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消费者小李在23年8月4日从淘宝上下单购买了一盒口罩,订单金额是20元,商家在23年8月8日发货。小李进线反馈要求投诉赔付,请问若投诉成立商家应该赔付多少金额?()

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第1题

小明在一家旗舰店购买了一款带有“极速退款”服务标识的商品,下单之后小明发现自己买贵了想申请退款,订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款()

A.非虚拟类商品

B.订单金额≤300元

C.在订单确认6小时内(含)申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款

D.订单金额≤200元

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第2题

小明在一家旗舰店购买了一款带有“极速退款”服务标识的商品,下单之后小明发现自己买贵了想申请退款,订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款?()

A.非虚拟类商品

B.订单金额≤300元

C.在订单确认6小时内(含)申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款

D.订单金额≤200元

E.任何商品都可以

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第3题

小味8月19日9点在天猫某旗舰店购买了一笔订单,商家10点整点击了发货,11点有揽收记录,8月20日12点有快递中转记录,请问这笔订单算虚假发货么?()
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第4题

买家8月1日8:00在淘宝卖家店铺中内购买了一台笔记本电脑,卖家在8月4日17:00点击发货,8月3日21:00物流官网出现揽件记录。买家以卖家延迟发货拒收货物申请退款,且投诉卖家延迟发货,则平台是否会支持买家诉求?()

A.买家投诉延迟发货成立,退回运费卖家承担

B.买家投诉延迟发货不成立,退回运费卖家承担

C.买家投诉延迟发货成立,退回运费买家承担

D.买家投诉延迟发货不成立,退回运费买家承担

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第5题

消费者小王在商家店铺里购买了一箱龙眼。小王在签收商品时被告知需支付20元到付运费,故拒收了货物,并申请全额退款。商家应当提供哪些凭证,平台将支持商家使用到付发货?

A商家提供小王在购买时主动要求商家发到付物流的阿里旺旺聊天记录截图

B商家提供告知小王使用到付发货,具体运费要以物流实收为准,消费者同意的阿里旺旺聊天记录截图

C商家提供消费者下单时告知消费者使用到付发货,且物流首重为10元,续重每千克10元的阿里旺旺聊天记录截图

D商家提供宝贝详情页面设置商品使用到付发货的说明截图

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第6题

消费者小甜在天猫店铺里购买了5斤番薯,商家承诺48小时发货。但商家发货时间超过48小时,故小甜拒收了货物,并申请了全额退款。货物在返件途中出现了丢件。则以下对于商品风险的说明,哪个是正确的?

A货物风险归于消费者承担,订单支持打款商家

B货物风险归于商家承担,退回运费消费者承担,订单支持扣除退回运费退款消费者

C货物风险归于商家承担,退回运费商家承担,订单支持全额退款消费者处理

D货物风险归于消费者承担,订单支持退款消费者

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第7题

极速达用户2021年7月31日20:00下单,21:50收到包裹,发现购买了两盒小番茄只收到了一盒,当时太晚了没有联系售后,8月1日早上9点进线告知少发了,标签应该如何选择()

A.漏发商品

B.无理由退换货

C.超售后时效服务

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第8题

消费者小吴在天猫上购买了一瓶洗发水,价格50元。商家过了10天才发货,小吴要求按规则赔付,请问若投诉成立商家应该赔付多少金额()。

A.5元

B.2.5元

C.25元

D.15元

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第9题

小A购买了一条裙子,卖家一直不发货,进线咨询,以下解答正确的是?()

A.天猫订单,若商家存在延迟发货行为,可引导用户发起行为类投诉。存在延迟发货的商品实际成交货款金额的30%作为违约金,以天猫现金红包形式赔付,最低不少于5元,最高不超过500元,红包查询路径:可进入-【手机天猫】-【我的】-【红包卡券】内进行查收。

B.淘宝订单,若商家存在延迟发货行为,可引导用户发起行为类投诉。若投诉成立,商家将按照交易金额10%赔付违约金(不含运费金额),最低5元,最高100元。(特殊类目商品除外)。

C.天猫订单,买家付款完成后,商家需要在48h内发货,并有物流信息,否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外:(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。

D.淘宝订单,买家付款完成后,商家需要在48h内发货,并有物流信息,否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外:(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。

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第10题

消费者小甜在商家店铺里购买了一箱丑柑,商家发货后小甜申请了退款,反馈人不在当地要求退款。商家以生鲜类商品不支持无理由拒收为原因,拒绝了消费者的退款申请。下列选项中,哪一项对于订单的处理结果说明是正确的?

A平台支持全额打款商家

B若产生退回运费,平台扣除退回运费退款消费者

C平台支持全额退款消费者

D平台支持退货退款,退回运费消费者承担

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第11题

小王5月8日在淘宝网上下单购买了一件瓷器,商家5月9日寄出快递包裹。5月11日快递派件到小王居住小区,由于小王不在家,因此,小王委托门卫代签收。5月12日,小王拿到了装有该瓷器的包裹。5月13日,小王确认收货并付款。请问商家什么时候完成了该瓷器的交付?()

A.5月9日

B.5月11日

C.5月12日

D.5月13日

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梅西引流、搓澡巾站C位,618激战15年,回归的低价和回不来的购买欲


搜狐科技出品

作者 |媛媛先生

编辑|杨进

5月底以来,各电商平台陆续开启预售。 618行动即将结束。火药味更浓了。一方面源于新老玩家长期的相互渗透,但现在却到了正面对决的时候了。此外,面对“冷酷”的消费者和明显下降的消费需求,平台必须采取更加非常的措施。

此前在直播电商领域并没有受到太多关注的京东,今年邀请罗永浩上直播带货,甚至高调卖房造势。

淘宝甚至在药王直播间宣传了梅西的表演,表演后11分钟内就获得了近300万次观看。

有淘宝商家告诉搜狐科技,首轮618预售开启后,GMV并不理想,甚至出现逐年下滑的情况。或许,这也是淘宝紧急投资“ACA”的原因。

艾媒咨询CEO张毅认为,无论是618节日还是其他电商购物节,对消费者的吸引力普遍下降。 “过去,当消费者还没有形成一致的日常线上消费时,节日是一个非常好的拉动消费的手段。但从近年来电商购物节的实际数据来看,节日对消费者的整体影响正在下降。”

2008年,京东正式推出国内首个网上电商促销活动“618”限时抢购。十五年后,电商促销已成为季度标配。在一系列的消费狂欢中,我们消费者已经厌倦了比实际折扣更大的营销噱头。

今年,平台需要在竞争中“获胜”,也需要重新获得消费者的关注。 618的成败也成为消费能否复苏的深省。

“低价”突破618

高投入、低价是今年618活动的关键词。

淘天CEO戴山表示:“淘宝和天猫将在用户体量上进行历史性的大规模投入。”京东零售CEO辛立军也表示:“今年的京东618将是全行业投资规模最大的618。”

在5月23日的李佳琦超级618发布会上,淘宝直播平台、近千家品牌及三大主力美ONE直播间共同宣布“消费者保障计划”。大促销和直播的结合也意味着低价成为重中之重。

尽管李佳琦屡次被质疑“卖贵”,主播直播间定价能力下降,但搜狐科技注意到,一大红瓶玉兰油在李佳琦直播间和官方旗舰店售价为399元专卖店,而李佳琦的直播间售价为399元。官方礼物包括五个口罩和一瓶50毫升的水。在直播间点餐仍然是一个更划算的选择。

虽然品牌在努力夺回低价权,但无论是平台还是商家,都还需要强大的粉丝聚集力和大促销期间主播的吸金能力。618中天天有成功的拼多多,也在今年的618期间与快手达成了合作。 快手短视频推荐好产品,专注于将高性价比产品与下沉市场新消费群体对接。

在低价探索过程中,今年传统电商平台的618活动多以直销、打折、满折等形式为主,玩法回归简单、直接。

淘宝延续聚划算的“百亿补贴”,京东则以“站内直降”为基础,每天向用户发放“20送20满200”的补贴券。直降后还提供10%的折扣,并且可以加红包最高达到满300-70。

庄帅认为,消费者对成本效益的追求从未改变,“因此拼多多会崛起,直播电商也会快速增长。”

他指出,京东、淘宝、天猫等大平台在用户精细化管理过程中,如果不强调低价,就会走神。庄帅提到,京东今年“多、快、好、省”的策略以及“买贵双赔”服务的推出,进一步强化了现有用户的低价心态。

中小企业占据C位

低价的主题下,中小企业有了更多的露面机会。

林颖透露,今年京东非常重视“全平台低价”。如果商家在其他平台发布的商品价格低于京东价格,京东将直接下架该商品。

今年,淘宝好价占据首页C位。其中包括厂家直销百货3元3件、零食书籍3件9.9元、限时闪购最高50折、品类丰富等。

数据显示,淘宝好价节已吸引近100万中小商户报名,其中近一半是首次参加618的新商户,今年天猫618更名为“淘宝天猫618”;中小企业在618战役首日的报道中也首次出现。

事实上,拼多多的核心也是中小贸易商和经销商。拼多多平台上约有800万中小商户。中小企业愿意选择薄利多销,以价换量是小企业的主要方式。

单位成本低的产品需要用户较短的决策时间,并且更容易被中心事件触发。冲动消费更容易出现在单价9.9且包邮的产品上。淘宝618首日中小商户预售战报显示,超过600万人订购背心,超过30万人订购拉屎困难的拖鞋、浴巾。马裙、防臭垫、猫爪玩具等小众生活必需品在淘宝上的交易增长超过100%。

除了淘宝之外,抖音电商今年也出台了四大扶持措施,降低中小企业运营成本。京东春晓计划还支持更多个人、个体户、工厂等专营商户入驻京东,包括取消商户技术服务费、减少商户押金下降等。消费者和平台“内冷外热”

低价和便利店的回归还可以利用电商的“八十八法则”,即前20%的品牌贡献80%的GMV。但豆快淘宝直播间平日低价常态化,降低了大促期间的直播力度。

电商从业者林颖(化名)告诉搜狐科技,“大主播直播的每日价格和大促期间平台的价格差不多。”她指出,直播的日常也影响了用户。以你的消费者心态,你不需要在大减价期间囤积低价商品,因为直播带货便宜得多。

蝉妈妈COO赵鑫也表示:“对于消费者来说,无论是平日购物还是618期间购物,感受的差异越来越小。”

今年,不少小红书用户也在平台上发帖,回顾了李佳琪直播间各项重大促销活动的对比价目表,发现“没有去年那么划算”。

总体来看,今年各大促销平台补贴力度加大,零售商降价清理库存。不过,几位每年参加重大促销活动的消费者告诉搜狐科技,他们在618期间没有享受的欲望。

一位电商广告主告诉搜狐科技,现在商家也比较注重平销期,有的商家不选择押金模式。 “大促期间可以买,因为天天直播平台太严酷了。”

宏观数据也反映了消费者需求的变化。

今年1-4月社会消费品零售总额数据显示,社会消费品零售总额近15亿元,同比增长8.5%。实物商品网上零售中,食品、服装、家居用品销售额分别增长9.0%、13.5%和9.6%;通讯器材零售额同比下降1.5%。如此昂贵的商品的消费尚未恢复。

此外,数据显示,今年淘宝、天猫美妆护肤品预售量同比下降59.9%,彩妆、香水预售量同比下降44.3%。天猫美妆预售第一名的并不是国际一线品牌,而是相对实惠的国货珀莱雅。

“我们可能很快就不需要618了,”林颖抱怨道,“但今年的大促销我们还是得加班。”

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