在淘宝上买东西,卖家拒绝退款怎么办?
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淘宝our淘小铺代购是正品吗 淘宝our淘小铺是正品吗
在淘宝Our淘小铺购买到假货植村秀卸妆油,我收到货使用时发现气味,质地,使用感受完全不一样然后我找到了客服,客服一直就说正品如果有疑虑让我退给他们使用一下,或者改变使用方法,我本着在他家买过很多东东西我暂时相信了后面我在官网购入了同样的产品,第二次使用我按照她说的方法又用了一下,结果还是像猪油一样糊在脸上洗不干净,我就小红书搜索了一下,说有新旧版本之差,我就又去问卖家了我说是不是新版导致了使用感受各方面不一样,卖家说查询确认下再我回复,然后回复我说是的我购买的是新版本,然后我说我买了官网的等到了我会对比,之后我官网的到了,我对比了一下,味道、质地包括使用感受完全不一样,我就找到了客服,客服这时候就开始踢皮球了就说新版本使用方法不一样要湿用,让我按照她的方法用,我用了还是像猪油糊在脸上,客服这时候也承认了味道要浓一点,一直强调我的使用方法不一样,也不正面回答为何会出现这样的问题,一直没给我解释,一直说让我退给他们,后面我去咨询了官网客服,我在淘宝店购买的是新版还是旧版,官网客服告知我为旧版,然后我拿着官网回复我的发给店家看,店家一直逃避问题后来在我强烈询问下承认了是旧版,,那既然是旧版就不会存在味道、质地和使用感受的不一样了,因为我在官网购买的收到的也是旧版包括我之前用的一直都是旧版的,然后我又拍了两个视频发给淘宝店家,一个官网购买的卸妆油乳化后用清水就能冲掉的视频,一个在淘宝店购买的卸妆油乳化后像猪油糊在上面水冲洗不掉,店家依旧说我的使用方法有问题,不正面回答问题,推辞说自己家正品但是也不解释为什么和官网购买的不一样。我现在可以确认这家售卖的植村秀卸妆油是假货,该店售卖的和官网质地、味道、使用感受完全不一样,并且当时我提出新版本的问题,她也并没有去查询一下,而是顺着我的话说就是新版本导致的各方面不一样,但是现在店家已经承认他们家售卖的是旧版本,现在并不是因为版本不同导致的不一样了!该商家拒绝假一赔三的赔偿标准,因使用假货导致我的脸过敏泛红!
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