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Z一代热衷于超前消费，热衷于圈层文化，同时也热衷于二手商品，这已经成了 Z一代的消费特点。当 Z一代成为了新一代的主要购买力时，二手交易市场也随之焕发出了勃勃生机，2020年中国二手电商市场规模已达万亿，2022年有2000万用户进行二手物品交易。

但在行业向上的时候，闲鱼却持续处于混乱之中。除了平台乱象不止，违禁品、欺诈交易无法监管以外，闲鱼在三年里面换了四个一把手，屡次调整闲鱼业务模式。这种种迹象都暗示在二手电商发展多年的闲鱼，失去了方向，在摸着石头过河。

如今，免费服务了九年的闲鱼不再免费，即将在今年6月6日开始向部分高频、高额交易的用户收取服务费。这或许是闲鱼痛定思痛之下，祭出的一剂“猛药”。

一、 买卖双方均难维护自身权益

闲鱼是淘宝在2014年6月从二手类目中独立出来后成立的，意为“闲余”的谐音。闲鱼从当年一个不太起眼的品类到自成一派，甚至成为二手交易平台的头部玩家，当年阿里的指向二手市场的战略的确很成功。

作为背靠阿里集团的一个电商平台，闲鱼自然是有着很大的优势。首先，在业务保障上，有淘宝和支付宝的背书，闲鱼发展用户规模上完全不成问题。其次，整个阿里的交易体系在闲鱼平台都能有所体现，例如是从淘宝商家购买到的商品进行二次售卖，可以一键开启二手交易，卖家可以直接查看原来商品的介绍和评价。

另外就是用户之间可以凭借支付宝的芝麻信用分来衡量交易的风险性。

以上这些都是闲鱼显而易见的优势所在，但闲鱼存在的隐患也十分突出。

从闲鱼的经营模式来看，属于彻底的第三方交易平台，其本身并不会参与到用户的买卖中去。而现在有些专门进行电子产品二手交易的平台，是会提供质检、产品评估，给出评估结果后才进行到双方交易的环节。

但是，闲鱼平台所涵盖的范围太大了，包罗万象，是不可能替交易双方进行质检或者产品评估的。因此在闲鱼平台，整个交易过程都是由买卖双方自行沟通协商后完成。

在闲鱼交易，不管你是买方还是卖方，利益都可能会受到侵害。其一，在闲鱼没有提供质检和评估的情况下，二手产品本身的瑕疵和使用痕迹，无法有明确的界定。买卖双方的交易信息不对称，买家收到货后容易有心理落差，这就导致了交易纠纷频发。

其二，闲鱼上的开店卖家或者临时卖家，都不需要缴纳任何保证金或者营业资质，可以说是无须任何门槛能上去卖东西。这也导致闲鱼上的骗子有了鱼目混珠的机会，在闲鱼上挂羊头卖狗肉。

综合上面两点来看，这也就意味着，闲鱼是一个充斥着大量个人用户，以及无法辨别产品优劣的二手交易平台。

当用户受到欺诈交易，闲鱼只有电话热线一个反映渠道。但是据用户反映，这个人工热线很难打通，打通后的办事效率也不高。

闲鱼平台内部有设立“闲鱼法庭”，是由一群评分较高的卖家和买家共同组成的“评审团”，一些简单的交易纠纷可以申请到闲鱼法庭进行。

不过事实上，闲鱼法庭能解决的纠纷问题十分有限，当出现纠纷时，由于没有足够的证据和有效的处罚措施，闲鱼平台很难对这种欺诈进行有效地制裁。因此在黑猫投诉平台仍然有大量悬而未决的售后问题等待解决。

根据法律从业者给出的意见，目前在闲鱼上维权的最有效手段就是依据流程向闲鱼方获取买家/卖家信息――提起诉讼――拿到判决。所以在闲鱼上购物出现纠纷的话，维权成本比较高。

尽管闲鱼是市占率最高的二手电商平台，但其用户口碑不佳，平台售后能力也没能匹配一个头部平台应有的水准。

而闲鱼要想未来实现健康可持续地发展，这些问题是必须跨越的一道坎。

二、收费能否有效遏制平台乱象存疑

按道理来说，“二手交易”才应该是闲鱼最大的定位标签，但这些年来，闲鱼的定位已经越来越模糊了。很多用户都在吐槽说现在的闲鱼已经不是一个单纯的二手交易平台了，在寻找二手商品的时候遇到了很多专业的卖家，以至于闲鱼有了“小淘宝”的代号。

一位闲鱼资深用户表示：“这年头，到闲鱼上发布商品的，大多都是一些专业的小贩，而真正出售个人闲置商品的，已经很少见了。”随便搜点什么东西，全是各种赚中间商差价的商家，真正的个人用户都被挤下去了。

在2019之后，在闲鱼上的专业卖家越来越多，有工厂，有经销商，也有一般的个体商家，他们从拼多多和1688批发市场以低价购入，然后以稍微高一点的价格在闲鱼上出售。

日前，闲鱼公布的收费政策所指向的用户，就是那些把闲鱼当成淘宝来进行营业的职业卖家们。按照公告，每月在“闲鱼社群”账号下的交易次数超过10次，并且累计交易数额超过10,000元。对于超过免费标准以外的所有交易，按每笔交易的金额的1%进行收费。

“成交订单数量超过10件”和“累计交易金额超过10000元”这两个要求都要同时满足，所以本次的收费政策不会对广大普通的二手卖家造成任何影响。

闲鱼上面之所以出现大量的“专业二道贩子”，正是由于平台零门槛政策。在闲鱼上开一家店铺比在淘宝要简单得多，特别是对于小白玩家，因为闲鱼对店铺的营业资格没有那么高的要求，也没有淘宝那么烦琐的程序，只要在闲鱼上注册一个账号，就能在上面贴出自己想要的东西，而且还不用交押金，所以在这里开一家店铺，没有任何费用。

正是进入市场的门槛较低，一批又一批的商家疯狂涌入。导致一些以次品充好和坑蒙拐骗的商家，或者不提供售后服务的情况屡禁不止，在闲鱼平台上，消费者的权益得不到充分的保护。

对平台服务的不满，平台管理不到位，交易商品的质量缺陷，以及过往出现的种种争议，都让用户和闲鱼渐行渐远。仅黑猫投诉一个网站，有关闲鱼的投诉量就高达八万七千多条，包括但不限于产品质量问题，甚至交易欺诈等具体投诉案由。

在遭受大量的投诉之下，去年闲鱼不得不仅针对平台内的经营性“卖家”和部分商品，紧急追加“七日无理由退款”的补救措施。

但以上这些措施能否有效解决目前闲鱼上的各种乱象，还有待观察后续的发展。

三、二手电商平台，异军突起

闲鱼虽然沿袭了阿里在电商领域的强势，但远未达到一家独大的姿态。闲鱼最大的竞争对手，是58同城旗下的“转转”。虽然两者同样是做二手交易，但迥异之处还是颇多的。转转之所以能快速成长起来，不仅是有了腾讯2亿美元的A轮融资，还有在上线初期就找到了微信，双方达成了合作。转转用户从登录平台到订单支付，都通过微信完成。以此搭载在微信社交关系的交易闭环，让二手交易信息不对称的情况有所改善，并且信任度有了更大的提升。

闲鱼属于全品类交易，而转转则偏向于垂直的体系，因此在用户量和交易额方面均落后于闲鱼。闲鱼其完全自由的散养模式，导致闲鱼有着更多的线下交易。

闲鱼注重的是社交体系的开发，而转转则注重的是用户的体验。转转则基于58同城的服务，在购买大家电和大件商品时，会主动提供专业的家电检测、拆装以及搬运服务，这在一定程度上解决了大件物品难以实现二手交易的问题。而在闲鱼平台，用户只能自己解决这些问题。

相比海外市场高达20%的二手交易渗透率，我国的二手交易渗透率还不到8%，这也意味着行业的增长空间十分宽广。

日渐庞大的二手电商交易市场，也吸引了更多具有实力的新玩家。虽说闲鱼在二手电商中的霸主地位不容置疑，这么多年来也就转转能和它一较高下。但现在，直播电商玩得风生水起的抖音，也在自己货架商城中增加了一个“二手好物”板块，上面写着“好东西，价格公道，专业鉴定，品质保证，底价超乎寻常”。就现在的情况来看，抖音主打的是品牌箱包和高端数码产品。

京东在2021年成立了一个叫“鲸置”的二手交易平台。“鲸置网”的核心业务是向京东的客户进行二次销售。除了一次点击转售，京东还推出了高价帮买，快速回收等服务，帮助消费者销售他们手中的空余货物。

二手电商平台，在未来可能会很快出现新一轮的平台大战和内耗。

四、结语

互联网产业通常都是先赢取市场，再赢取用户，最后才能盈利。根据统计，如今的闲鱼平台的专业商家数量已经超过了三千万， GMV更是高达五千亿。作为市占率最高的二手交易平台，闲鱼可以说顺利地赢得市场了。

因此闲鱼今后发展的重点，其中最重要的一环，就是维护好消费者服务体系，提高用户对平台的信任感，以及推出更多的配套服务为二手交易体系护航。作为行业头部参与者，闲鱼理应更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。

所以对闲鱼而言，接下来的路，还是充满了挑战。

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出品｜派财经（ID：paicj314）

文｜罗莉 编｜派公子

在被网信办工作组入驻进行为期一个月的监管后，斗鱼迎来了一份表面上还不错的业绩报告，季度实现了扭亏为盈。

近日，斗鱼发布了 2023 年一季度财务报告，一季度斗鱼实现总营收 14.83 亿元，同比降低了 17.4%，美国通用会计准则下，实现净利润 1450 万元；非美国通用会计准则下，实现净利润 2580 万元，扭亏为盈，2022 年同期净亏损 8690 万元。

但在运营层面，斗鱼仍然处于亏损状态，财报显示，2023 年一季度斗鱼运营亏损为 2730 万元，2022 年同期为 1.012 亿元。若不按美国通用会计准则，斗鱼 2023 年一季度调整后的运营亏损为 2730 万元，而 2022 年同期运营亏损 6800 万元。

值得注意的是，斗鱼已经连续五个季度营收同比下滑，自 2022 年一季度开始，斗鱼营收便呈现持续下滑之势，同比下滑分别减少了 16.6%、21.6%、23.4%、27.9% 和 17.4%。

同比下滑的还有毛利率和 MAU，一季度斗鱼的毛利率为 11.9%，去年同期为 13.6%，同比下滑了 2%；一季度斗鱼的平均移动 MAU 为 5020 万，去年同期为 5510 万。

营收、用户双下滑的趋势下，斗鱼虽然取得了短暂盈利，但前景依旧不太明朗。

扭亏为盈但用户持续流失

2023 年一季度，勒紧腰带过日子的斗鱼实现了盈利，报告期内斗鱼调整后的净利润为 2580 万元，而去年同期净亏损为 5250 万元。

在降本增效的策略下，一季度斗鱼销售和营销费用同比下降了 51.3% 至 9070 万元；研发支出也同比减少了 37.8% 至 7230 万元；一般和行政费用同比下降了 33.6% 至 5980 万元，主要是基于股份的薪酬支出减少。

一季度斗鱼实现总营收 14.83 亿元，同比降低了 17.4%。具体业务收入层面，斗鱼一季度的直播收入为 13.69 亿元，同比去年的 17.27 亿元下降了 20.7%。斗鱼一季度的广告和其他收入为 1.14 亿元，同比去年的 6840 万元增长 66.6%，

收入成本方面，斗鱼该季度为 13.066 亿元，同比下降了 15.8%，其中收入分成费和内容成本同比下降了 19.1%，降至 10.244 亿元；带宽成本同比下降了 18.0%，降至 1.245 亿元。

现阶段，游戏直播的盈利仍然靠打赏和广告，这也意味着斗鱼的商业天花板已经见顶，接下来斗鱼需要在电竞赛事衍生产业上寻找突破口，进一步抬高天花板。

在财报会上，斗鱼 CEO 陈少杰表示，在 2023 年第一季度，斗鱼继续执行 " 以游戏为核心的多元化内容生态平台 " 的发展战略。" 本季度一方面调整营销策略减少推广获客，另一方面适当恢复部分核心版权赛事的采买，通过强化与游戏厂商的合作，打造更加互动的内容社区平台。"

当下，整个游戏直播行业进入了精细化运营阶段，如何在增效降本的策略下，止住用户和营收下滑的大势，是摆在斗鱼眼前的一大课题。围绕精品内容、核心用户，进行精细化运营是斗鱼目前的策略。

扭亏为盈的斗鱼依旧难挡用户持续流失。

2023 年一季度，斗鱼的平均移动 MAU 为 5020 万，去年同期为 5510 万。自 2022 年第一季度以来，斗鱼的移动端 MAU 连续五个季度，同比分别下跌 400 万、500 万、480 万、500 万和 490 万，下滑态势明显。

平均付费用户为 450 万，较上个季度继续下跌 110 万，环比下跌 19.6%；同比跌幅更大，达到 29.7%。

但陈少杰表示，" 虽然我们采取积极措施来支持公司长期前景，导致移动 MAU 在第一季度暂时下降到 5020 万，但有效地加强了高质量用户群的稳定性。" 值得一提的是，同时间段，虎牙的 MAU 为 8210 万。

为缓解成本压力，去年斗鱼大幅压缩了赛事版权费用，但与此同时也加速了用户的流失。

游戏直播掉队后的觉醒

LPL（英雄联盟）是斗鱼最核心的游戏内容之一，拥有业内多个头部英雄联盟主播，包括米勒、管泽元、余霜、娃娃、雨童等官方人气解说，Doinb、金贡、微笑、若风、xinyi、草莓、卷毛等职业选手。

2021 年末开始，斗鱼出于精细化运营、降本增效等因素，开启了 " 选择性采买版权 " 策略，改变了过去粗放式购买版权的路子，通过 " 充分评估每一个赛事版权的流量和变现端可实现的价值，最终确定是否采买版权以及采买价格 "。

退出 LPL 版权争夺后，平台上玩家一片哀嚎。在斗鱼放弃 LPL 的同时，虎牙豪掷 20 亿元拿下英雄联盟职业联赛 LPL 五年的独家直播权，

在放弃 LPL 赛事版权后，斗鱼将重心放在了自制赛事上。

2022 年斗鱼共计推出了超过 90 场自有品牌电竞赛事，包括牵头英雄联盟主播 Doinb 发起的《2022 LBL 秋季赛》，以及为战队粉丝打造的《LOL 队粉登峰赛》等等。而在自制的综艺方面，斗鱼推出了《光速大逃脱》《整点游戏》《奔跑吧主播》《最佳玩家》《全能懂王》等数十档节目，其中像《奔跑吧主播》《全能懂王》等节目都成为了爆款。

但想要靠自制内容赚钱，更是难上加难，到目前为止，还没有任何一家赛事举办方能够通过赛事来跑通商业闭环。

游戏赛道的用户群相对稳定，想要凭借游戏本身吸引新用户加入很难。自制赛事知名度低，缺少明星主播的带动，很难带来新的增量。从斗鱼 MAU 的连续季度下滑来看，自制内容并没有被用户买单，斗鱼不得不重回买下 LPL 赛事版权的路。

斗鱼降本策略在短期内为其实现了扭亏，长期来看，其竞争力正不断被削弱。

但值得注意的是，在斗鱼缺席 LPL 赛事直播的这短时间，流失掉的用户，很难再重回斗鱼，想要尽力挽回这部分出走的用户，必然进一步增加了成本。

尽管在游戏赛道，斗鱼一直是行业内头部，但比较游戏是个垂直小众赛道。相比当下炙手可热的抖音、快手、B 站等泛娱乐直播平台，商业化空间并不大，且随着这些平台的跨界蓄力，必然给斗鱼带来了不小压力。

从用户体量来看，抖音、快手、B 站更占优势。公开资料及财报数据显示，抖音 MAU 超过 5 亿，快手 MAU 达 6.54 亿，B 站 MAU3.26 亿，相比之下斗鱼的千万级别 MAU 逊色许多。

用户被吸引到大平台之外，一些游戏主播也开始转移整地。据 TalkingData 发布的《2022 年中国游戏直播行业白皮书》显示，2022 年 6 月，抖音平台上万粉级别的游戏达人主播数量与上年同期相比实现 25% 的增长。

不少头部主播陆续出走斗鱼，走向了商业化市场更大的抖音，据不完全统计，当前已经有 Sky 李晓峰、冷宴华、小智等大批头部主播转战抖音，此外，斗鱼头部游戏主播周淑怡、张大仙、小团团等也在抖音运作短视频内容塑造个人 IP。

斗鱼要解决的另一大难题，是频繁被严查的软*内容。

难逃软*温床

秀场直播曾是斗鱼的支柱，但在近年来随着监管趋严，秀场直播的热度不再。

从今年 3 月开始，斗鱼迎来了大尺度直播禁区的解放，大量暴露的着装和带有性暗示的直播行为充斥着整个平台。3 月底，" 斗鱼舞蹈区 "" 斗鱼官方推送软*表演 " 等词条先后登上热搜。

在斗鱼社区有个不成文规定，允许擦边，但擦边有度。在 " 擦边 " 上有着一项 " 直播积分制度 "，也就是一个主播会有 12 分的量化扣分机制。

当主播在扣分达到一定程度之后，会采取冻结收益、限制推荐、限制打赏等功能限制。主播积分 8 分以下会限制推荐，5 分以下会冻结收益限制打赏等功能，沦为 " 公益主播 "，主播拿不到一分钱。

但今年 3 月，这一制度被进一部分放开，即便是低于 5 分或被禁播的主播，钱还是能拿到手。根据网传的消息显示，斗鱼更新了 21 条尺度细则，放开了一部分之前禁止的擦边球行为。

这一规定被主播们默认为平台默许擦边的通行证。

直至 5 月 8 日，网信办宣布，针对平台存在的*、低俗等严重生态问题，将派出工作组，进驻斗鱼开展为期 1 个月的集中整改督导。

早在 2 月 26 日国家网信办发布的 " 扫黄打非 "2022 年盘点中，斗鱼就曾被点名。4 月份，在国家网信办发布一季度 " 清朗行动 " 盘点中，斗鱼成为唯一两次盘点都被点名的公司，再度因传播淫秽*等问题被约谈和处罚。

天眼查 App 显示，2019 年至 2022 年间，武汉市文化和旅游局等相关部门曾四次对斗鱼作出行政处罚，共计罚款 8.5 万元。

其中有一则涉黄处罚发生在 2022 年 9 月，执法人员接到武汉市 " 扫黄打非 " 工作小组办公室《关于核查 " 斗鱼直播 " 部分主播涉嫌低俗表演问题的通知》后，对督办单提供的案件线索及视频录像、截图进行逐一远程勘验，并制作了勘验笔录。

不过被整改，平台严管，放开，再被整改，已经形成了流程化操作。派财经观察到在斗鱼 " 软* " 盛行的二次元区，有不少主播的头像被取缔，点击进入直播间也是录屏内容，在主播动态区，该名为 " 虫虫 u" 的主播于 5 月 8 日，也就是网信办宣布进驻斗鱼进行为期一个月整改的当天，发布了一则动态，" 休息 "。

事实上，涉及软*的不止斗鱼一家，此前虎牙、花椒、YY、B 站、小红书等平台也出现过软*内容。由于各平台的监管力度却参差不齐，有些主播在被举报后关停，但也有一部分主播在被关停几小时、几天后，重新出现在直播间里。

软*内容的屡禁不止，平台屡犯屡改屡改屡犯背后，隐藏着平台和用户逃不开的 " 需求 "，涉黄类内容一直是各大互联网平台们的流量密码，而且还能推动用户进行打赏。

在赚钱和合规之间的长期博弈之中，屡教不改的斗鱼显然选择了前者。

一位斗鱼平台资深玩家表示，近期关注的一些擦边主播集体休息了，这些主播遇到监管严格的时候停播避避风头，待到监管期结束立马复播。" 水友们见怪不怪了，根本封不住。"

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