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2022-05-01

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众所周知，客服是淘宝网店经营过程中不可或缺的存在。无论店铺发展如何，客服始终冲在一线接待顾客，为其处理解决问题，提供服务，客服的服务质量和水平往往对顾客的购物体验产生着重要的影响。面对到店浏览的顾客，淘宝客服如果能掌握好一些合理的话术，那么就有很大的机会留下客户，促成订单转化。那么常用的淘宝客服开头语话术有哪些呢？淘宝客服在具体工作中又该掌握哪些技巧呢？这里就来带大家简单了解一下。

一、常用的淘宝客服开头语话术有哪些？

1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢？

2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务！

3、亲，您好！欢迎光临XX旗舰店！我是您的客服代表，非常高兴能为您服务！您是想了解这款产品的情况吗？

4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦！

二、淘宝客服在工作中有哪些技巧？

1、要了解店铺产品

作为客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解。客服要能熟悉产品的特点和功能，知道产品适合什么样的人群，这样遇到买家咨询产品时，客服才能根据买家需求来合理建议，积极帮助买家解决问题。

2、要主动出击

当遇到买家咨询商品时，客服应主动先打招呼，接着询问买家有什么需求或疑惑，争取给买家留下良好的第一印象。当店铺买家出现购买信号却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的问话技巧：比如说“请问您是要那件白色的还是粉色的衣服呢?”这种“二选其一”的问话技巧，其实就是在帮客户拿主意，只要买家选中一个就会下决心购买了。

3、优惠攻略

大促活动期间，客服要把店铺优惠政策及时传达给店铺买家；当买家询问产品时，客服可以推送产品优惠套餐来增加客单价。当买家拍下宝贝后，客服也可选择赠送一些与产品相关的小礼物制造惊喜。

4、议价策略

遇到买家讨价还价时，客服要学会扭转买家思路，以委婉合理的方式来和顾客协商交流，必要时可在成单后允诺一些商家的赠送小礼物，留住顾客是关键。

5、订单催付

遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，注意要态度亲切、用语得体。

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文章来源：易尚电商运营客服外包

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