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如果你的账号创建了一个以上的宝宝，在进行后续操作之前，要注意先在左上角选择要备份的宝宝账号，宝宝名字变成橙色，就表示选择成功。

选择好要备份的宝宝账号后，只需要点击右下角的开始备份，系统就会从云端自动把该宝宝类目下的所有照片、视频资料备份到电脑的本地磁盘里面。

点击备份键旁边的浏览键，可以打开本地磁盘里的备份文件。

文件夹内名为“babybook”的文件，就是备份后生成的宝宝成长记录电子书。

双击之后在浏览器中打开，可以看到之前上传的宝宝信息，图片和音视频等成长记录资料都按照年份和季度整齐排列，查看的时候，只要点击相应的时间，就能准确找到记录，拍再多也不怕乱。

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蚂蚁云客服报名考试答案 阿里云客服认证题库试卷答案

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、下列说法正确的是(3分)（本题得分：3分）

a、交易只有卖家可以关闭

b、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号

c、只有交易成功的交易才能选择“删除“

d、支付宝数字证书没有有效期

答案：b

2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分)（本题得分：3分）

a、会员咨询如何入驻商城

b、会员咨询支付宝信用卡还款业务

c、会员进线就开始骂人，不说明业务问题

d、以上都不可以转接 淘宝云客服考试

答案：d

3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分)（本题得分：3分）

a、交易货款的5%不超过30元

b、交易货款的5%不超过100元

c、交易货款的10%不超过30元

d、交易货款的10%不超过100元

答案：a

4、下列关于维权说法错误的是(3分)（本题得分：0分）

a、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权 b、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线

c、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

d、以上全对

答案：c

5、以下超时时间错误的是(3分)（本题得分：3分）

a、买家已付款，2天

b、等待买家付款，3天

c、卖家已发货，自动发货商品1天

d、卖家自己送货，10天

答案：a

6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分)（本题得分：3分）

a、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”

b、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线

c、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

d、以上全不正确

答案：a

7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分)（本题得分：3分）

a、无限制

b、2天

c、3天

d、24小时

答案：d

8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分)（本题得分：3分）

a、12.15日

b、12月5日

c、12月25日

d、没有超时

答案：c

9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分)（本题得分：3分）

a、交易为“货到付款”类型

b、交易卖家没有操作发货

c、交易买家申请了退款

d、交易买家申请了维权

答案：b

10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分)（本题得分：3分）

a、卖家

b、快递公司

c、淘宝电话客服

d、支付宝电话客服

答案：a

二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）

1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分)（本题得分：0分）

a、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请

b、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理

c、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝

d、申请退款的运费全部都需要卖家承担

答案：a,b

2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分)（本题得分：4分）

a、只有卖家可以申请延长

b、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前

c、卖家可以申请的次数是5次

d、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时

答案：a,c

3、关于转接问题，以下错误的是(4分)（本题得分：4分）

a、转接需要跟会员说明

b、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题

c、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题

d、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转

答案：b,d

4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分)（本题得分：4分）

a、建议申请“延长超时”

b、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款

c、继续等到物流跟踪记录显示

d、如已经交易成功只能直接拨打热线处理

答案：a,b

5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分)（本题得分：4分）

a、可以尝试操作“提醒卖家发货”

b、尝试积极联系卖家

c、及时申请退款

d、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

答案：a,b,c,d

三、判断题（本题型共有10题，合计20分）

1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：a

2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分)（本题得分：2分）对

错

答案：a

3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除

对

错

答案：a

4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：b

5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分)（本题得分：2分）对

错

答案：b

6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分)（本题得分：2分）对

错

答案：a

7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用qq也是合适的(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：b

8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分)（本题得分：2分）对

错

答案：b

9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：b

10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分)（本题得分：2分）

对

错

答案：a

四、论述题（本题型共有3题，合计30分）

1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。）(10分)

2、会员（卖家）新开了一家充值话费的店铺，开店的第二天有买家拍下了卖家店铺内的500元话费，拍下之后，卖家立即收到一封“买家已经付款，请卖家及时发货的邮件”同时买家旺旺催促卖家发货，表示不发货要对卖家发起投诉，但是卖家进入“已卖出的宝贝”查看交易还是“等待买家付款”的状态，进入支付宝看到的也是“等待买家付款”，卖家不敢贸然发货来咨询云客服，请问卖家是否要发货？为什么？（请把自己当做正在服务中的云服务小二和会员进行解释，注意语气以及方式方法！）(10分)

3、我11.20日买了一条裤子，当时我在外地出差，就让卖家用快递直接将裤子寄到我家，我以为裤子早就到家了，就一直没有去理会这笔交易，今天我出差回来才发现，我的裤子原来一直都没有收到，交易现在也超时确认收货了，我现在该怎么办呢？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。）(10分)

一、单选题（共16题，每题3分，共48分）

?

1、宝贝放入购物车后,可以保存多少天

a、1年 b、1个月

c、1个星期

d、无期限

?

2、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理？

a、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号该账号是否属于淘宝小二账号

b、告知会员需要联系电话判断

c、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息 d、直接告知会员不属于淘宝小二账号

?

3、对于货到付款的交易,以下操作正确的是

a、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的,建议买家不要购买完成交易

b、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货, c、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递

d、以上全对 和订单上填写的是不同的也没关系?

4、购物车里面的宝贝失效了,是因为

a、宝贝下架了

b、宝贝删除了

c、商家被监管了

d、以上全部正? 确

5、关于收藏夹使用,以下错误的是

a、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内有数量上限 c、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝

b、收藏商品

d、游客也可以使用收? 藏夹

6、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货

a、无限制

b、24小时

c、2天

d、3天

?

7、使用购物车下单后,为何被拆为多个订单？下面理由错误的是：

a、商品的运费方式不一样多个订单分别下单的 b、商品不是同一个店铺的 c、下单时分成 d、下单后卖家修改了订单数量

?

8、搜索出来的商品列表可以被排序,以下目前还没有的排序是

a、销量排序

b、价格排序

c、人气排序

d、服务态度排序

?

9、下列关于店铺优惠皇褂盟捣ú徽确的是？

a、店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用用条件,必须在订单金额（包括邮费）满足时才能使用订单消费抵用,不可拆分,过期即作废

b、如果优惠券有使

c、一张店铺优惠券仅限于单笔

d、店铺优惠券支持购物车,一个订单有多个商品? 时,其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后,其他商品也同时选中店铺优惠券

10、下列说法错误的是

a、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息“删除”

b、买家点击“已买到的宝贝”中 c、交易成功的订单可以选择 d、支付宝数字证书的有效期为365天,精确到秒

?

11、在我们平时工作过程中,碰到索取信息的情况,以下情况正确的是：

a、会员要求提供上一个服务的云客服编号,我们可以告知的信息,不可以截图给会员,但是可以复制给会员费险,联系二线核实后,告知卖家购买情况

b、工作平台界面

c、碰到卖家咨询买家是否购买订单运

d、买家订单付款后,卖家长时间不发货并且无法联系,我们可以告知卖家联系方式,要求买家自己主动去联系

?

12、信用支付是阿里金融联合银行提供的首款网络消费金融服务,只要签约了信用支付就会获得一个授信额度供用户循环使用。以下说法正确的是（）

a、只有买家可以申请签约,并扣取买家费用取卖家费用。

b、只有卖家可以申请签约,并扣 c、买家和卖家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如

d、买家和卖卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取买家费用。? 家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取卖家费用。

13、买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是？

a、卖家关闭

b、买家关闭

c、淘宝关闭

d、买卖双方均无法直接? 关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭

14、买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是？

a、与买家联系,核实买家是否需要货物内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易

b、提醒买家拍下后需要在72小时

c、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未

付款订单 d、如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即? 可,以免发生投诉

15、交易状态为“买家已付款”时,买家什么时候可以申请退款？

a、24小时

b、48小时

c、72小时

d、随时

?

16、关于最新信用卡支付业务的说法,下面错误的是（）

a、收费标准：手续费=信用卡原付金额*1%

b、如卖家未开通信用卡支付

c、涉及以下三个类目：功能,买家仍可以使用信用卡支付,产生的手续费由卖家承担。“电脑硬件/显示器/电脑周边；品牌手表/流行手表；特价酒店/特色客栈/公寓旅馆” d、有会员来电咨询细节问题可建议联系支付宝热线。

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

?

1、宝贝有购物车的按钮,点击后没有反应,可能是由于什么原因导致

a、会员的浏览器问题

b、会员的电脑问题

c、淘宝系统问题

d、? 会员网络问题

2、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？

a、可以尝试操作“提醒卖家发货”可申请退款可以拒收

b、可以尝试联系卖家咨询原因

c、d、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话,买家?

3、关于延长收货超时,以下正确的是

a、只有卖家可以申请延长天 c、卖家可以申请的次数是5次

b、实物商品,买家申请延长必须要等待超时前3 d、如果买家申请了退款,就不能申请延长超时

?

4、买家在购物过程中要注意哪些事项

a、购物时一定要通过淘宝阿里旺旺联系宝担保交易

b、不要通过线下交易,要通过支付

d、付款时,不要通 c、下单的宝贝一定要与自己想要购买的宝贝一致? 过卖家提供的链接进行支付

5、以下宝贝搜索列表的排序方式,正确的是

a、按照信用度排列

b、按照价格排列

c、按照销量排列

d、按照? 店铺服务质量排列

6、以下操作会导致购物车中的宝贝消失的是

a、清空浏览器cookies单?

b、删除购物车中的宝贝 c、通过购物车下 d、账号更换电脑登陆

7、以下说法描述有误的是

a、已经加入购物车的宝贝,也可以加入收藏夹登录状态最多是50件

b、目前购物车有数量上限, c、对于收藏信息,卖家可以看到是谁收藏了自己的店铺和宝贝 d、游客状态也是可以收藏宝贝的

?

8、以下搜索选项,在目前的搜索列表支持的项目是

a、按照旺旺是否在线搜索键词搜索 d、按照新旧程度搜索

b、按照商品是否参加促销搜索

c、排除关?

9、用访客购买下单的交易

a、不可以申请退款可以评价

b、不可以申请维权

c、可以查看交易进度

d、?

10、买家使用购物车在一个商家店铺里购买多件商品,还未付款,卖家可以做如下操作的是？

a、买家同意的情况下,关闭或取消购物车里某一笔交易 c、对购物车里某一件商品点击发货操作

b、修改运费操作

d、修改交易价格

三、判断题（共16题，每题2分，共32分）

?

1、从4月19号开始,为了保证买家个人隐私,已卖出宝贝页面,买家的真实姓名将被隐藏,卖家将无法查看

是 否

?

2、访客登陆淘宝需要用手机收取验证码

是 否

?

3、放入购物车的商品如果失效无法购买,建议删除后重新选择

是 否

?

4、购物车里面的宝贝下单后,会导致宝贝从购物车内消失

是 否

?

5、购物车也支持货到付款进行下单

是? 否

6、买家拍下宝贝后半小时内不及时付款系统会自动关闭订单

是 否

?

7、买家下单前修改收货地址,进入我的淘宝-账号管理-收货地址里面进行修改就可以了

是 否

?

8、每个账号每天最多只能进行100次收藏行为

是 否

?

9、搜索宝贝的时候,标点系统也是可以搜索到的

是 否

?

10、搜索目前只支持宝贝标题的关键词,宝贝描述无法搜索

是 否

?

11、所有的商品都能放入购物车,后续一并付款购买

是 否

?

12、未登陆的账户是可以使用购物车的,但是未注册的账户就不能使用

是 否

?

13、如果交易状态是“等待买家付款”,卖家没有“修改价格”的按钮,此订单是因为买家没有绑定支付宝账号,建议卖家联系买家绑定支付宝账号再拍

是 否

?

14、货到付款的交易,如交易成功后,货物出现问题,一样可以发起维权投诉

是 否

?

15、当卖家操作发货后,那么就无法在该交易上再修改买家的收货地址了

是 否

?

16、当交易状态为“买家已经付款”时,卖家就无法修改买家的收货地址了

是 否

新招（云客服基础业务）考试试题 考试时长(分钟)：30试卷总分：10 通过分数：8

第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭？a.1 b.3√ c.10 d.30 答案：b回答：b得分：1

第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为a.1天 b.2天 c.3天√ d.5天

答案：c回答：c得分：1

第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？a.与买家联系，核实买家是否需要货物 b.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 c.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√

d.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：c回答：c得分：1

第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长a.“等待买家付款”状态的超时b.“买家已经付款”状态的超时c.“卖家已经发货”状态的超时√d.“交易成功”状态的超时答案：c回答：c得分：1

第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作a.买家已经付款b.卖家已经发货c.等待买家付款√d.以上全部可以 答案：c回答：c得分：1

第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有

a.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

b.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值 c.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

d.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：bd回答：bd得分：1 第7题(多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是a.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

b.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过

c.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格d.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：abd回答：adb得分：1

第8题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是 a.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证

b.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证c.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请

d.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：cd回答：dc得分：1

第9题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

a.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格b.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

c.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会d.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：abd回答：dab得分：1

第10题(多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是a.虚拟商品3天b.自动发货商品1天c.不需要物流10天d.平邮30天 答案：abcd回答：acbd得分：1

《月初返岗培训（云客服基础业务）》 考试时长(分钟)：30试卷总分：10 通过分数：8

第1题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长a.“等待买家付款”状态的超时b.“买家已经付款”状态的超时c.“卖家已经发货”状态的超时√d.“交易成功”状态的超时答案：c回答：c得分：1

第2题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？a.与买家联系，核实买家是否需要货物 b.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 c.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√

d.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：c回答：c得分：1

第3题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为a.1天 b.2天 c.3天√ d.5天

答案：c回答：c得分：1第4题(单选题，分值：1分)

第4题

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？a.1 b.3√ c.10 d.30 答案：b回答：b得分：1

第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作a.买家已经付款b.卖家已经发货c.等待买家付款√d.以上全部可以 答案：c回答：c得分：1

第6题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

a.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√ b.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√

c.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会d.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√答案：abd回答：abd得分：1

第7题(多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是a.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

b.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√

c.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格d.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√答案：bd回答：ab得分：1

第8题(多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？a.虚拟商品3天√b.自动发货商品1天√c.不需要物流10天√d.平邮30天√ 答案：abcd回答：bacd得分：1

第9题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有

a.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

b.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值√ c.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

d.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。√答案：bd回答：db得分：1

第10题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是

a.目前在淘宝开店需要通过支付宝的
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