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●以前模式比较单一，消费者和商家主要通过搜索、类目导航、营销活动彼此见面。今天的淘宝，是和你相关的商品内容、相关的场景，是一群能够更好服务的商家很自然地与你见面。

●手机淘宝会新增基于内容的场景化入口，提供更智能化、定制化的服务。

●淘宝会继续大力发展直播、短视频等新的内容交互形态。

●淘宝会比以往任何时候更加重视原创保护和对特色商品的扶持。

●淘宝对内容化和智能化的投入，并不会降低已有流量，只会带来可观的增量市场，以及让流量更加精准。

今天的淘宝，已经不仅仅是购物平台，还是人们发现乐趣、分享快乐的平台。消费者的需求在升级，2017年淘宝会怎么变？商家可以抓住什么机会？《天下网商》为此专访了阿里巴巴集团零售事业群产品与消费者平台负责人蒋凡。

实际上，阿里巴巴集团CEO张勇在2017年年初致淘宝员工的一封公开信中，已经给出了淘宝升级的方向。“今天我们面临的共同话题是：在新零售的大趋势下，整个淘系应该做什么样的升级，如何继续引领社会主流生活方式的变革。尤其是淘宝，应该怎样通过原创力，运用网络平台的特性，让新兴族群、新兴卖家、新兴创业者、新兴达人能够变得更好。”

淘宝2017升级的核心

对于淘宝2017升级的核心，蒋凡做了这样的概括：“降低创新的门槛，放大创新的成果”。

如今，淘宝用户在消费过程中更看重品质特色，更习惯先消费内容再消费商品。在这样的新环境下，淘宝平台上一定会有一批新的商家和创业者成长起来。

“我们要让具有特色和创新力的商家和内容创作者等角色，在淘宝上更好地孵化、发展和成长。”在蒋凡看来，淘宝平台上的创业者，应该具备的竞争力就是特色和创新力，这也是淘宝独特的价值，是淘宝区别于其他零售模式的地方。

2017年，淘宝会继续加大对内容化和智能化的投入，带来增量市场的同时，让流量更加精准。内容化带来新用户，增加用户停留时间，让更多商家有更丰富多样的运营模式。这并不会降低商家已有流量，只会带来可观的增量。阿里2017年1月发布的财报就显示，截至2016年12月31日，中国零售平台移动月度活跃用户数从上季度的4.5亿增长至4.93亿。

相比于GMV，淘宝已经把“用户停留时长”视为更重要的衡量数据越来越多的消费者不再将淘宝单纯作为线上购买渠道，他们愿意花更多时间在淘宝上“闲逛”，淘宝正在成为追求乐趣的内容化、社区化消费媒体平台。

张勇也在2017年年初致淘宝员工的信中说，近一年前淘宝和手淘团队合并形成新的淘宝团队以后，在内容化、个性化、社区化、本地生活化等方面取得快速进展，未来淘宝要从人、货、场三个方面综合进行顶层设计，继续充分发挥大数据的力量，建立产品、数据技术和运营相结合的“三位一体”全新运营方式，为数以亿计的、各种偏好的消费者服务，为千千万万的淘宝创业者和中、小卖家服务。

手机淘宝

内容化：什么是好内容？

消费需求的变化，带来了平台生态系统的升级。2016年，被称为内容电商元年。主播、导购平台、买手、达人等角色陆续涌现，这一年淘宝优质内容消费量同比有3位数的增长，淘宝二楼等内容创新模式也获得口碑与收视的双高。

这些优质内容有不错的转化率。例如，今年3月29日，淘宝直播一周年庆典披露的数据显示，过去一年65万场的淘宝直播，转化率在50%以上（即直播中直接访问直播商品）。

内容化已经是一个大趋势。什么是好内容？并不只是达人或主播，不只是淘宝头条或微博。好的商品和好的服务本身就是最好的内容，这依然是商家的立命之本。与此同时，淘宝会鼓励商家更好地运营自己的私域（如微淘等），获得增量流量的机会；也会让公域流量（如有好货等）更加有效和精准。

淘宝内容化的本质，是希望好的商品以更好的形式展现给消费者。淘宝也可以更好地体现多元化的社会分工，让商家、内容创业者通过市场机制协作，给消费者带来更好的消费体验。

“淘宝一直在做的，就是让生态多元化，并让生态链上的成员价值最大化。”蒋凡说。

智能化：淘宝可能是最大的人工智能应用

除了内容化，智能化也是淘宝的双引擎之一。今年1月阿里巴巴集团发布财报时，CEO张勇就特别强调,“由数据驱动的个性化购物体验，是阿里的巨大优势。大数据的运用既为消费者提供了高度个性化的购物环境以及产品推荐，同时也赋能商家，使之通过后端定制化工具来管理店铺、有效地将客户分类，在个性化基础上呈现与消费者更为相关的产品。”

“淘宝未来可能是最大的人工智能应用。”蒋凡断言。他的依据在于，人工智能街知巷闻以前，淘宝就已经长期在做基于大数据的工作，智能化可以帮助淘宝数亿消费者获得更好的消费体验，帮助千万商家和内容创业者更有效率地经营，让这个庞大的平台更有活力。

2016双11

据介绍，淘宝的智能化由三个维度组成：“智能推荐”更高效地连接消费者、商家和内容，帮助消费者发现潜在的需求；“智能化社区”基于大数据和算法分发，让淘宝数亿消费者可以更好地分享和互助，消费者之间形成一张网，从平台的消费者变成社区的共建者；“智能商家运营”通过大数据算法的力量，赋能商家，让具备特色和创新力的商家在淘宝生态上更好地被孵化、成长和发展。

这几年，淘宝不断通过大数据算法赋能商家，比如人工智能已经可以大大提升客服效率。未来，淘宝会将这样的产品和工具开放给商家，以降低在淘宝平台上创业和创新的门槛。

让真正有特色的东西，通过不同的场景浮现出来

大数据和智能化将推动消费者体验和平台运营模式的升级。不同类型的商家，会有不同的发展模式，从而改变之前路径比较单一的状况。蒋凡打了个比方：“我们提供很多条路，让大家开什么样的车走什么样的路。”

“以前我们的模式比较单一，一边是将近五亿的消费者、一边是千万卖家，主要通过搜索、类目导航、营销活动让彼此见面，很多有特色的内容和有独特优势的商家未必可以获得更公平的机会。今天，这件事一定会发生变化：我们要在几十亿商品里，让真正有特色、有趣的东西可以通过不同的场景浮现出来。”蒋凡说。

因此，今年手机淘宝将继续创新：在原来基础上新增基于内容的场景化入口，提供更智能化、定制化的服务。淘宝也会通过大数据算法更好地发现有特色的商品和内容，并通过推荐引擎为那些有特色和创新能力的商家带来更多透出机会，保证优质店铺和商品的浮现。

基于大数据的智能化运营，会在各种不同的场景下，为消费者和商家提供更多的、更加匹配的“见面”机会。蒋凡说：“你看到的淘宝，一定是和你相关的商品内容、和你相关的场景和频道，一群能够更好服务你的商家很自然地和你见面。”

2016淘宝造物节

和商家一起实现淘宝的创新

谈及淘宝的升级，蒋凡认为最大驱动力来自数亿消费者和千万商家。今天淘宝是个巨大的生态，有着非常多样化的商家群体，有些商家具备内容能力和粉丝互动的能力，有些商家具备原创设计能力，有些是原产地的特色卖家，有分布在全球各处的买手，也有面临转型的传统工厂制造商。这些商家的多样化需求很难再通过单一的产品体系解决。

因此，淘宝很重视内容化的发展趋势，为消费者提供了有好货、微淘、淘宝头条、必买清单等不同的内容产品，这些产品也为那些具备内容运营能力的商家创造了新的发展模式。

同时，淘宝也重视媒体形式的升级，会继续大力发展直播、短视频等新的内容交互形态，让消费者有全新的购物体验。一个在非洲的买手，可以通过直播将当地土特产卖给中国的消费者，这样的例子会有很多。

今天的淘宝也比以往任何时候更加重视原创保护和对特色商品的扶持。比如，会通过造物节这样的活动，让更多有特色的商家有机会展示出各种不同的生活方式和有趣的商品。

此外，大数据时代下，淘宝也在创新尝试赋能一些传统制造企业，让消费者可以参与和影响企业的生产制造，帮助商家提升效率，降低成本。

所以，今天的淘宝是一个非常多元化的市场，平台上的市场机制和经营模式在智能化和社会化的趋势下发生了很大的改变。平台鼓励创新，支持创新，支持那些有特色、有品质的商品，好的内容，能够提供更好服务体验的商家，在平台上更好地成长，发展。

生态系统就要有新陈代谢，无论是生物进化角度还是自由市场角度，这都很自然。“其实淘宝上所有的变化，都源自消费者需求的变化，我们是顺势而为积极推动。过去14年中，淘宝的创新是商家和我们一起实现的。”蒋凡说，“今天商家需要改变，淘宝自身更需要改变，不创新就会被淘汰。”

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