淘宝店铺因为疫情发不了货淘宝扣保证金吗,淘宝客户下单后因为疫情发不了货,由于疫情淘宝部分地区不能发货,客户下单不退单怎么办,淘宝因为疫情发不了货怎么办

一些淘宝卖家因为疫情的原因发不了货，出现了这种情况，大家是否了解应该要怎么做呢?另外有哪些解决方案呢?我这就给各位分享。

【方案一】：平台疫情豁免地区

豁免时间：根据实物订单实际主发货/买家收货地区疫情现状而定，需仔细查看(平台豁免地区明细，详见上表)时间周期信息。

豁免政策：豁免地区且豁免时间范围内，订单不会被延迟发货赔付。

提醒：在此期间如消费者发起投诉或投诉成立且赔付处罚，建议按方案二流程操作申诉。

【方案二】：非平台疫情豁免地区，实际商家主发货地/买家收货地为疫情高风险或中风险区域：

1、未豁免的地区若因疫情无法发货，商家可以使用千牛协商卡工具与消费者另行约定发货时间或重新设置发货时间：

千牛协商卡工具使用：

【【网址】】/ser【【微信】】/knowledge_detail?spm=ser【【微信】】.【【QQ微信】】.0.799【【微信】】&kwdContentId=【【QQ微信】】8528&【【微信】】=11bbb65c9c9a46588e542fda0cc056dd1&hcSessionId=3-1281-4a49a872-f474-4833-afb8-8b1c97c7118d

2、若订单消费者已发起投诉：

若消费者发起投诉，可通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】：进行举证，并提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会根据实际情况进行审核;

若商家无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

3、若消费者投诉已经成立且处罚：

申诉入口及申诉时间：商家可以在投诉处罚的6天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。

凭证要求:

提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市，凭证要求示例点此查看。

申诉成功违约金去向：若发货地/订单收货地为疫情高风险地区，申诉成立赔付给消费者的违约金进行返还;若发货地/订单收货地为疫情中风险地区，申诉成立违约金不返还。

2021双十一发货时间 双十一发货超过规定时间怎么办

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2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间买家付款的订单,商家(虚拟类目除外)须在最晚2017年11月20日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际商品按照“天猫国际规则”)2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间买家付款订单,商家发货时间的特殊要求:1)家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完毕发货温馨提醒:部分特殊类目的发货说明,您可以在双11导航页查看“双11活动规则-商家发货要求”追踪详细知识例如:不给发就退货1)、某消费者投诉商家未能在11月20日前发货,但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态,天猫判定该投诉成立3)生鲜类商家可在2017年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等)2)、某消费者投诉商家虽然在11月20日前发货,但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状态,天猫判定该投诉成立2017双11优惠叠加规则1.双11大促优惠优先级高于普通聚划算优惠、普通单品优惠、企采优惠3.双11大促优惠与优惠券叠加,包括和商品优惠券双11大促价与搭配宝:作为单品购买时,仅生效大促价4.双11大促优惠与双11购物券叠加

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