近日，淘天集团举办了成立以来首个客户日活动。在“淘宝客厅”现场，四位客户代表坐在台上提意见，淘天集团CEO戴珊带着所有高管作为听众，坐在台下，负责接住随时抛过来的尖锐问题。

 

　　你觉得淘宝有什么变化？你最想吐槽的淘宝三个产品是什么？你未来继续和淘宝在一起的最重要理由是什么……

　　商家们的“吐槽”五花八门，涉及推广工具、客服服务、短视频上传、快递信息展示、风控、货款提现、细分类目榜单、知产保护等方面。

　　蓬松香氛主理人松松说，有人买的或者有数据验证不一定就是好内容。她同时是小红书著名博主，她说：淘宝最好的沉淀是海量的买家秀，是基于真实交易的真实评价，而不是广告陷阱，淘宝应该调整内容发布和推送规则，买家秀才能成为淘宝最有含金量的内容。

　　Surpine松野湃创始人赵冰说，平台技术手段还需要提升，有更多的数字化提效工具，才能帮商家提高运营效率，减少人力成本。作为滑雪类新品牌创始人，她还说，平台应该更重视和推出细分类目榜单，给细分类目更多支持，这样更多的特色新品牌才能长起来。

　　“客户走进园区来提意见，让我们直面很多、也推动我们改变很多（问题）。这些问题我们全部收下了。原因不用探讨，我们做得不好的就是不好。”戴珊回应。

　　在现场，戴珊一直鼓励商家代表们更直接、更尖锐。对商家们抛出的问题，她也直接点名各高管，淘天集团中小企业发展中心总裁七公、品牌业务发展中心总裁奥文、平台策略及运营中心总裁思函，分别回答了相关问题。

　　商家平台负责人向秋被点到最多，“后台商家工具都是他做的，以后有任何不满意，就找他。”

　　商家代表松松说，生意参谋这个工具，以前用起来，感觉就像是十几个团队做的，各有各的想法，“最近体验好起来了，总算感觉是一个团队的产品了。”

　　三个月内，淘天集团密集出台了一系列举措，从面向年轻人的“星生代计划”，到面向新品牌的“千星计划”，基本覆盖全量商家，贯穿中小企业从孵化、成长到品牌化的全链路。

　　第三方数据显示，今年3月以来，淘宝APP日活跃用户数连续高位增长，“618”大促总活跃用户数达9.15亿；此外，淘宝一年新增500万商家，天猫二季度新商数同比增长75%。

（文章来源：羊城晚报・羊城派）

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