大家好！精品国产中文字幕今天让小编来大家介绍下关于淘宝哈士奇插件哈士奇插件：淘宝哈士奇插件 V3.4.1 免费版，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

淘宝哈士奇插件一款专为淘宝商家提供的辅助软件，这款插件可以让店群商家更省力。这款插件可以帮助商家更轻松的分析商品信息，帮你一键找总店，需要的朋友快来本站下载使用吧！

1.在商品页面显示商品销量、商品类目、商品上货时间；

2.键找相似、搜同款。

3.展开SKU文字；

4.展示该店的开店时间、店铺商品数，以及关注人数；

5.一键搜图功能，一键搜标题功能；

6.一AI一键找总店；

安装哈士奇插件后，它可以直接在商品界面显示商品销量、商品类目、商品上货时间，还能展示该店的开店时间、店铺商品数，以及关注人数。

展开SKU文字的按钮开启后，商品颜色分类的文字描述也都一目了然。

此外，哈士奇最重要的功能就是可以在当前产品页面上AI一键找总店。

并且开发者表示，12月13日后找总店算法又完成了一次更新，准度更高。

还有一键搜图功能，鼠标移动到商品图片上就会显示搜图按钮，以后再也不用先下载产品图片，再上传识图了。

一键搜标题功能，不用再另外复制标题粘贴搜索。拼多多商品可在淘宝上搜，淘宝商品可搜拼多多。

找相似、搜同款，也都可以在商品页面上迅速完成。

对于淘宝和拼多多店主来说，这款插件可以帮到你很多。

移动客户服务与管理课件 任务1 体验淘宝工作平台-千牛工作台

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移动客户服务哈尔滨职业技术学院项目一走进移动客户服务1项目二分析移动商务下的客户2项目三处理移动客户投诉3项目四打造优质客户服务4项目五应用客户服务平台5目录Contents移动客户服务项目五应用客户服务平台【项目背景】客户服务除了客服人员需具备良好的沟通技巧和专业知识储备外，正确开展系统选择与功能设置，也能起到很好的辅助作用，不仅能够提高客服效率，更能有效提升用户满意度，形成稳固的顾客忠诚度。目前，市场上客户服务平台与技术非常多，基于传统PC端和移动端的客服系统无外乎涉及腾讯系、阿里系以及京东系等。这些平台在各自领域给客户提供方便的同时，也为运营企业和个人带来了巨大效益。以淘宝、天猫和1688为依托的阿里系，目前主要通过千牛工作平台完成有关功能设置与客户关系维护；而腾讯旗下，则主要通过微店客服、公众平台等完成；京东自己也研发并推广了咚咚平台。无论是哪种平台，其最终的目的是不变的，那就是成为经营者有效管理的利器，成为客户服务水平提升的有力抓手，成为未来企业竞争力提高的催化剂。在以服务为王的互联网营销时代，对这些平台工具的利用，是每一个运营者的必修课。【项目分析】

无论是哪一个平台的客户服务系统，熟悉其基本功能设置都是第一位的。对于网络客服人员，我们应深度挖掘系统的自动化客服功能，以提高客服效率，同时关注在线客服设置技巧，包括对于自动回复关键词的设置、自动消息推送设置、客户问题引导、客服话术统一、客服相应时间设置等，防止因客服人员的专业性以及处理时效性等问题引发客诉。此外，不同客服平台其系统结构、功能组合是不一样的，运营者应根据自身产品特点以及经营实力，结合客户分布与需求特点，决定选择哪一类平台作为自己的网络客户关系管理平台。1任务2体验京东网络客服平台--咚咚2任务3熟悉微店客服应用平台35目录Contents项目五应用客户服务平台任务1体验淘宝工作平台―千牛工作台【任务布置】

以小组为单位开通千牛工作平台，完成对客服人员岗位的设定，设置客服自动回复以及机器人回复，并测试客服系统工作状态。利用会员管理系统，完成对客户的分类以及简单分析。以报告形式提交，开展小组交流。移动客户服务1介绍千牛工作台任务1体验淘宝工作平台――千牛工作台1.介绍千牛工作台千牛工作台基本情况

千牛平台是由阿里集团开发的一款，集及时沟通、商品管理、店铺维护、数据分析于一体的综合型工具软件。它可供淘宝卖家、天猫商家以及1688平台商家使用，适合有强烈网站管理需求的卖家用户使用。它界面简洁，工具丰富，可拓展的插件也很丰富，能够帮助卖家更高效地开展经营活动。1.介绍千牛工作台千牛工作台基本情况

千牛平台是在卖家版旺旺的基础上升级而来。阿里旺旺是中文站阿里旺旺和淘宝旺旺整合的结果，它更聚焦于快捷方便的及时洽谈，适合有密切沟通需求以及需要在1688平台完成采购的用户。而千牛工作台不仅集成了阿里旺旺的及时沟通工具功能，还有商品管理、店铺管理、流量监控、数据统计分析等功能，更适合那些具有较强网站管理需求的卖家用户。移动客户服务2下载千牛工作台

任务1体验淘宝工作平台――千牛工作台2.下载千牛工作台千牛主页通过PC端网络浏览器，打开千牛工作台主页/，选择相应版本的千牛工作台进行下载。2.下载千牛工作台以WINDOWS版本为例进行说明。在导航条选择WINDOWS版，点击“马上下载”后，自行选择软件存放地址，如图5-2所示。2.下载千牛工作台下载版本并安装选择相应版本选择保存地址安装双击安装图标后，进入安装步骤，如图5-3所示。2.下载千牛工作台下载版本并安装选择相应版本选择保存地址安装2.下载千牛工作台安装完成并登录选择淘宝、天猫、1688以及企业账户登录移动客户服务3应用千牛工作台

任务1体验淘宝工作平台――千牛工作台3.应用千牛工作台打开千牛工作台我们可以看到，它涵盖了客户沟通、客户服务、会员管理、商品管理、店铺管理、活动管理、数据管理等多项功能。针对网络客户服务部分，我们建议运营者重点运用员工管理、团队管理、旺旺分流、客户运营以及客户服务等应用模块，开展具体客户服务工作。如下图所示。3.应用千牛工作台如“我的应用”中没有相应模块，可通过“更多应用”中左侧菜单栏的“客服”和“客户运营”等选择性添加。如下图3.应用千牛工作台1.员工管理

不管是企业店铺还是个人店铺，规范合理、分工明确的员工管理是优质客户服务的前提。点击“员工管理”图标进入管理界面，如下图所示，系统已默认在部门中开通“客服”岗位。在界面中，可对员工基本信息和权限进行管理。如果没有相应员工分配，可通过“新建员工”进行添加。3.应用千牛工作台

（1）添加员工由于客户服务是店铺管理的核心，它决定了客户体验，因此，依据店铺的经营情况配备足够的客服人员是非常必要的。在这个模块中，我们可以完成对客服部门人员的添加管理。点击“新建员工”，在基本信息中对子账号名称以及登录密码进行设定，完成员工姓名、所属部门、所属上级、职务、手机号、允许登录终端数的设定，同时默认共享聊天记录，点击右上方“确认新建”即可。如下图所示。3.应用千牛工作台

需要注意的是，账号名称设置需谨慎，因为设定后将无法修改。此外，对员工所属部门的设定也是非常关键的。对于客服部门而言，售前和售后客服应有所区别。对于以销售为主导的店铺而言，适当增加售前客服的设置比重是可以的，而对于强调品牌、关注用户体验的店铺而言，售后客服则显得相对重要。如下图5-13所示。3.应用千牛工作台

（2）管理员工关注页面上方导航条，为对客服人员工作进行准确跟进，防止客服人员在工作中出现越权、权限不足或者权限冲突的情况，给客户造成不好的体验，可在“部门结构”中可对员工基本信息以及权限进行调整。以调整某一客服员工权限为例，在“部门结构”导航条中找到需要进行调整的员工，在列表的“操作”栏中选择“修改权限”。如图5-14所示。3.应用千牛工作台选择岗位必须保存后方可对相应员工的权限进行调整。当然，如果店铺有分店，也可在此部分对其进行“子店权限”调整。具体如图5-15所示。

3.应用千牛工作台在该客服人员权限中，我们可以看到其权限更多集中于售前环节。假如我们需要对其增加售后服务的权限，以便于对客户提供良好的售后跟进，则可在“千牛权限”中点击“修改权限”，如上图所示，我们进入“岗位管理”模块，可依据实际情况在左侧勾选“订单改价”、“会员管理”、“客户服务平台”等权限，最后在页面上端点击保存即可，如下图5-16所示。

3.应用千牛工作台

在团队管理导航条中，店铺运营者可对团队签名、自动回复、快捷短语、禁用语、商品推荐、消息设置等进行调整。（1）团队签名2.团队管理如上图所示，任何一位店铺内客服在给客户提供服务的过程中，都可通过团队签名曝光店铺欢迎信息、重要通知、新品信息以及促销信息等，方便客户通过千牛工作平台或旺旺与客服人员沟通时提前获知重要信息，在客服人员提供服务前，帮助客户自主解决问题，减少时间浪费，提高用户体验和宣传店铺的同时，也能有效降低客服人员的工作量。

注意事项01表示尊重02重大活动03促销上新04注意事项01字符数不要超过64重大活动03短时间内可能有众多客户会提出各种咨询要求，涉及促销活动信息、物流信息、退换货服务等，可在签名栏中设置重要通知表示尊重02欢迎信息中可设置店铺名称或品牌文化信息促销上新04可在签名栏进行推广，如“所有商品一律8.5折，详询客服MM”、“每周二上新，敬请期待”、“微利销售，谢绝还价”等3.应用千牛工作台3.应用千牛工作台（2）自动回复当遇到客户咨询量巨大，现有客服人员不能够及时跟进的情况时，店铺运营者可通过自动回复，提前将客户关注度高的问题设置好，方便客户联络任何一位客服人员的时候，能够通过“自动回复”尽量快而有效地解决问题。“自动回复”设置默认针对人工客服接待时生效。进入“编辑模板”，对模板名称、模板内容、关联问题以及同步客服等进行设置。3.应用千牛工作台以售前客服为例，当第一次收到买家信息时，我们应表示对对方的欢迎，告知客户店铺经营的品牌以及经营宗旨等；当客服处于忙碌状态或离开状态时，我们应表示歉意，说明缘由后确认承诺的处理时效性；当同一时间接待客户超过一定人数时，应说明前面等待人数，恳请客户谅解，并承诺尽快处理。具体如下图5-18所示。3.应用千牛工作台

针对售后客服，在自动回复设置中则应更多考虑对客户付款后的感谢、客户对包装物流的顾虑以及顾客提出异议后的解决态度与解决方式。由于自动回复模板空间有限，更多客户关心的问题可能无法全部展示，因此，通过关联问题，由系统在客户询问的关键词中判断客户需求从而完成信息回复，是客户服务环节中非常重要的环节。在“自动回复”导航条中，我们可以在首问自动回复的下方，增加关联问题，以更好地为客户提供服务。在“关联问题”栏点击“选择问题”，我们可将客户关注的其他问题以数字方式予以关联，客户只需在对话框中回复相应数字即可获得具体操作说明。操作如图5-19所示。3.应用千牛工作台关联问题部分，建议将客户平时关注度比较高的“快递”、“到货时间”、“发货”、“便宜”、“质量”、“打折”、“付款”、“优惠”、“包邮”、“退换货”等关键词，通过关联设置予以考虑。以下关键词设置内容可供参考。“快递”――亲，公司默认发的快递是**，如果要自己选择，请直接告诉我！“到货”――亲，正常情况下发货之日起3个工作日左右可送达您手中，但遇特殊天气及航空管制等，可能会有所延误，敬请谅解。“发货”――亲，感谢您对我们的支持。所有当日16点前的订单都会当天发货。“便宜”――亲，本店微利经营，价格已经最低了，小二我没有权限随意改价哦！“质量”――亲，您真有眼光，本店所有商品厂家直供，品质保证，假一罚十。“活动”――亲，本店迎新春促销活动。全场满180元包邮，非常划算哦！“包邮”――亲，本店所有商品均包邮哦！“在吗”――亲，请您原谅，掌柜外出，不能及时回复您信息，您可以在小店慢慢挑哦！稍后我们会与您取得联系。“退换”――亲，本店商品支持无理由7天退货。由于假日订单量大，烦请通过**系统提交哦！“已付款”――亲，谢谢您的光临，祝您购物愉快！如果有什么问题，欢迎随时与我们联系，期待您的再次光临。

3.应用千牛工作台

在针对人工客服的设置中，可选择同步客服人员，通过“同步客服”――“选择客服”即可实现。具体如图5-20所示。

3.应用千牛工作台（3）运用机器人技术进行自动回复当遇到下班或节假日，亦或者是所有坐席都很繁忙时，客服坐席挂起或离线很容易引起客户满意度降低。这时，我们可借助千牛工作平台的“服务助手自动回复”设置来完成。在“团队管理”的“自动回复”导航条下，点击页面上端浅蓝色字体“服务助手自动回复设置请点击此处”按钮。如图5-21所示。

3.应用千牛工作台

在页面上端“设置”栏内，选择“店铺服务助手”――“立即开启”，如下图5-22所示。通过手机验证后，即可进入设置页面，如图5-23所示。3.应用千牛工作台

如上图所示，我们可在“接待模式”内设置人工或助手优先。如果条件允许，一般情况下应以“人工优先”为主，除非遇到重大节庆活动或其他人为不可控因素影响。

3.应用千牛工作台其次，在“机器人”一栏，勾选“使用机器人自动应答”，并“前去设置”。如下图5-24所示。

3.应用千牛工作台

在知识库中我们可以看到，阿里通过云计算大数据，已经形成了系统的问题分类，涉及商品、活动优惠、下单付款、物流、售后退款、店铺服务以及聊天互动等领域，绝大部分问题都是阿里平台内，客户反馈较多，关注度高的问题。店铺运营者可依据运营实际需求，对这些问题进行确认，既可默认系统回答，也可在相应问题的“客服答案”中点击“增加答案”，进行个性化设置。需要注意的是，目前，系统中凡是用橙色标识的问题，均没有答案，是需要店铺运营者自行设置的。3.应用千牛工作台每个店铺的目标用户可能受制区域影响，会存在一些个性化问题或区域性词组，在这种情况下，可考虑知识库中的“自定义知识库”功能。首先需要设置“自定义问法”，通过“新建自定义问题”，增加自定义问题保存后，如图5-25所示。

3.应用千牛工作台在“客服答案”中选择“增加答案”，按提示进行设置即可完成。此处，既可以是文字也可以是图片。如果所设置问题是针对店铺无人值班（比如春节大假期间）设置的，则可设定关联时间。此外，依据问题情况，针对性较强的商品可单独设置问题，可通过“关联商品”完成设置。具体如下图5-26所示。

3.应用千牛工作台

当买家问题突发集中，且系统官方知识库和自定义问题无法有效解决的情况下，可通过“自定义知识库”中的“关键词设置”――“新增关键词”予以完善。需要注意的是，此处最多可设置10类问题，且每一类问题最多只能设置10个关键词或词组，尽量规避使用数字，以免匹配到宝贝链接中的数字从而导致回复错误。如“双十一+退款”，不要出现“双11”或“11.11”等。高效率的处理客户问题往往与客户满意度成正比，随着人工智能的不断发展，未来，网络客户服务将越来越依赖于机器人技术。而目前，阿里千牛平台的全自动机器人技术已经日趋成熟。在“千牛店小蜜”模块中，我们可对全自动机器人进行设置。点击“机器人服务设置”进入设置页面，如下图5-27所示。

3.应用千牛工作台在所有客服都挂起或离线的情况下，可首先对机器人服务生效时间以及欢迎语进行设置，同时，依据各店铺运营实际情况，以决定自动回复问题由人工配置还是由机器人通过买家行为轨迹智能推荐。具体设置及配置预览如图5-28所示。

3.应用千牛工作台

当问题机器人回答不上或问题很重要，涉及企业重大经济利益时，可通过“机器人转人工”和“人工直连”两个板块的勾选设置解决。具体设置如下。3.应用千牛工作台

旺旺分流为能给客户提供有效服务，在店铺运营高峰期，对售前和售后客服进行分流是非常必要的。在管理界面，点击“旺旺分流”图标，进入后选择“分组设置”，点击“添加分组”，如图5-30所示。3.应用千牛工作台确认分组后，按提示添加相应客服进入该组，如下图5-31所示。

3.应用千牛工作台

点击确认后，店铺运营者可决定是否将该客服所在小组点亮，显示在店铺主页中。如果客服人员不在线，那么相应在线客服的灯是无法点亮的，客户也无法及时与店铺运营者取得联系。3.应用千牛工作台正确分流后，页面应能显示如图5-33画面。

以上步骤操作完后，买家在页面点击相应旺旺图标，都将会被系统自动分流到相应分组。当然，运营者如果将特定商品绑定给了这名客服，那么买家也可以通过该商品页面被分流至对应分组，由专业客服予以解答。这无疑确保了店铺信息的有效性和分工的专业性，为客户满意度提升奠定坚实基础。3.应用千牛工作台客户运营客户运营模块是提升用户价值，培养客户忠诚，强化客户复购，促进用户转化的有效工具，同时也是运营者评估店铺客户服务水平的重要依据，因此必须加以灵活运用。在客户运营模块左侧，是其工具栏，如下图5-34所示。3.应用千牛工作台

在该功能的首页我们可以看到，通过看板，运营者可以很清晰地看到自己店铺客户运营的效果，以及客户转化数和成交金额等数据。一般而言，客户转化数越高，老客户成交金额所占比重越高，说明客户忠诚度和满意度越高，反之不然。具体如图5-35所示。3.应用千牛工作台

要有效提高客户粘性，提高客户复购率，店铺运营者就应该首先熟悉自己的客户，了解需求才是活动策划和运营的有效推手。在“客户管理”菜单中，我们需要事先将客户进行分类并进行消费心理与行为分析。在“客户列表”中，我们可对成交客户、未成交客户以及询单客户进行分别管理。通过他们的浏览路径探析其消费需求，并创建群组以分类，便于后期有针对性推广，同时可通过定向发放优惠券或红包等手段，促使其发生转化，或者增加其复购可能。通过小投入，换来大受益。如下图5-36所示。

3.应用千牛工作台

在对客户建群分组后，系统将在48小时内完成对运营人群的画像，包括对店铺或产品有兴趣的、新客户以及复购人群等。店铺运营者可以在“客户分析”中，对自己产品的运营指数、人群指标以及人群需求洞察进行把控，借助大数据分析客户满意度，判断并预测客户需求，并因此对自己产品组合以及促销活动进行调整。

对于有一定运营实力的店铺而言，“运营计划”将是一种很好的辅助。“智能店铺”将给店铺带来个性化的首页以及海报，针对不同客户的需求特征，自动推送不同的界面设计以及海报，以达到刺激客户需求的目的。此外，“智能营销”中整合了强大的营销工具，包括短信、优惠券、专享打折促销、专享价、购物车限时活动提醒等营销工具，通过智能营销工具组合，达到吸引客户关注，并形成购买动机，最终实现销售转化的目的。3.应用千牛工作台要具体设置有关活动提升客户忠诚度，可在“权益管理”――“平台权益”中在线签约并完成活动方案具体设置。如下图5-37所示。3.应用千牛工作台3.应用千牛工作台

客户服务有时，客户在店铺选购商品或服务过程中，会因为疏忽，导致款项未付，地址错误等情况，也可能在收货后因货物规格或个人因素等导致退换货的发生。无论哪一类情况出现，如果网络客服不能快速解决，都将导致客户满意度降低，甚至引发不必要的客户投诉。客户服务模块中的提醒功能，能将信息失真降到最低，同时体现出店铺运营者对细节的追求以及对客户的关怀。如下图5-38所示。3.应用千牛工作台

除自动催付可直接开启，自动退款策略开启受到限制外，其余的“订单核对”、“验收提醒”以及“发送退货提醒”都需要开启后进行进一步设置。本处以“订单核对”为例进行说明。进入管理界面后，点击“规则设置”，对核单的类项以及时间、核单卡片进行设定。此处需特别说明，当客户核单确认信息有误时，非大促阶段，为确保用户体验，尽量选择由人工客服进行修改。如遇大促等活动客服人手不够时，则可选择自动回复，请客户自行退款并重新下单。规则设置以及最终设定效果，如下图5-39所示。3.应用千牛工作台

此外，左侧导航条部分的“评价管理”以及“千牛售后服务”――“退款处理”也是需要店铺运营者予以重点关注的，因为这些数据性指标直接反映了一个店铺在客户服务方面的成效。如果店铺与商品评价以及退款速度等指标都偏低，则店铺在关注产品品质的过程中，应花费更多精力去维系客户关系。【知识拓展】

很多中小卖家都是自已既做客服，又做推广，同时运营着多个不同岗位，那么难免会有分身乏术的时候，就会时常担心自己没有在旺旺旁边会造成客户个订单的流失；有的人是自已挂着手机千牛，那么在做活动的时候怎么办呢？把客户都分流在主帐号上面，一个人又忙不过来！其实很早之前手机千牛已经可以实现分流了，手机千牛的分流功能，可以为你解决以上遇见的问题！手机千牛登录后，在后台设置，就可以跟pc端登录千牛一样自动分流。怎样设置千牛分流呢？1.在千牛工作台，启用“旺旺分流”插件；2.工具太多不好找，最简单的办法在插件中心搜索“旺旺分流”并打开“旺旺分流”插件；3.点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”即可

【案例分析】

在阿里背后，一款基于无线移动端的一站式工作平台――千牛，从2013年诞生到今天，已经成为了数千万卖家难以割舍的生意好帮手。随着消费场景的全面移动化，买家的消费行为也越发碎片化，这无形之中也要求卖家的工作场景变得碎片化，从接单到发货再到客服，卖家必须要24小时坐在电脑面前才能满足买家的碎片化需求。千牛，出自《庄子・养生主》，庖丁解牛的故事，千牛意欲取“锐利可斩千牛”之意，希望通过为卖家提供快速的消息提醒、商品交易、数据监测等，成为卖家的生意利器，如庖丁解牛一般游刃有余。对于淘宝、天猫、1688等数千万卖家们来说，随着他们越来越习惯于移动办公

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