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淘天举办首个客户日 CEO戴珊带所有高管听了一场客户吐槽会

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  近日,淘天集团举办了成立以来首个客户日活动。在“淘宝客厅”现场,四位客户代表坐在台上提意见,淘天集团CEO戴珊带着所有高管作为听众,坐在台下,负责接住随时抛过来的尖锐问题。

 

  你觉得淘宝有什么变化?你最想吐槽的淘宝三个产品是什么?你未来继续和淘宝在一起的最重要理由是什么……

  商家们的“吐槽”五花八门,涉及推广工具、客服服务、短视频上传、快递信息展示、风控、货款提现、细分类目榜单、知产保护等方面。

  蓬松香氛主理人松松说,有人买的或者有数据验证不一定就是好内容。她同时是小红书著名博主,她说:淘宝最好的沉淀是海量的买家秀,是基于真实交易的真实评价,而不是广告陷阱,淘宝应该调整内容发布和推送规则,买家秀才能成为淘宝最有含金量的内容。

  Surpine松野湃创始人赵冰说,平台技术手段还需要提升,有更多的数字化提效工具,才能帮商家提高运营效率,减少人力成本。作为滑雪类新品牌创始人,她还说,平台应该更重视和推出细分类目榜单,给细分类目更多支持,这样更多的特色新品牌才能长起来。

  “客户走进园区来提意见,让我们直面很多、也推动我们改变很多(问题)。这些问题我们全部收下了。原因不用探讨,我们做得不好的就是不好。”戴珊回应。

  在现场,戴珊一直鼓励商家代表们更直接、更尖锐。对商家们抛出的问题,她也直接点名各高管,淘天集团中小企业发展中心总裁七公、品牌业务发展中心总裁奥文、平台策略及运营中心总裁思函,分别回答了相关问题。

  商家平台负责人向秋被点到最多,“后台商家工具都是他做的,以后有任何不满意,就找他。”

  商家代表松松说,生意参谋这个工具,以前用起来,感觉就像是十几个团队做的,各有各的想法,“最近体验好起来了,总算感觉是一个团队的产品了。”

  三个月内,淘天集团密集出台了一系列举措,从面向年轻人的“星生代计划”,到面向新品牌的“千星计划”,基本覆盖全量商家,贯穿中小企业从孵化、成长到品牌化的全链路。

  第三方数据显示,今年3月以来,淘宝APP日活跃用户数连续高位增长,“618”大促总活跃用户数达9.15亿;此外,淘宝一年新增500万商家,天猫二季度新商数同比增长75%。

(文章来源:羊城晚报・羊城派)


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