9 月 25 日，阿里妈妈 UD 和腾讯广告宣布达成了有史以来程度最深的合作，双方共同推出《双 11 超引爆计划》；

9 月 26 日，小红书举办 "2023 小红书双十一电商伙伴动员会 "，首次全面发力双十一；

9 月 26-27 日，遥望科技抢跑双十一举办购物狂欢选品会；10 月 8 日，居然之家高调喊出 " 双 11" 销售同比增长 20%...

历经 14 个年头的双十一，曾一路高歌猛进，也曾被看衰质疑。而现在，在第 15 个双十一到来的时候，" 学霸 " 品牌已在全面备考，势要一路 " 爆红 "。

紧盯 " 关键点 "，解题 " 品牌为什么要利用 AI 外呼打赢双十一 "

双十一狂欢战，是引流拉新 + 老客复购的双向战役，与广告投入更大、竞争更激烈、效果更不可控的拉新相比，在流量困境的当今，存量用户召回转化的效果提升逐渐成为品牌竞逐的 " 新战场 "。

那么品牌如何在这次双 11 大促中更高效地触达存量用户，实现极致转化？需要提前规划：通过何种触达手段，在何时、通过什么权益，触达哪些用户人群，以提前锁定用户心智。

我们来看一下存量用户提升 GMV 的简化公式：用户总量 x 触达成功率 x 下单转化率 x 客单价；在用户总量一定的情况下，需要通过优质的渠道触达链路、极致精细化的运营手段，实现最高的转化率及客单价提升。

换言之，同样是 500w 存量用户，怎样让更多的用户了解到你的活动信息，从去年的 5w 下单量提升到 10w，怎样从 100 的客单价提升到 120？

这就是 AI 外呼解决方案需要助力品牌解决的问题，定节奏、找策略、磨话术、跑效果，打造增量 ROI（（AI 所触达用户带来的 GMV - 短信 / 无触达带来的 GMV）/AI 外呼成本）。

我们来看看一家客单价 300 元左右的国内 TOP 婴幼儿奶粉品牌，在 618 期间如何通过百应 AI 达成 30%+ 的增量 ROI。

详细了解：

AI 触达常态化，百应三大法则助力品牌脱颖而出

做第一个吃螃蟹的人往往都会取得成功，那么当人人都知道了 " 吃螃蟹 " 的好处，如何才能脱颖而出？

目前，由于 AI 外呼的高效性和智能度，不管在大促期还是平销期，已经成为了品牌商家触达用户的常用手段之一。在 AI 外呼工具使用常态化的情况下，想要抢占先机，达到更好的效果，亟需通过创新性的方法和策略来抢占客户心智。

一、独特的 AI 音色和情感传达

AI 语音最重要的两点基础要求：1、「真实」，说话要有?情味；2、「智能」，能够顺畅且准确的完成与用户的对话。

百应通过全双工连续对话技术的应用、四大关键技术护航 AI 对话全过程，让 AI 语音机器人实现听说状态的实时切换，更主动地与用户进行对话交互，结合多模态识别和响应、情感化的交流和表达，使人机对话更加贴近真实的人际沟通。

详细了解：

而更高阶的 AI 语音机器人，还要有符合品牌调性的「独特音色」，能够吸引顾客的注意力并留下深刻印象。

暂时无法在飞书文档外展示此内容

音色的选择可以根据品牌的定位和目标受众来调整，比如美妆行业的客户可以选择年轻、有磁性的音色，母婴宠物行业可以选择温暖、亲切的音色，百应专业录音师团队拥有 26+ 不同行业领域的优质录音经验，满足不同品牌的音色需求。

二、个性化的 AI 策略，强调品牌独特的价值和理念

大家可以先看下图，今年 618，我们为某 TOP 美妆客户做的狂欢节全程外呼工作计划：

在整个 618 活动节奏中「第一波预售、第一波付尾款、第二波现货预售、冲刺尾款阶段」，制定不同阶段的运营目标，通过对人群包的精细化分层分析，匹配利益点及话术（提前进行 AB 测试，保障最佳转化效果）。在外呼过程中进行判断和打标，外呼后进行数据分析及跟踪，完成整个外呼项目的高效转化及 GMV 达成。

AI 外呼可以实现高度个性化的外呼策略，通过了解客户的购买历史、偏好和行为，可以精准定制外呼内容，提供特定于个人的优惠、建议或信息。同时，在 AI 话术中，通过设计创新、有趣的对话互动，传达品牌独特的价值观和理念，增强用户的互动性和记忆度，提高购买意愿。

我们合作的 TOP 鞋服客户，在 618 期间围绕门店活动 + 大促活动，进行主题式场景营销，运用口语化的表达，对话术文案进行优化，融入亲切感强的词汇，弱化营销属性，同时贴合高端女装的品牌调性，拉进与会员用户之间的关系。在挂机短信和引导到店的利益点设置中，同样围绕不同人群进行个性化的文案设置，实现提升到店转化及 GMV，到店率提升了 3%，ROI 由 71 提升至 104。

话术示例：

" 亲，这次 618 您被抽选为我们 * 的特邀会员了哈，我们在您的账户偷偷放了一份价值 380 元的会员专属礼包，最高可抵扣 200 元哦 ~ 希望您能够在 618** 节期间购买到您心仪的服饰。哈哈，也算是我们的小心意吧。8-12 号之间，如果您空的话，可以来店里瞧瞧哈。"

三、充分利用先发优势

谁先锁定了用户心智，谁就更有胜算打赢。

让电商运营们最容易 " 白开心一场 " 的就是：一大批用户领了券，一点点用户下了单。用户在预售加购期，通常都会疯狂领几十个品牌的优惠券、购物车加了几十个商品。但是到了预付定金的时候，只会在其中选择少量的产品。

同样是心仪的产品，品牌如何让自己成为用户最终 " 选定 " 的那个，如何在用户即将决策的时候，抢占用户心智？这时候是 AI 外呼出现的最佳时期。

举个例子，在 3.8 女王节，百应 AI 外呼帮助某国货 TOP 美妆品牌，触达会员数 67w+，下单人数达到 1.7w，平均客单价 468 元，达成 GMV 近 800w。

保驾护航，全面启动 " 智领双 11，AI 全程助力计划 "

双十一大促活动即将启动，为了给品牌商家提供更优质的产品与服务，百应科技早在 9 月已经进入紧锣密鼓的筹备工作，同时全面启动 " 智领双 11，AI 全程助力计划 "，五项准备工作同步进行，助力合作客户销量全面爆发。

明确需求和目标：提前 15 个工作日，与品牌方确定双十一大促对 AI 外呼的具体需求和目标，包括预期的外呼量、策略节奏、目标受众、转化指标等；

定制化方案：百应 AI 运营团队已完成对历届狂欢节的优秀方法论的沉淀与复盘，面对每个合作的品牌伙伴成立专项组，剖析各项数据，结合客户既定的业绩指标，其所在行业特点，客户属性等情况，进行详细的项目拆解，做出一套详实可执行可落地的定制化解决方案，让客户对「最终的效果和所需的投入」心里有底；

线路、录音、话术资源准备：百应拥有多次 618、双 11 大促的陪跑经验，与全国上百家线路运营商和通道商都有稳定的合作关系，行业及品类线路资源丰富；百应服务了上千家 TOP 品牌客户，累计各行业优质的话术库 20w+ 套，覆盖多个行业场景的开场白、利益点、邀约、疑虑处理的金牌文案，全面保障业务转化；

深度陪跑服务，实时监控和调整：监控 AI 外呼的效果，及时分析数据，发现问题并进行调整，优化外呼策略和权益配置，以保持外呼效果的最佳状态；

生态渠道整合：将 AI 外呼与其他触达渠道整合，短信、微信、企业微信、公众号、小程序等，形成多渠道联动，提高转化链路的流畅性和用户友好度，促使顾客更愿意完成购买。

双十一已经踏着紧锣密鼓的脚步而来，百应科技期待以 AI 助力品牌共同将增长势头一路保持，在 2023 下半场比拼画一个圆满的业绩句号。

由于线路、服务器资源需要提前准备，保证弹性扩容，各个品牌方的外呼方案也需要提前打磨，双十一大促有外呼计划或者对百应 AI 方案感兴趣的品牌方可以尽快联系我们，提前部署，提升服务优先级。双十一我们已准备就绪，期待与更多品牌方携手实现业绩新突破。

万联证券：双十一电商大促活动即将到来 预计黄金珠宝行业将维持较高景气度

　　

智通财经APP获悉，万联证券发布研究报告称，短期来看，黄金珠宝消费场景恢复，叠加国潮崛起、黄金首饰工艺提升等因素促使近月黄金珠宝首饰消费量提高，行业景气度上行。随着各品牌秋季订货会的进行以及双十一电商大促活动即将到来，预计黄金珠宝行业将维持较高的景气度。中长期来看，随着“悦己”消费、送礼、投资等多场景渗透率的提升，黄金珠宝行业规模稳步扩大，维持行业“强于大市”投资评级，看好积极抢占渠道、升级品牌、开发新品的黄金珠宝龙头企业。

　　

社零数据：社零同比增幅扩大，金银珠宝零售额同比持续增长。2023年9月，社会消费品零售总额同比+5.50%，增速较8月扩大。其中，限额以上单位金银珠宝零售额同比+7.70%，同比持续增长。

　　

电商数据：9月黄金珠宝线上表现良好，京东同比涨幅扩大。2023年9月，黄金珠宝淘系平台成交额为58.37亿元，同比+6%，同比涨幅有所收窄;京东平台成交额为14.36亿元，同比+27%，较8月大幅上涨;苏宁平台成交额为37.11万元，同比-91%，较8月跌幅扩大。总体而言，9月黄金珠宝线上表现良好。

　　

9月重点品牌淘系平台销售情况：①内资品牌：中国黄金、明牌珠宝(002574)、老庙成交额同比增速排名居前，分别同比+111%/+60%/+38%，其中，明牌珠宝、老庙同比涨幅较上月扩大;DR、IDO、老凤祥(600612)成交额同比下滑明显。②港资品牌：周生生、六福珠宝、谢瑞麟表现亮眼，分别同比+184%/+77%/+37%。③外资品牌：卡地亚表现不佳，同比-37%。

　　

风险因素：统计有误及统计不全风险、经济下行风险、市场竞争加剧风险。

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