货不对板、退换复杂！老年人网购真是不容易
转自：北京日报客户端
动动手指，坐在家里就能收货，网购方便了不少老年人。近日，记者在西城区广外街道调研时发现，老年人渐成网购的一大主力，购物的劲头不输年轻人。老人网购有没有遇到什么困惑或烦心事？老人消费如何“避坑”？
调研样本
收货
质量问题最令老人苦恼
68岁的赵大妈家住西城区广外街道荣丰南社区，她可是个“网购达人”，家里吃的、穿的、用的她都会在网上购买，还经常给身边的朋友分享好物。即便网购已经游刃有余，她也免不了“踩坑”。
“网购最让人苦恼的，就是实物和广告相差太大了。”赵大妈刷短视频时，经常能刷到一家卖老人服装的店铺。起初，她看看就刷走了这家店铺的直播，可耐不住隔三岔五平台就会推送这家店铺的视频给她。
“主播说衣服是天丝材质，夏天穿特凉快，看着既上档次，又软和。”赵大妈身材微胖，夏天就怕热。她看哪件都好看，越看越心动，一冲动就在这家店里下单了七八件衣服，价格有88元、108元的。
收到货，赵大妈大失所望：“实物和视频里简直是两个东西！衣服材料又厚又硬，根本不是天丝的，既不透气、也不凉快。”赵大妈为自己的冲动消费后悔不已。
快到中秋节了，裴大爷在直播间刷到9.9元40块的月饼套装。看着价格合适，裴大爷还招呼着街坊四邻一起下单购买。
几天后，裴大爷的确收到了40块月饼，可尺寸、质量却严重“缩水”。“直播间里看着个挺大，我也先入为主地觉得一个月饼怎么也得有10厘米长。可收到的月饼大小不及视频里的四分之一。”
“这能怎么办？只能吃了呗。”虽然懊恼，裴大爷依然选择了“认倒霉”。“人家可能在详细介绍里写了月饼的尺寸、重量，我们上岁数了眼神儿不好，很少找里面的小字看。”
前不久，吴大妈花20元买了个宣称正在做活动的扫地机器人。“20块不贵，咱也赶回时髦，买个‘高科技’。”快递终于到了，她怀着好奇和激动拆了箱，拆出来的却是个巴掌大小的机器。
吴大妈将扫地机器人充电试用，结果大失所望。“扫地的机器却根本扫不干净地，十来分钟了就在同一个区域忽大忽小地绕圈子，遇到桌角还咚咚乱撞，小纸巾都吸不进去。产品介绍里写的静音，实际很吵，充一晚上电，干活20分钟，一个房间都没扫完就没电了。”吴大妈连连摇头。
吴大妈忍不住跟女儿抱怨起自己买的“傻瓜”扫地机器人，却遭到了女儿的吐槽：“妈，您被坑了！市面上常见的扫地机器人价格都得上千，您花20元买的能好用到哪儿去？”
退换
流程复杂老人“吃哑巴亏”
调查中，常在网上购物的老人都遇到过买来的商品不合心意的情况，尽管大部分商品都支持“7天无理由退换”，遇到金额不大的东西，有半数以上的老人都有“吃哑巴亏”的经历。他们宁愿商品放在家里闲置“积灰”，也懒得退换。
流程复杂，是阻碍老人退换的一大“拦路虎”。“在网上买东西点几下就能下单，很容易学会，但要退货，可就麻烦了。又得联系客服申请，又要在网上填信息，还要出钱寄出去，实在整不明白。”说起繁琐的退货流程，杨大妈倒起了“苦水”。
每当遇到网购商品需要退货时，杨大妈只能找儿子帮忙。尽管儿子一步步带着她退过两次货，但杨大妈依然对退货的步骤一知半解。有次儿子出差，杨大妈想着自己试着退货，果不其然在如何申请上“卡壳”了。
自己操作受阻，杨大妈又试着寻找客服电话，可想找一个真人接听的客服，也不容易。杨大妈叹了口气说：“光是怎么找到电话，就费了不少工夫。我在商城界面里翻来翻去一通找，点进了十几个菜单选项，好不容易拨通客服电话了，又要跟着语音操作，听漏了、记错了就要重来一遍。我描述完问题，还是机器人在回复，简直是鸡同鸭讲……”
这一来一去耽误了不少时间，等到杨大妈的儿子回来时，已经超过了“7天无理由退换”期限。被退货“折磨”了几次后，杨大妈网购热情大打折扣。
熟悉退换货流程的老人，退货时依然会遇到意想不到的“磕绊”。66岁的于大妈购物时，会尽量选择有“运费险”的商品，以为这样再下单就会“高枕无忧”。前不久，于大妈和家人买重了床垫，一个已经到货了，不得不退掉。于大妈联系客服申请退款，可客服却告知，寄回床垫的运费要一百多元，运费差价需要由于大妈承担。
“不对啊，这床垫有运费险，为啥我还要掏运费？”疑惑不解的于大妈戴上老花镜，再次点开订单信息仔细看了一遍，订单运费险那栏有个“退换货自动理赔”的按钮，她点进去才发现保障额度写着：预计理赔11元。
于大妈恍然大悟，原来所谓的“运费险”只负担11元，床垫属于大件，实际运费远高于运费险覆盖的部分。床垫不便宜，放家里没用还占地儿，于大妈只好自认倒霉，自掏腰包补上了差价。
调研手记
让网购的“老年服务”更有温度
采访中，大部分老人在网上购买的物品以衣服、食品等小件为主，像电器、家具等大件，他们还是不敢轻易尝试在网上购买，老人们表达了自己的顾虑：“网购规则复杂，上面好多小字看不清，一不小心还会被图片、商家的介绍迷惑。没有亲眼看到，亲手挑选，总归是不放心。”
当前，很多老年人还停留在智能化时代的入门阶段，智能技术一方面为老年人打开了网购的广阔大门，另一方面，也让很多老年人迷失在了繁琐的网购流程和规则中，如何选货、如何维权，仍是老年人网上购物的最大难关。
为了更好地帮老人跨越“数字鸿沟”，很多网购企业、平台都对App进行了适老化改造。但除了放大字体、简化操作等线上服务外，实实在在地对老人形成有效的引导，为老人提供一对一、个性化、有温度的服务也至关重要。
事实上，已经有平台做出了初步尝试，淘宝就推出了老年人专属客服，将App切换为“长辈模式”后，客服入口位置更加显眼，进入后可联系专属客服，帮助老人维权、代为退款。
调研数据
截至2022年12月，50岁及以上网民群体占比由2021年12月的26.8%提升至30.8%，互联网进一步向中老年群体渗透。
中国消费者协会发布报告显示，近六成受访者认为使用电子设备存在困难障碍
遇到侵权时，老年消费者的主要维权方式
老年人在消费维权【进入黑猫投诉】方面仍缺乏必要的引导与帮助。
数据来源：《2022年养老消费调查项目研究报告》
来源：北京日报客户端 记者：师悦 崔家宁
流程编辑：u060
艾条属于淘宝什么类目,可以用一句话或者一首诗说说你对爱国诗人屈原的敬仰怀念之情吗
还有再换个角度思考一下，如果真有人告诉你产品了，那那个产品真的那么好做，为什么对方自己不去做？并且就算是同样的产品，不同的人进行运营，成效也是不同的，除去运营能力，对行业的了解程度也十分重要。
- 艾条属于淘宝什么类目，可以用一句话或者一首诗说说你对爱国诗人屈原的敬仰怀念之情吗？
- 艾灸贴属于什么类目？
- 但不知道卖什么商品？
- 推拿馆营业执照的经营范围？
- 拼多多店铺坐垫属于哪个类目？
两千年的悠悠岁月
风吹雨打
战国刀兵已折戟沉沙
帝王将相、荣华富贵终究只是尘埃
屈原是贵族
屈原是一个诗人…
对屈原这个人物
除了《史记》
并没有更原始的记载
但他本人就是我的感动
如果说
《诗经》首次告诉我们
什么叫诗
那么
屈原则首次告诉我们
什么叫诗人
我欣赏屈原的自恋：
“纷吾既有此内美兮”
我更欣赏他对美的执着追求：
“扈江离与辟芷兮，纫秋兰以为佩”；
“揽木根以结兮，薜荔之落蕊。矫菌桂以纫蕙，索胡绳之俪俪”；
“制芰荷以为衣兮，集芙蓉以为裳。”
屈原本就是楚国乌烟瘴气中
一缕兰蕙的幽香
从他的诗文中还可以看出
他是忠君的：
“岂余身之惮殃兮，恐皇舆之败绩。”
他是恋乡的：
“鸟飞反故乡兮，狐死必首丘。”
屈原这一生
丰功伟绩与他无缘
但他的文字在历史长河中却是光耀千古
他是辞赋之祖
是端午节的故事之源
是后代诗人
郁郁不得志者遥寄诗情的人
屈原的艺术价值
不是三言两语能说的清的
…
艾灸贴属于个人护理类。
不同的人能卖的东西不一样！
如果题主仅仅想靠提问就不劳而获，直接拿答案的话，那想的未免过于简单了。
一是别人做得好的你不一定做得好。
二是电商市场在不断的发展和变化，如果不懂思路，即使赚到了一些钱，也容易很快淹没在市场。
还有再换个角度思考一下，如果真有人告诉你产品了，那那个产品真的那么好做，为什么对方自己不去做？并且就算是同样的产品，不同的人进行运营，成效也是不同的，除去运营能力，对行业的了解程度也十分重要。
这也是为啥我不鼓励纯粹的拿个商品就来卖，因为不看数据无法判断这个行业现在的竞争情况。如果一个行业数据显示竞争大，那么除非你在这个行业的选品能力足够强，才能够制胜。
新手直接到大海游泳，会要命的，所以每个创业者要具备分析行业的能力。
选品思路有很多，但我这里还是主要向题主分享细分玩法，以及一个所有卖家必备的选品技能――数据分析选品。
选品（学会产品细分）
电商竞争，要学会在1%的细分市场获得80%的市场份额，而不是在80%的大众市场里面获得1%的份额。因为前者会暴利，后者即将被淘汰。
许多各方面实力都比较弱的中小卖家，往往会选择在一个成熟品类去和大卖家正面对抗，他们都存在一种误解：我和大卖家卖同样的货，但我比你勤奋，比你有效率，比你执行力好，我就能赢。但结果完全不是这样。要证明一个后来者比领先者做得好，除非你它好3倍，客户才会相信你确实好。
选词就是在选择市场。
选择一个关键词就是在选择一个市场，选择关键词就决定了以后的市场环境，竞争对手是强还是弱。首先确认关键词，每个关键词对应一个市场，同时每个关键词有会细分为小的不同的个市场和渠道，寻找新的细分市场，就是踩中一个分词，扩展多个关键词。最简单的寻找方式有淘宝的下拉框。
假设在淘宝搜索框中搜索一字裙，下拉框会出现很多相关选项，或在生意参谋搜索。二级分词代表着一个品类的人群需求，就是这个品类有哪些人群需求是要看这个品类人群搜索哪些二级关键词。比如包臀、半身、中长、短裙、套装等等，这些就是细分的人群需求关键词。
每一个买家搜索都有他的需求，我们可以根据这些细分小点，判断自己打算根据哪一点需求作为自己的市场。
数据分析和判断
市场分析仍以一字裙为例。
首先打开生意参谋，点击市场行情下的关键词搜索查询，搜索一字裙。
竞争度公式=日搜索人气/在线商品数
以“一字裙”这个关键词为例，竞争度=2056/1831338=0.001
一般，如果竞争度参考数值为0.5，或者小于这个值，一般都是不建议做的，先根据竞争度初步筛选，已经可以看出一字裙的竞争压力是非常大的，不建议进入。
如果你产品的竞争度符合，也要再看一下商城点击占比，它代表品类竞争的难易程度。占比多代表天猫多，天猫多的，市场和竞争就更大。
通过这些数据可以大致的了解市场情况，看是否有现在进入还能做的细分市场，对手大概有多少，目前的市场有多大，多去了解一点，才不至于摸瞎进入一个竞争激烈的领域。
除了分析产品市场数据外，还要学会分析竞争对手数据，竞争对手的实力是不同的，选择的关键词不同，竞争环境就不同。
我简单提一下如何分析，
竞争对手分析重要的几点是主要分析他的流量来源，引流关键词和成交关键词。
找到与自己影响较大的几个竞争对手，总结他们的实力、流量来源，他们所拥有的流量资源自己是否能够拿到。
卖家要做的就是自己的免费流量比竞争对手多，流量来源比竞争对手多，那就有更多的机会将竞争对手干掉。
可以通过数据分析可以得出某个单品有多少关键词以及每天带来多少访客，还有每天的成交单数等等。将这些数据统计多个竞品，计算每个关键词相对应的转化率，通过这个看出竞争对手每天通过哪些关键词来的流量和成交，从而知道刚开始做新品时用哪些关键词做优化和投放直通车等。
非常简单：身份证、租房协议、取一个店名，到工商局填两张表，就可以领营业执照了。我的建议是经营范围写的大一点，比如康复、推拿、艾灸、健康咨询等。仅以最好到专业的机构培训一下和有一段工作经历。因为对创业来说：新人干新事，失败的概率很大。
主要类目:服饰箱包，家纺家具，家居生活，美容个护，母婴玩具，食品保健，数码电器，水果生鲜，虚拟商品
发布于 2023-09-11 17:30:01- 分享空间
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