就解决了.

类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。

这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，模式未成熟，所以暂时不提。

第六种： 轻型品牌店

轻型品牌店 PPGVANCL梦芭莎

PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是 YES PPG 已被众多媒体棒打，VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递+网络+CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达600万了。也是值得关注的一个代表。

中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要，而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3，在赚十块钱的利润，而美国的APPLE 赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个 品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长 的事情，而其它事情都外包，用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，你的优势将突现得淋漓尽致。回头看，世界顶级的品牌商们，不也是这样做吗？

轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。

前面谈到梦芭莎也开了几家实体店，甚至由原来的卖内衣，拓充产品系列至女性消费的方方面面。这也说明轻型的网店也正在往复合型转化。同时，往后，轻型的品牌店，将对传统的品牌店，挑起一场混战，谁都可能会赢，而输的总是不肯接受别人优点的企业。

第七种：服务型网店

服务型网店

易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。

亦得代购，购遍全球。是的，可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。

服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。

第八种 ：导购引擎型

导购引擎型

比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。

作为B2C的上游商，给商家们带去客户，是建立在消费者的角度上做服务的，这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本。

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（一）技术类人才

1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。

2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；

3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

（二）商务类人才岗

1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。

2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3、新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4、电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

（三）综合管理人才

1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。商务型人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。综合管理人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的主物。

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报道1

网络商务的革命性变化，在于它扭转了传统商业模式以生产者为中心的局面，一些中小企业甚至可以在短时间内超越行业内的“龙头老大”对于众多小企业而言，网络商务不仅带来了一种全新的商业模式，也带来了跨越式发展的机遇。通过网络运营，一些中小企业甚至可以在短时间内超越行业内的“龙头老大”。这样的奇迹在传统商业模式下，是难以想象的。

网络商务的革命性变化，在于它扭转了传统商业模式以生产者为中心的局面。传统商业模式下，商家提供的商品都是标准化的，产品的信息传播方式是单向的、强制性的、不透明的。网络商务则不同，它可以根据消费者的需求定制个性化的产品，产品信息主要依靠消费者的“口碑”传播。

这样一种全新的商业模式，大大降低了企业开拓市场和培养品牌的成本。网络购物比传统购物多了一个“分享”的环节，即消费者在购买使用产品后，通过在网上发帖评价，与网友分享消费体验。“分享”的过程，是产品信息通过消费者“口碑”传播的过程，也是企业产品推广和品牌成长的过程。同传统的广告手段相比，它成本低，信息传播的有效率更高，可以在更短的时间内使小企业成为耀眼的“大明星”。

网络商务也使企业资金回笼的速度更快。网络实现了企业与消费者的直接对接，省去了流通中的一些环节，也省下了时间与成本。比如说，在国内销售某一件产品，通过省级代理、市级代理、超市，就需要进三次仓库。如果企业直接面对顾客，产品只需进一次仓库，流通成本可以省下2/3，资金回笼的速度也大大提升。这一模式，为实力较弱的小企业带来了跨越式发展的黄金机遇。

截至去年（2009）底，中国的网购用户已达6000万人，网络购物占全国消费品零售总额超过了1.96%。未来几年，网购用户的数字还会成倍增长。然而，当前中国的网络商务仍处于起步阶段，规则与模式都在形成与摸索中，没有固定的模式，也没有固定的做法。只有不断创新，才是网络商务的核心，才能在中国网络商务的未来发展中抢占先机。

报道2

IT：从数字看网络商务发展趋势

上网购物与消费原本是新奇、刺激的玩意，如今在美国已不再有新鲜感。倒不是大家玩腻了，而是人们似乎已得出结论：任何产品都应该在网上销售，换言之，每一家企业都应该开设网店。套用从前一句黄页电话本的广告语：“假如该公司没有网站，它就根本不存在了。” 　其实在美国，稍微像样一点的企业，几乎没有一家不设置网站。但传统的企业网站，充其量只不过把企业及产品简介张贴出来而已，顶多上市公司会另外加上年度报告等。

把网站的地位从布告栏演变成商场是网络革命迎面打来的另一个巨浪，它能把默默无闻的企业推向前所未有的高潮，也能粉碎貌似坚不可摧的商业堡垒。

企业对企业电子商务（B-to-B）快速增长

毋庸置疑，1999年将成为电子商务的腾飞年　根据Forrester Research的研究报告，企业对企业部分的交易额在1998年为431亿美元，而到1999年将翻倍至1093亿。这当中几乎有一半是电脑、电子类产品，这表明其他行业尚有大量发展空间。预计水电和化工产业网上采购均会超过100亿美元。

网络个人消费增长惊人

网络个人消费的基数比较低，但增长速度却非常惊人。Jupiter Communications的统计数字显示，1998年的网上个人购买额为71亿美元，1999年这个数字将达到120亿。旅行、个人电脑、书籍构成网上零售的三大种类，每一类的数额都在10亿美元以上。

表一：商对商网络贸易正以每年99%的速度增长

资料来源：Forrester Research

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网上购物被恶意轰炸怎么办 网上购物被骗可以找网站索赔吗

网上购物被恶意轰炸怎么办呢,网购被骚扰去哪报警,网上购物被欺诈怎么办,网购恶意敲诈如何认定

1、然后在弹出页面发起恶意骚扰维权或进入“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮。在弹出的页面找到对应的交易后，点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权直接联系淘宝客服说明投诉到卖家所在地工商局或淘宝所在地；如果您在网上受到人身攻击，您可以根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条的规定，报警、捏造虚假陈述、捏造事实，公开侮辱、威胁他人人身隐私，否则将面临拘留或罚款的处罚与网络欺凌相关的网络欺凌是指

2.12更新软件补丁定期更新电脑、手机等软件和系统安全补丁，避免安全漏洞被攻击或被病植入。并尽量减少不必要的网络连接14；法律分析1报警或申请淘宝客服介入2保留手机聊天记录，找到淘宝客服人员，直接向店铺投诉，要求处罚第四十二条有下列行为之一的，五日以下拘留或者五百元以下拘留的；如果在网上购物时被卖家以地址威胁，可以报警，也可以向市场监督管理局投诉，也可以向消费者举报。威胁发送您的地址和电话号码，您可以与商家协商；其次，如果协商不成，应保留威胁的相关证据；最后，您可以直接报警或处理；电子商务交易过程中的安全题主要包括四个方面1、信息泄露主要表现为双方交易内容被第三方窃取，一方提供的文件一方给另一方被第三方非法使用。在两个方面，攻击者可以通过Internet公用电话网走线路或者利用电磁波。

3、不配做客服。大家在网上购物的时候，经常可以看到一些非常敬业的客服人员，帮你解决购买商品过程中遇到的题。但也有一些客服人员素质异常低下。他们甚至都没有考虑如何应对这次。事件对商店的影响是通过电话攻击和言语侮辱；淘宝12亿数据泄露，攻击者9个月暴利34万，让不少人感到不可思议和愤怒。肯定是我的购物信息被泄露了，因为我经常接到一些莫名其妙的电话，比如买卖房子，卖保险，贷款。他们关于我的个人信息；相互评价恶意骚扰投诉发起路径1进入“我的淘宝”和“购买的宝贝”，找到对应的交易点击“投诉卖家”，在弹出页面发起恶意骚扰维权2进入“消费者维权”保护中心”，点击“我要发起维权”按钮。

4、河南一位顾客在网购过程中被网店客服辱骂。该网店客服人员称，该客户位于河南省贫民窟。客户觉得受到了侮辱，遂向客服投诉。当着网店负责人的面，客服人员立即被网店负责人开除；如果服务器网站被黑，一般是因为服务器或网站存在漏洞，被黑客利用，通过提权入侵，导致服务器中木马，网站被黑链接，被篡改，与马有关。被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施的，网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，应当承担损害的扩大部分与网络用户承担连带责任。提供商了解互联网；法律主体在网络上受到人身攻击的，起诉方式是向人民法院起诉，并根据被告人数提交相应份数。陈述书副本送交被告人的，被告人应当自收到之日起十五日内提出辩状。

5.这是一个简单的社会，法治是卖家的错。卖家承担预付款和退货。你可以找卖家要，卖家不给。如果您忽略它，交易将被关闭。交易成功需要到“投诉卖家”通道，点击“投诉卖家”索取预付运费，上传至提货凭证运单号，客服联系，旺旺聊天记录。

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