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淘宝卖家违反三包如何投诉 淘宝上怎么投诉商家三包问题

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淘宝卖家违反三包如何投诉举报,碰到淘宝买家投诉商家三无产品怎么办,淘宝商家违反承诺赔偿多少,淘宝商家遭到12315的投诉后会有什么样的处罚

我于7月20号凌晨1:59在广州用我姐的淘宝账号在“专注高档衣服”的店铺下单五件上衣,合计3860元,如图1。图2当时2:05未发货情况下我申请退款,商家以发货为由拒绝退款,我再次发起退款,至今未退。图3我多次联系商家退款,均已读不回。申请退款同时我已经找淘宝人工客服要求他们处理,客服说商家超时未处理系统会自动退款,一直让我等商家处理。期间我多次找过淘宝客服并电话联系处理,淘宝客服在一直联系不上商家的情况下还坚持让我等待,拖延不处理,如图4。21号快递已经被人签收了,但我查了物流信息,收货人号码是错的,不是我本人的,商家上传的快递物流信息也更改过,这点我也反复跟淘宝客服反应了,如图5-10,并且已经报警找寻快递。还有,我曾多次在淘宝上申请披露商家信息,淘宝客服给到的都是商家简陋的信息,一个姓名,一个电话号码,以及一个不详细的地址,包括售后里商家给出的地址也是无法寄出快递,找了天津市场监督局也因地址不详细无法投诉店铺。目前是淘宝维权失败,售后已经关闭。未能及时处理退款,一直拖延时间,这是淘宝客服的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四一四条:网络交易平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。根据《消费者协议保护法》第四十四条:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。要求淘宝及商家赔偿我的损失,停止侵权,核定侵权责任。



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7.25在一个店铺买了两个帐篷消费912,7.26清理淘宝时不小心点了确认收货,但是我没有收到快递,快递还在待揽收,我联系商家退款也不回复我,然后我申请退款淘宝客服介入后从一开始的24h处理到48h,最后还给我打电话说什么要我提供没收到快递的凭证,就是非要让我提供跟客服的聊天记录,但是店铺客服压根就不回我消息,然后淘宝客服跟我说没有这样的凭证就不受理,就不给我退款,然后我提供了客服不回复的聊天记录后处理时间变成了72h,在我多次催促下变成24h内解决,也就是7.27晚上六点三十一之前解决。 7.27淘宝客服到时间并未解决问题,我询问客服告诉我联系不上专员无法解决,让我继续等,一直拖延时间不处理问题,我希望淘宝客服都能站在消费者角度好好考虑一下,我要求淘宝尽快处理,为我退款!


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