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作为一名从事电商行业十年的店主,总结出了开店最头疼的问题就是活动节客服,自己做客服时,每天面对各种客户问题,而自己招聘客服后,又要面对各种客服问题。于是就选择与客服外包公司合作,将618年中大促售后客服外包出去,对于客服公司的选择上,今天为大家分享一些鉴定优劣的方法。
一、从资质完善上看
正规售后客服外包公司的资质完善,包括公司成立时间、注册资金、业务范围、企业规模、人员数量等。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示,这些因素可以反映公司的综合实力和服务能力。
二、从服务质量上看
优质的售后客服外包公司应该具备专业的客服团队,能够提供高效、准确、及时的售后服务。可以通过考察公司的客服人员素质、培训体系、服务流程等方面来评估其服务质量。
外包客服响应速度快 三、从响应速度上看
在 618 大促期间,客户的咨询和投诉量会大幅增加,因此售后客服的响应速度非常重要。可以通过测试公司的响应速度,了解其是否能够在短时间内回复客户的问题和解决客户的问题。
四、从服务态度上看
优质的售后客服应该具备良好的服务态度,能够耐心、热情地为客户提供服务。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示,可以通过与公司的客服人员交流,了解其服务态度和沟通能力。
五、从技术支持上看
售后客服需要使用各种工具和系统来处理客户的问题,因此技术支持也非常重要。可以考察公司的技术实力,了解其是否具备先进的客服系统和技术支持能力。
六、从价格和性价比上看
价格是选择售后客服外包公司时需要考虑的重要因素之一。可以通过比较不同公司的价格和服务内容,选择性价比最高的公司。
综上所述,鉴定 618 年中大促售后客服外包的优劣的方法,小编就分享到这了,最后希望店主们能在大促期间,找到合格的客服外包公司,帮助您打一场漂亮的618的仗。
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