大家好，我是悟点。

作为一个电商运营人，店铺遇到差评是最头疼的事情，很多时候，做售后问题处理，很多运营者就是被卡在了差评这一关，无法处理。

店铺遇到差评，通常有2种情况：

第一种就是顾客买东西时，产品质量、服务、物流不好，影响到买家心情，买家发泄一下。

第二种就是遇到“职业差评师”，他们的目的很明确，就是“勒索”卖家要补偿，非常难缠。

不过，我们商家并不是没有应对办法，下面给大家几点应对建议：

一：打电话联系客户删除，给于补偿。

对于正常购买的买家，因为产品质量产生的差评，我们可以用这种方式来处理，不过在删除时，作为商家一定要站在买家的角度思考问题，把删除的操作流程简单化。

建议在处理时候，一定要给客户发评价的链接，明确的告诉客户是这一段评价，然后再告诉客户如何操作就行，让客户觉得删除这条评价很简单，否者客户觉得太难删除，就会放弃。

所以要在第一时间，把各种操作流程简单化，这样客户才能帮你。

二：客户给的好评，但是内容是不好的。

对于这样的评价，确实是非常尴尬，因为是好评的话是无法删除，即使和客户沟通过，客户愿意删除，但是根本无法操作，对于这样的差评内容要如何处理？

这时候，我们可以借助于系统，让系统判定这条评价是广告在来删除。

这时候我们可以给客户说，让他在追加一条评价。

评价的内容可以这样写：“这个产品我非常喜欢，质量也不错，但是因为多买了一件，现在想出手，有需要的联系我，微信********”。

追评成功后，我们可以把这条评价进行投诉，如果系统判定为广告，那么整条评价就会被折叠起来，或者直接删除，这样也达到了删除目的。

这样操作比上一步麻烦，我们要事先的联系客户，只要客户愿意追加评价，那我们就这样操作，不过追评内容要是我们写好了给客户，而不是让客户自己写。

这样的方式也可以达到删除目的，不过不能保证百分百的删除掉，大家可以试试。

三：诱导成差评师

这个方法虽然很无耻，但是有些时候也有用，对于正常买家购买商品后，产生的“差评”，如果哪种方式都不愿意处理，那我们事先要通个电话联系对方，并且录音，然后再旺旺上给客户发布消息，说：“我返还给你**快，你在删除”，多试几次，只要他说可以，那我们就把条信息截图，作为证据，在进行申述，这样也可以成功。

四：置顶好评内容

当然，前面3条处理方法都是需要客户进行配合才能删除，但是如果客户不配合删除，怎么办？

那我们只能通过置顶其他好评内容，把“差评”顶下去，多置顶几条，顶到第二页去，甚至更靠后，这样就可以减少差评带来的影响。

不过大部分差评的内容都可以通过前三种方式处理掉，对于不能处理的，只能通过置顶好评内容来减少差评带来的影响。

最后，告诫大家的是我们在做生意过程中，肯定会遇到差评，如果有差评的话，我们积极联系买家，一定要心平气和的处理，千万不要和买家怼。

之前，我们这就有一个商家，因为产品质量问题，和买家怼，结果买家一气之下，给卖家一个带图、带视频、长文字的差评，结果这条评价很明显被更多人看到了，导致转化率断崖式下降。

所以，遇到差评，一定要平和的和买家沟通，把它带来的影响，降低到最低。

我是悟点，专注于电商推广的运营人，公众号：悟点酱。

淘宝企业开店流程及费用 淘宝五金螺丝店开店流程及费用

如今在淘宝上开店是很不错的一种创业方式，随着淘宝的发展越来越好之后，更加吸引了大家的关注。开网店可以说是创业，同时也能说是一种投资，很多想要投入的朋友，事先都很关心淘宝开店要投入多少钱？费用具体包含哪些方面？ ? 先我们需要缴纳1000元的消费者保障服务金，这项服务是淘宝网为了保障消费者在网上购物的合法权益而推出的服务项目，在网购最初并不发达的年代里，许多买家由于自身对网购的不了解，和卖家的不注意，由此产生了许多消费纠纷，降低了网购的信用度，给电商行业的发展带来恶劣影响。 ? 所以消费者保障服务金的出现，对于淘宝店铺来说有很大的帮助，它为淘宝店铺引来了流量，有无消费者保障服务这一项目成为消费者在网上购物中参考的一个类目，它的存在增加了消费者对淘宝店铺的信任，从而促成交易。 ? ? 在店铺正式成立后，即使是网店也要进行一定的装修，对于店面主题和风格设计进行一定的整改，这一步骤虽然渺小，但却很关键。 ? 淘宝开店需要多少钱也取决于所开店铺的模式，淘宝店铺的货品来源分为自主的进货发货模式和工厂一件代发模式，如果是自主的进货发货模式，就要支付一定到进货成本，才可以对货品进行自由分配，但是在这种情况下具有库存积压的风险，如果销售景象不可观，具有极大的损失风险。 ? 如果是工厂一件代发模式，虽然很大程度地降低了商品的成本压力，但是卖家并不能对自己的货源自由支配。如果没有货源，但是客户却下了单，那么就会很大程度地延缓物流，造成客户对淘宝店铺的不良评价。 ? 其实在淘宝上面开店，并不需要有太多的投资。但想要把淘宝店铺经营好是一件比较困难的事情，在这个方面需要多花费一些心思。可以利用各种不同的方式进行推广店铺，不能碰到一些困难就直接放弃，无论如何，只有努力之后才能获得不错的效果。
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