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阿里云客服考试最后一题跨境 21年阿里天猫国际云客服考试

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因为人们的消费水平越来越高，不少的消费者都喜欢买一些国外的东西，因此天猫平台也发展出来国际业务，所以阿里云的考试也就会涉及到国际业务的处理，笔者在这里整理了一套阿里云客服天猫国际考试试题，带有答案，需要考试的客服可以通过这套试题来检测一下还有哪些不足。

1.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出(B)

A.错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关。

B.正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货。

2.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是(C)

A.两万元整

B.两万五千元

C.两万六千元

D.一万五千元

3.天猫国际直营所有商品都是保证正品的(B)

A.错误，也是有假货的存在。

B.正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货。

4.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的(B)

A.付款后第二天 0 点开始的七天内

B.物流显示签收后第二天 0 点开始的七天内

C.确认收货后第二天 0 点开始的七天内

D.下单后第二天 0 点开始的七天内

5.请问是否所有商品都可以查询"正品溯源"(A)

A.保税仓发货的支持

B.海外仓发货的支持

C.国内仓发货的支持

D.所有商品均支持

6.以下不属于店铺服务承诺的是(A)

A.不大包退

B.破损包赔

C.晚到必赔

D 正品保证

7.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺(B)

A 天猫国际进口超市国内现货

B 天猫超市

C 天猫国际妙颜社

D 天猫国际进口超市

8.你目前正在报名参加的部门是(A)

A.国际直营

B.海外直购

C.国际海外D 天猫直营

9.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别(A)

A.错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻;天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺;类似于天猫平台和天猫超市的关系。

B.正确，只是说法不一样，实际上都是一样的。

10.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”(A)

A.错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持

B.正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

11.红屁屁包退的条件是(AD)

A.在指定签收之日起 60 天内

B.在指定签收之日起 45 天内

C.在指定签收之日起 30 天内

D.消费者在天猫购买带有“红屁屁包退”服务标识的商品

12.过敏包退的条件是(AD)

A.在指定签收之日起 60 天内

B.在指定签收之日起 45 天内

C 在指定签收之日起 30 天内

D.消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品

13.为什么能做到正品保证(ABC)

A.跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关。

B.我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供 100%进口正品及无忧服务。

C.因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质。

14.关于跨境商品的模式，正确的有(AB)

A.保税仓：会员下单--仓库接单--申报海关--保税仓发出--快递运输

B.海外仓：会员下单--仓库接单--干线运输--申报海关--转国内运输--快递运输

C.海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出--快递运输

D.保税仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出--快递运输

15.关于保税“晚到必赔”正确的有(ABCD)

A.每笔订单商家支付人民币 20 元的违约(预计时效不支持)金。

B.消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的 15 天内发起投诉，否则店铺有权不予受理。

C.在已买到宝贝，选择“投诉商家”，投诉类型选择“晚到必赔-到货不准时”。

D.除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的(已买到订单标识页面注明“X 月 X 日必达”，X 日指当日 24：00：00 前)，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金。

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