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中文名

淘宝大学电商平台运营管理

作    者

顾梦践

出版时间

2017年9月19日

ISBN

9787300218410

类    别

图书

装    帧

平装

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本书第1章主要是对淘宝网有一个充分的认识，第2章重点细致的讲解了新手如何在淘宝网开店过程，第3章重点解读一下淘宝相关的规则或处罚条款，第4章重点了解在淘宝开店怎样寻找可靠货源，第5章重点讲解在淘宝开店怎样对店铺装修，第6章重点讲解淘宝开店成功商品如何正确上传，第7章重点讲解怎样做好一个客服，第8章重点讲解了淘宝的推广运营。

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第1章 认识淘宝网 1

1.1 淘宝网简介 1

1.2 淘宝网的发展 9

1.3 淘宝网的经济收入 14

1.4 淘宝网的特色 21

1.5 淘宝网事件 23

第2章 淘宝网产品 28

2.1 千牛（卖家版） 28

2.2 阿里旺旺（买家版） 42

2.3 淘宝店铺 45 2.4 淘宝指数 53

2.5 手机淘宝 55

2.6 淘宝搜索 59

2.7 淘点点 64

第3章 淘宝开店 68

3.1 开店前的准备 68

3.2 淘宝账户注册和支付宝认证 69

3.3 开店的操作步骤 73

第4章 淘宝规则 86

4.1 《淘宝规则》概述 87

4.2 《淘宝规则》的定义 87

4.3 淘宝网交易规则 88

4.4 市场管理规则 89

4.5 违规行为及处理措施 91

4.6 准入类目 99 4.7 附则 100

第5章 选货源 101

5.1 货源选择 101

5.2 线上、线下货源 103

第6章 店铺装修 107

6.1 店铺装修介绍 107

6.2 装修基础知识与工具 109

6.3 店铺装修位置与装修过程 113

第7章 商品上传 127

7.1 在“卖家中心”上传商品 127

7.2 淘宝助理上传商品 133

第8章 客服培训 148

8.1 客服概述 148

8.2 客服工作流程 149

8.3 客服培训流程 151

8.4 客服语言规范准则 152

第9章 淘宝营销推广 153

9.1 打造店铺单品爆款 159

9.2 直通车推广 159

9.3 淘宝客推广 163

9.4 钻石展位推广 188

9.5 淘金币推广 198

9.6 聚划算推广 210

9.7 天天特价包邮推广 219

9.8 淘宝试用推广 230

参考文献 235

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顾梦践，1975年12月25日出生于上海市，上海久茂国际物流有限公司（简称久茂国际）创始人，三脚猫电商平台创办人，现担任久茂国际董事长，是中国第二大民主党派“民建党”会员，腾讯企业QQ形象代言人。 1997年，顾梦践开始从事国际物流行业工作，并成为当时最年轻的企业管理者。 2003年辞去上海市对外服务有限公司（企业管理）职位，同年，创立上海久茂国际物流有限公司。久茂国际是KL 、MU、 CE 、YA 等多家航空公司的一级代理，突破进口2500多平进口监管仓库，是IATA成员，WCA成员。

1997年上海对外服务有限公司，成为当时最年轻的企业管理人

2003年创立上海久茂国际物流有限公司

2015年5月18日创办久茂三脚猫网上订舱平台

现担任上海久茂国际物流有限公司董事长

中国第二大民主党派“民建党”会员，腾讯企业QQ形象代言人

1975年12月25日，顾梦践出生于上海市。

1997年，顾梦践开始从事国际物流行业工作，成为当时最年轻的企业管理者。

2003年，顾梦践辞去上海对外服务有限公司（企业管理）职位。

2003年，顾梦践创立上海久茂国际物流有限公司，担任董事长。

2007年，顾梦践尝试做电商，两年后“电商梦”破碎。

2012年，久茂国际开设杭州、宁波、太仓、苏州等各地分公司，公司人员规模从十几人迅速扩展到200多人，客户数猛增1000多家，创造行业新记录。

2015年4月，久茂国际正式宣布传统销售模式的结束。

2015年5月18日，三脚猫国际空运电商平台正式上线，历经重组、搭建乃至重新上线，“电商梦”终成现实。首个全程空运在线交易平台的诞生，开创行业新趋势，成为国际物流界电商引领者。

2016年，久茂国际业务量在三脚猫电商平台的帮助下突飞猛进，短短一年的时间业务量翻倍。在此期间，久茂国际得到上海市长宁区各级领导的帮助，成为长宁区重点扶持企业，被评为“上海高新技术企业”。

2016年9月，久茂国际主办的总裁下午茶正式开启，已成功举办18期，近300多位总裁，在互联网+时代背景下，进行思想碰撞，痛点剖析，发现更多商业可能性。

2017年1月5日，久茂国际主办的首届物流行业总裁年会隆重举行，100余家企业领导汇聚一起，就行业前景进行深度的探讨、分析，研究制定新型行业秩序方案。

2017年8月，三脚猫电商平台举办了物流精英排行榜-上海站，通过平台系统评估、行业总裁评估和大众投票参与三轮评选，着力打造最具权威的物流人价值展现平台。

2017年11月，久茂国际已与中国人民财产保险股份有限公司（PICC）达成航空服务业国际物流新型保险-货延险的合作，并独家授权“三脚猫”，系统双方开始对接。

2018年1月5日，久茂国际和三脚猫电商平台联合举办的第二届国际物流总裁年会盛大举行，350家企业领导汇聚总裁年会，携手推动物流行业变革，依托科技实现物流共荣。

自2003年公司成立以来，久茂国际以突破自己为目标，服务客户为宗旨，回报社会为己任，为上海海事职业技术学院、上海海运学校提供实习基地，以回馈社会之恩。

2003年，公司拥有自己的进口一级监管仓库，货量年增长不低于10%，同时是KL EY 等多家航空公司的指定落地仓库，进口仓库面积3000多平，24小时在线监管，同步手机电脑端，随时随地了解货物状态。

在久茂国际不断成长过程中先后与中国东方国际航空、荷兰皇家航空、德国汉莎航空等多家航空公司在航空服务业国际物流板块有着深度合作，推动航司持有更多的市场份额，为其航司的核心代理，业务量排名均在前三。

久茂国际先后加入WCA、PLN、CASS 等众多国际官方和非官方的航空服务业国际物流组织，加深了国际物流组织对中国物流市场的了解，帮助众多海外物流企业解决在中国市场的问题，更好得促进整个国际贸易的良性循环。

2015年起，久茂国际进行着大刀阔斧的改革，线下业务开始全面转移到线上三脚猫电商平台，业务量突飞猛进，营业额亦不断发生变化，2014年总营业额为0.96亿元，2015年总营业额达到1.01亿元，2016年，在市场环境十分恶劣的情况下突破1.3亿元。

2017年，三脚猫电商平台在顾梦践先生的带领下，成立专项数据中心，全面对接云端和大数据的开发，进而形成“云・端・网”一体化体系，努力实现“产品+内容+服务+数据”共享下的精准市场。

相关页面未经许可抄袭自百度百科

淘宝违背承诺的处罚就是扣分，直到屏蔽店铺；还有就是返还买家违约金。根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条，淘宝卖家违背承诺扣分与处理措施如下

淘宝违背承诺的处罚就是扣分，直到屏蔽店铺；还有就是返还买家违约金。

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条，淘宝卖家违背承诺扣分与处理措施如下：

1.卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

2.卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。

3.卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分。

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

淘宝商家违约的情况网上也有不少人咨询，据悉部分淘宝用户在购物的时候遇到商家违约的情况，这时候用户是可以通过平台来申请相关的赔偿的。那么，淘宝商家违约怎么让他们赔偿？具体的操作流程是怎么样的？下面跟小编来看下相关申请教程分享。淘宝商家不发货申请赔付的方法如下：1、与商家协商。虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，然后申请赔付。2、申请小二介入。如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。以上就是关于淘宝商家违约怎么让他们赔偿的情况介绍，大家可以了解下，更多的有关淘宝的一些规则玩法关注本站分享。