2021电商大促,2020年电商大促时间表,2021电商618,2021年电商大促时间表

　　【财新网】电商“618”大促落幕，成绩难言亮眼。据京东披露，大促期间（5月31日20时-6月18日24时）累计下单金额超3793亿元，维持了正增长，不过10.3%的同比增速明显低于往年；天猫则与上年618一致，选择不披露具体“战报”。

　　2022年3月以来，全国多地疫情反复，生产端和物流端受阻，深圳、上海、北京等消费力较强的一线城市先后遭疫情冲击。2022年3-5月，全国社会消费品零售总额分别同比下降了3.5%、11.1%、6.7%。宏观消费环境承压之下，作为电商行业上半年最重要的大促，本届618的消费情况如何，备受市场关注。

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瑞蚁经验分享｜大促期间万能客服话术集锦，从容应战618!

客服在大促前的准备工作包括哪些,客服促销活动语句,客服促销送达语,客服促单话术

618大促期间，店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。客服作为大促的第一线要提前做好准备，可以利用快捷短语、自动回复等提前设置好常见问题的回复话术，避免因为客服没有及时响应而造成购物体验差以及买家流失。

　　下面小编给大家分享一下大促期间客服常见回复话术，建议收藏!

1欢迎语

　　您好~欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。

2店铺活动/优惠介绍

　　本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!

3快递

　　您好，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您耐心等待，有问题随时联系我们，感谢理解。

　　您的快递包裹已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们马上帮您催促快递，恳请您耐心等待。

4发货时间

　　您好，非常抱歉，活动期间发货量大，这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您耐心等待，谢谢。

5尺寸

　　您好，商品详情页有对应身高尺码表，尺码表数据是根据实物测量得出的，您可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。

6咨询量过大来不及回复

　　您好，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，我们会尽快回复您，请您耐心等候，感谢您的理解和配合。

7是否正品

　　您好，我们所有产品均是正品，您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。而且本店支持7天无理由退换货售后服务，喜欢就赶紧拍下哦。

8商品催付

6.18活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，喜欢就赶紧下单哦。

　　您好，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款别错过哦。

　　您好，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。

9商品议价

　　亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款商品我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，商品的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~

10结束语

　　欢迎您光临我们店铺，期待下次能够再为您服务!

　　您好~您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。

　　关于客服常见话术的模板今天小编就分享到这，售前售中的客服服务固然重要，但是售后的评价维护也不容忽视!做好客服，才能有效扼制潜在差评，快速提升和维护DSR评分!