文｜王亚琪

　　编辑｜斯问

　　电商，正在悄然切换，进入AI时代。

　　现在打开淘宝，搜索“淘宝问问”，你可以直接跳转到一个全新的页面。在这个新的页面输入你的问题，可以获得内容回复，包括商品挑选攻略、生活经验百科、外出行程建议等――使用体验类似电商版“ChatGPT”，区别在于，答案中会附上相应的淘宝商品链接。

　　比如，当你提问“去露营该准备什么”，显示的答案结果是建议准备帐篷、睡袋、露营灯等，攻略信息下方就是对应商品，点击可以跳转到商品详情页；而除了导购心智更强的指令信息外，提问也可以更宽泛，比如“小白鞋怎么洗”，给出的就是具体的生活解决方案。

　　今年9月12日，阿里巴巴新任CEO吴泳铭通过全员信，传达两大战略重心：用户为先、AI驱动。淘宝最新开放的大模型原生AI应用“淘宝问问”，接入了通义千问，背靠10亿消费者，有着最丰富聚焦的消费场景，这也将为大模型面向C端大规模落地提供新的样本。

　　为什么会推出淘宝问问？淘宝问问未来会如何发展？对商家又会带来哪些影响？

　　记者采访“淘宝问问”产品经理伽楠，他表示，提升用户体验、带来新的用户增量并增加留存，是淘宝问问现阶段更为关注的指标。“首先是在电商领域，问问要成为最好的AI导购，做到极致；然后在做好电商的基础上，借助大模型，我们会去探索生活消费的边界。”

　　从交互式搜索到淘宝问问

　　满足那些模糊的、被隐藏的消费需求

　　淘宝推出淘宝问问，并不是临时起意。

　　伽楠回忆，在大模型技术还没有那么成熟之前，团队就有过类似的尝试。“当时我们叫交互式搜索，本质也是希望通过更自然的语言，去帮助用户打通更顺畅的购物链路。”

　　在淘宝，每天有过亿量级的长尾词诞生，但并不是每一个长尾词都能找到对应的商品和内容。一些模糊的、口语化的搜索词，其实也藏着一些消费需求，但非常容易被忽略。

　　比如，“甲鱼怎么养殖”、“甲鱼怎么烹饪”？这都是曾让伽楠印象深刻的案例。

　　这些原先在淘宝没法匹配到结果的搜索词，现在通过生成式AI的能力，也可以得到解决方案。“今天我们认为，随着技术发展，我们有机会解决这些问题。不再局限在交易，也包含消费、生活的问题，这和我们‘从交易到消费’的公司战略，是非常契合的。”

　　在这样的背景下，今年4月，淘宝问问正式立项，汇聚了核心产品团队10人左右。

　　在伽楠看来，淘宝问问提供的功能和价值，主要有四个方面：

　　1.用户需求表达方式升级。举例来说，原先当用户想要搜索一款连衣裙，通常是通过浏览、点击、选择这样的路径，平台无法提供更多信息输入表达需求的能力。现在通过淘宝问问，用户可以细化需求，用更自然的语言去描述自己想要的连衣裙是什么款式和风格。

　　2.信息获取效率提升。平台可以给用户提供更多除了电商之外的消费内容。用户不再需要到微博、小红书、抖音等平台上找消费攻略。淘宝问问可以给出完整的消费解决方案，这些解决方案的知识体系，既有来自达人撰写的部分，也有平台进行结构化梳理的部分。

　　3.内容生产成本降低。更快速、丰富的内容可以改善用户体验，即使一个搜索词没有对应的商品供给，用户搜索后也不会出现“空结果”，而是会指向攻略性的信息和内容。

　　4.情感化陪伴。可以更精准解析用户意图，提供不同于机器人客服更人性化的服务。

　　然而，具体到应用层面，伽楠团队需要解决的问题还在于，如何通过可控性的解决方案，帮助用户真正地解决问题。“大模型很多时候会包含一些幻觉（大模型的幻觉现象，即在人工智能应用中出现的与事实冲突或缺乏相关知识的情况），它存在知识的不可控性。我们希望通过一套产品的方法论，让大模型能力对用户而言更加有用。”基于此，淘宝问问对消费场景做了细致的切分，比如场景化导购、多轮消费决策场景、商品精细对比场景等。

　　伽楠告诉记者，这也是淘宝问问在产品层面，未来如何做持续迭代优化的方式和方向。

　　淘宝问问会取代搜索吗

　　谁决定了淘宝问问的“推荐名单”？

　　目前，淘宝问问内嵌在搜索当中，未来，它是否会彻底革新用户购物的链路，取代搜索？

　　记者了解到，淘宝问问的路径安置前期也经过一番考虑。“我们认为，搜索是用户目前最愿意表达需求的地方，因为淘宝别的地方，比如逛逛、首页，用户都更习惯点击，而不是提问。习惯搜索的人至少是愿意去输入的，这是第一步，也是问问放在搜索的主要原因。”

　　在伽楠看来，搜索和问问，在不算短的时间内，都会处于“共生关系”。

　　“我们也讨论过，问问的一种设计逻辑是在淘宝体系上嫁接AI能力；另外一种逻辑，是重新做一个独立的产品，这个产品是完全靠AI驱动的。后者其实需要等技术发展，这就跟当时手淘一样，PC往无线转。如果AI的能力已经强到无所不能，它的推理能力非常强，那是有可能淘汰掉现在所有的产品的，所有的互联网产品都会被它重新做一遍。但是在技术没有升级到这个程度之前，大家都会基于现在的流量、现在的产品去做对内的改造。”

　　一个问题在于，在传统的搜索中，流量的分配逻辑除了自然流量之外，还有直通车等商业流量的配比，那么在全新的淘宝问问中，AI推荐品牌和商品的逻辑又是基于什么维度？

　　《电商在线》了解到，在通义千问的底座能力基础上，淘宝问问叠加了大量淘系和专属电商的数据，和飞猪也做了相应打通，未来还会考虑与外部公司合作，以提供更好的消费解决方案。其中，淘系内部，针对品牌，淘宝问问调用了商家写的品牌知识库、商品库，包括一些榜单的数据。“跟主搜相比，我们的区别在于，问问是完全把广告去掉的。”伽楠强调。

　　“问问到目前为止，是没有商业化的产品设计的，短期来讲，大家（行业内）都没发展到这一步。只有把用户体验做到比较完备的情况之后，我们才会去考虑商业化怎么做。”

　　伽楠解释，“问问的底层机制依然是个性化推荐，通过机器学习，去猜用户喜欢的东西，一方面是猜你喜欢什么，另一方面是跟你相似的人喜欢什么，这已经是很成熟的算法逻辑。只不过问问没有直通车，完全是自然推荐。而大模型带来的最大优势，是让用户把需求描述地更细，让我们对商品理解更细，从而把匹配效率提高，这才是让商品效率变高的核心。”

　　目前，淘宝问问会和一些大品牌，包括奢侈品牌合作，让品牌把一些语料给到平台，比如品牌介绍、品牌常识等，进而让淘宝问问进行“学习”。而针对中小商家，伽楠也透露，未来会逐步开发新的平台，让中小商家可以参与进来，主动补充关于自己品牌和商品的知识。

　　“国内本身大模型跟ChatGPT是有差距的，国内还有代差的，需要给大家一些时间，所以我们需要开放给更多用户，让用户来用，才能知道下一步怎么去优化，这个是我们开放最大的目的，就是算法本身的优化。我们可以通过产品的方式，把用户场景拆的更细，进而提供更好的解决方案。”也正因如此，比起GMV增量，他们更关注DAU增量，淘宝问问现阶段，本质依然是强用户导向的产品，用户体验和用户增量，才是最重要的指标。

　　“我必须要去验证在某些场景下、某些类目下真的能解决用户的问题，通过用户提问的数量，以及它回流的数量，你能感觉到问问是不是真的能解决这些问题。”伽楠表示。

　　从这个角度看，淘宝问问依然有很长的路要走。眼下，它还不是最终形态，如何让电商和AI 更好地结合，找到那条打通最佳的用户体验和购物链路的路径，才是真正的挑战。

淘宝补推荐单的流程是怎样的 补淘宝单有哪些技巧

1、淘口令

在每个店铺宝贝的分享处都可以生成一个淘口令信息，我们可以直接复制粘贴进行分享就可以了。淘口令具有方便直接的特点，也是一种新兴的引流方式，能够帮助网店进行宝贝的宣传和曝光，操作也十分便捷。注意在用淘口令补单时，也要进行适当的浏览和加购操作。

2、搜索关键词

利用搜索淘宝关键词补单，需要考虑店铺基础，如果基础比较差的话，可以选择长尾词，虽然流量少，但是精准，竞争也相对少;如果店铺基础比较好的话，就选择行业大词，流量大，但相应的竞争会大一些。另外，需要注意在选择关键词的时候，要轮换进行，时间安排也不能太密集。

3、猜你喜欢

猜你喜欢一般用于做淘宝店铺精准流量，操作简单。买家通过搜索进店后，先收藏，然后过几天，淘宝猜你喜欢里面会自动推荐出买家已经加购的宝贝，根据推荐浏览下单就行了。

4、商品二维码

获得商品二维码，需要进入卖家后台，找到“出售中的宝贝”，然后找到具体的宝贝页面，在右下角点击生成商品二维码即可。这个二维码可以用手淘的“扫一扫”功能进行扫描识别，然后就能够到达宝贝的主页了。

5、直通车

利用直通车补单，主要是通过主图点击花费，在进行浏览和成就。这中间那个方式比较安全，但是具体操作时还是要注意把握好浏览的时长，加购和收藏的操作。下单时也不能太着急，否则也不符合平时的用户下单习惯。此外，需要注意在对待新品时数据一定不能太做得太高，否则是很容易翻车的。

最后分享一个靠谱的放单资源-----商家放单入口

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我发现淘宝但凡出个什么新功能,都能被机智的卖家开发成SD工具。

比如说之前的淘礼金功能，是为了帮助淘客让利做推广的，结果变成了商家SD的免单工具。

这不，淘宝前段时间新出了个什么搜索惊喜码，本来是帮助商家做站外引流的，又变成了商家的SD入口了。

如果你还不知道这个搜索惊喜码的功能，下面听我好好介绍一下，用好了再也不怕S手找不到你的产品了。

什么是搜索惊喜码？

那什么是搜索惊喜码？

就是商家自己创建一个文字或者数字口令，把它分享给买家去淘宝搜索，就会弹出你的产品。

比如你创建一个搜索码叫“照顾酱很帅”，那么当消费者搜索“照顾酱很帅”时，你的店铺会出现在第一位。

然后会弹出一个恭喜你获得惊喜优惠：

这就是搜索惊喜码。

如何创建搜索惊喜码？

那具体怎么创建呢？很简单。

进千牛工作台，点击私域-总览，选择搜索惊喜码，即可进入创建页面。

进入创建页面后，我们一步一步填写相关信息即可。首先活动名称可以随便填，如果你确实是为了做站外种草的，那可以做不同的名称，方便区分不同平台的种草效果。

活动时间最长是30天，需要注意的是，受搜索规则限制，目前活动需要提前两天创建。

也就是说，你创建完活动当天无法使用，两天后才能生效。

下一步开始选择关键词：

关键词选择有三种模式：

第一、固定关键词选择

第二、随机数字

第三、搜索词定制

目前搜索词定制需要自主申请，申请通过才可以用定制的关键词。

比如我开头说的“照顾酱很帅”，就需要定制，而且通过审核才能用。

不然就只能使用词库里提供的关键词。

最奇葩的是，它提供的关键词，跟你产品本身十分不匹配。

至于有多么不匹配，你们看看这个选项就知道了。

这是一个惊喜码词库，已经被别人选了的就会消失。

所以你会发现，你每次创建的时候，给你的选择都会变化有的甚至直接被抢光了。

所以从站内运营角度来说，这就是用来做基础销量的一个玩法，并没有搜索权重。

除非你申请的定制词是跟你产品相关的。

选好关键词后，下一步是创建优惠券。

创建惊喜码优惠卷时，有时候会有延迟，需要等待几分钟才会出现。

进入创建页面后，自己根据情况设置对应面额的优惠券就好了。

设置好之后等待两天，关键词才可以被搜索到。

这时将关键词给S手，或者能够帮你积累销量的人就可以了。

因为这个工具是新功能，目侦查力度较小，可以暂时放心的使用。

如何推广和分析数据

另外如果你真的有做站外种草的能力，比如自己是个小红书博主。

那么你可以在种草笔记的评论区里，留下你的搜索惊喜码引导语。

比如：淘宝搜照顾酱很帅，直降1W元；

然后去搜索惊喜码的后台， 查看搜索数据。

这样就知道你的笔记种草效果了：

怎么样，你学会了吗？

我是照顾酱~

一个有趣有料又好玩的野生电商博主。

关注我，学习更多有趣有料又好玩的电商知识。

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