现如今电商行业的竞争越来越大，很多天猫商家为了为客户提供高质量服务、获得更多的利益，想尽办法。随着上海客服托管服务公司的出现，天猫店主都在对要不要客服托管有所质疑，本篇文障就为大家简单介绍为什么天猫网店找客服托管公司。

　　一、网店客服招聘难度大

　　对于客服招聘，如果只是简单招聘一个看店客服很容易，但想要找一个专业客服难度就很大了。就目前客服市场来看，专业客服竞争很大，而且客服的专业强度不高，都需要店主花精力去培训管理等，而专业的客服公司是有专门的管理培训部门，长期对客服人员进行招聘储备。

　　二、网店客服成本较大

　　很多网店分布在一二线城市，而一二线城市人工支出相对较大，考虑到人员工资、福利、补助、保险等等是很大的一笔开支，而托管客服公司一般分布在四、五线城市，甚至县级城市，人员成本比较下来低了很多，所以这就导致很多商家选择客服托管公司。

　　三、网店人员流动性小

　　招聘新员工需要筛选和面试，等到需求产生的时候再去招聘，为时已晚。新入职客服刚接触客服工作时，往往会感觉枯燥、趣味性较低而离职，导致人员流动性大。客服公司通过奖罚分明、公平晋升帮助网店留住客服。

　　四、网店客服数量死板

　　如果是季节性店铺、热卖季节时候对于客服的需求量很大，可是淡季时人员又会空闲很多，或者每逢促销活动，也会有对于人员需求量的压力。如果是自聘客服，就很难把控，急需人时没法快速找到合适的客服人员，而淡季不需要这么多人员时，又会增加人员成本，这时候就可以选择客服托管公司。

五、网店客服专业能力差

　　企业自己招聘的客服，都是没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，从而影响最终销售业绩。但是托管的客服，不仅专业能力强，而且公司会经常开展培训并且考核。这样客服在回答客人的问题转化率和下单率就会明显提高。

　　综上所述，天猫网店找上海客服托管服务公司合作是可以的，只是客服外包服务现在比比皆是，需要大家谨慎选择，避免入坑。

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