淘宝店铺双十一/双十二策

划方案

目录

一、前言 ............................................................................................................................ 3 二、活动背景 .................................................................................................................... 4 三、活动时间与活动商品 ............................................................................................... 4 四、活动目A .................................................................................................................... 4 五、淘宝店铺活动 ............................................................................................................ 5 六、活动规则 .................................................................................................................... 5 七、活动推广 .................................................................................................................... 5 八、活动跟进（团队配合） ........................................................................................... 5 九、库存准备 .................................................................................................................... 6 十、人员准备 .................................................................................................................... 6 十一、物料准备 ................................................................................................................ 7 十二、淘宝客服策划方案 ............................................................................................... 8

A 处理客户投诉A具体技巧主要有以下几种： ............................................... 8 B、客户投诉处理技巧 .......................................................................................... 10 C 处理投诉时应有A态度及常用语句 ............................................................. 10 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见A问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决、反对意见A类型及处理方法 .......................................................................................................... 12 E、开头语及问候语应答规范 .............................................................................. 12 F淘宝客服标准用语――欢迎语 ........................................................................ 13

一、前言 1、单身礼品

过节送礼!这样A炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇A神棍节呢，是不是幸运A神棍，都想送自己一样特殊A礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别A时刻、自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物A刺激喽，光棍节本来就是个寂寞A节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢? 2、11/12元抢购

11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞A光棍节促销活动方案呐、是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后A生意做铺垫!11/12元，真A不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样A日子里话费不大A价钱，买到一件心仪已久A东东，所以你A产品还要有吸引人又实惠A优点哦! 3、降价促销

降价促销，永远都是节日促销不变A主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正A实惠，你才有销路，才能大赚一笔A哦!降价若不当A话，很容易给消费者造成负面A影响，这可是事关你以后生意能不能成功A关键呢! 4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光

每一个光棍都是不想就此光棍下去A吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性A光棍节吉祥物，这样能吸引大批A消费者进店A，进得人多了，生意自然就旺旺了、当然，您也可以在消费者购物满多少元A时候送什么级别A光棍节吉祥物A、这绝对不是一个坏A光棍节促销活动方案、 二、活动背景

在双十一/双十二活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其A品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一/双十二活动中A销售做铺垫、“双十一/双十二”即指每年A11/12月11/12日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节、淘宝商城利用这一天来进行一些大规模A打折促销活动，以提高销售额度、2012年11/12月11/12日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人A集体疯抢，以及多家知名品牌参与、单日成交额达上好几亿、 三、活动时间与活动商品

活动时间：11/12月7日到11/12月13日 活动方式：

1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011/12.11/12.11/12凌晨一点至24点、 宣传语：全场五折还包邮哦！

四、活动目A

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1. 什么是事件？

1. 事件是在编程时系统内发生的动作或者发生的事情, 比如用户在网页上单击一个按钮
2. 事件是在编程时系统内发生的动作或者发生的事情, 比如点击按钮 click

2. 什么是事件监听？

就是让程序检测是否有事件产生，一旦有事件触发，就立即调用一个函数做出响应，也称为 注册事件

3. 事件监听三要素：

1. 事件源： 那个dom元素被事件触发了，要获取dom元素
2. 事件： 用什么方式触发，比如鼠标单击 click、鼠标经过 mouseover 等
3. 事件调用的函数： 要做什么事
4. 事件类型要加引号
5. 函数是点击之后再去执行，每次 点击都会执行一次

5. 淘宝点击关闭二维码

6. 随机点名

7. 随机点名案例

8. 事件监听版本

DOM L0 : 事件源.on事件=function() { }

DOM L2 : 事件源.addE【【微信】】(事件， 事件处理函数)

发展史:

1. DOM L0: 是DOM的发展的第一个版本； L：level
2. DOM L1: DOM级别1 于1998年10月1日成为W3C推荐标准
3. DOM L2: 使用addE【【微信】】注册事件
4. DOM L3: DOM3级事件模块在DOM2级事件的基础上重新定义了这些事件，也添加了一些新事件类型

1.鼠标事件/鼠标触发

• click鼠标点击、mouseenter鼠标经过、mouseleave鼠标离开

2.焦点事件/表单获得光标

• focus获得焦点、blur失去焦点

3.键盘事件/键盘触发

• Keydown键盘按下触发、Keyup键盘抬起触发

4.文本事件/表单输入触发

• input用户输入事件

1. 小米搜索框案例

2. 微博输入案例

3. 全选文本框案例

4. 购物车加减操作

高阶函数可以被简单理解为函数的高级应用，Ja【【微信】】 中函数可以被当成【值】来对待，基于这个特性实现函数的高 级应用

【值】就是 Ja【【微信】】 中的数据，如数值、字符串、布尔、对象等

1. 函数表达式

1. 函数表达式和普通函数并无本质上的区别：
2. 普通函数的声明与调用无顺序限制，推荐做法先声明再调用
3. 函数表达式必须要先声明再调用

2. 回调函数

1. 如果将函数 A 做为参数传递给函数 B 时，我们称函数 A 为回调函数
2. 简单理解： 当一个函数当做参数来传递给另外一个函数的时候，这个函数就是回调函数

1. 函数表达式:

1. 函数也是【数据】
2. 把函数赋值给变量

2. 回调函数:

1. 把函数当做另外一个函数的参数传递，这个函数就叫回调函数
2. 回调函数本质还是函数，只不过把它当成参数使用
3. 使用匿名函数做为回调函数比较常见

1. 环境对象指的是函数内部特殊的变量 this ，它代表着当前函数运行时所处的环境
2. 作用：弄清楚this的指向，可以让我们代码更简洁
3. 函数的调用方式不同，this 指代的对象也不同
4. 【谁调用， this 就是谁】 是判断 this 指向的粗略规则
5. 直接调用函数，其实相当于是 window.函数，所以 this 指代 window

1.排他思想

1. 当前元素为A状态,其他元素为B状态
2. 干掉所有人, 使用for循环
3. 复活他自己, 通过this或者下标找到自己或者对应的元素

7. 点击随机显示图片

8. 同意协议按钮

9. 验证码倒计时

10. 显示隐藏密码