淘宝推广运营的方法和技巧 淘宝运营每天的工作内容图

　　1、店铺设计

　　时间：2周内

　　人员：美工，文案

　　工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

　　要求：

　　1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

　　2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

　　3、右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

　　1，当月主题活动

　　2，顾客体验活动

　　3，特惠产品活动

　　4、增加FAQ，参考柠檬绿茶

　　5、增加好评打分提醒。

　　6、增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

　　7、增加官方帮派、

　　8、增加收藏店铺，放置在右侧。

　　9、增加顾客反馈。

　　10、增加公司简介。

　　11、增加服务承诺。

　　12、增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。

　　13、增加店铺品牌软文。(类似凡客)

　　14、支持信用卡支付。

　　15、增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

　　16、增加购物流程，放置在首页底部。

　　17、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

　　18、分类页面的底部，放置买家必读。

　　19、登陆到各大搜索引擎。

　　2、商品页面

　　时间：4个星期内

　　人员：美工，文案

　　工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

　　要求：

　　1、商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

　　(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)

　　2、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

　　3、商家促销放在靠上位置。

　　4、放置收藏商品，收藏店铺。

　　5、商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

　　6、热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

　　7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

　　8、放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

　　9、放置链接到“服务承诺”。

　　10、宝贝上架时间设置为7天。

　　11、橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

　　3、客服问答标准化管理

　　时间：长期

　　人员：所有客服

　　工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

　　内容：

　　1、用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

　　2、对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

　　3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

　　4、客户互动

　　时间：长期

　　人员：策划

　　工作：与客户保持良好的交流和互动。

　　内容：

　　1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

　　2、提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

　　3、超级买家秀的评选。每月一次。

　　5、推广营销

　　时间：长期

　　人员：全部

　　工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

　　一、软文。

　　要求：

　　1、编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

　　2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

　　3、也要提出意见和批评，更显得真实。

　　推广渠道：

　　1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

　　2、HTML的SEO优化页面的主题内。

　　3、店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

　　4、超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

　　二、HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。

　　要求：

　　1、关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

　　2、页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

　　3、交换高PR值的网站做友情链接。

　　三、淘宝客

　　要求：

　　1、设置商品选择当季热销商品。

　　2、选择图片漂亮，清晰的。

　　3、选择有比较高销售记录的商品。

　　4、尽量设置比较高的佣金比例。

　　四、淘宝直通车

　　要求：

　　1、选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

　　2、设置投放地区和最高上限xx元每天。

　　3、选择图片漂亮，清晰的。

　　五、一元起拍

　　要求：

　　1、根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。

　　2、每周更新一次产品。一次推出10个商品。

　　3、一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。

　　六、超级卖霸

　　要求：

　　1、每周关注新的相关活动，并报名参加。

　　七、试用中心。

　　要求：

　　1、提供免费小样参与活动。

　　八、综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

　　九、联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

　　6、信誉倍增管理

　　时间：长期

　　人员：一个客服

　　工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

　　举例：

　　1、六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

　　2、满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

　　3、第2件半价(等于打75折)

　　7、好评打分提醒

　　时间：长期

　　人员：一个客服

　　工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

　　要求：

　　1、随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

　　2、在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

　　淘宝商城运营计划书 商城入驻条件：

　　我是品牌 / 厂商，须提供：

　　企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

　　服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 一 入驻商城流程

　　1 申请商家支付宝账号

　　申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页面

　　登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”3 提交信息

　　在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约

　　在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核

　　提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金

　　在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店

　　二 人员配置：

　　1 组织架构

　　初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

　　2 工作内容

　　（一）淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员 （前期招两名）

　　工作职责：

　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　(三)网店美工（前期招一名）

　　主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

　　(五)配送人员

　　主要工作内容：

　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

　　3 工作考核

　　建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业绩

　　业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2 客户满意度

　　淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3 团队成长度

　　这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

　　要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

　　本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

　　三 运营规划

　　（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

　　淘宝商城运营计划书 商城入驻条件：

　　我是品牌 / 厂商，须提供：

　　企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

　　服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 一 入驻商城流程

　　1 申请商家支付宝账号

　　申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页面

　　登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”3 提交信息

　　在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约

　　在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核

　　提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金

　　在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店

　　二 人员配置：

　　1 组织架构

　　初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

　　2 工作内容

　　（一）淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员 （前期招两名）

　　工作职责：

　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　(三)网店美工（前期招一名）

　　主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

　　(五)配送人员

　　主要工作内容：

　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

　　3 工作考核

　　建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业绩

　　业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2 客户满意度

　　淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3 团队成长度

　　这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

　　要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

　　本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

　　三 运营规划

　　（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

　　淘宝商城常规运营列表：

　　一、农村淘宝的未来发展前景

　　微商购物目前在城镇非常受欢迎，大部分的人由原来的排斥→不信任→尝试→购物狂人，农村淘宝运营方案。由于农村的消息传播比较慢，信息比较闭塞，糖猫对于淘宝的了解非常少，在一些特别偏僻的角落里，他们可能只知道现在有电脑，当时不知道电脑可以用来做什么?也不知道淘宝是什么?并且，没给省份都有几个比较贫困的地区，全国一共有23个省份。我们就做一个保守估计，假设每个省有一个贫困地区，那也有23个贫困地区。这23个地区就是潜在的客户。所以，农村淘宝的未来是一片光明。

　　二、农村居民的生活状况如何

　　1、居民消费：价格高，品种少，质量差， 商场相对集中城市，交通不便;

　　2、农产品销售：渠道少，难推广，物流少， 缺少规划;

　　3、农产品生产：产品成本高，品种单一，供求信息相对较少。

　　三、农村电子商务发展分析

　　通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟，并且县政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。

　　四、有阿里巴巴集团的支持

　　阿里巴巴集团未来投资三大战略：

　　a、农村电子商务;

　　b、跨境电子商务;

　　c、数据基矗

　　五、农村淘宝店主的优势

　　本地人，老乡对我有信任。性格温和，待人礼貌，并且有多年淘宝购物经验，非常熟悉淘宝购物流程，有帮助村民网购商品的经验，规划方案《农村淘宝运营方案》。

　　六、开业流程

　　1、开业前宣传：

　　a、平面宣传：可以做一些传单、横幅会让海报来进行宣传，让村民们知道有农村淘宝这回事;

　　b、网络自媒体――重点对象：淘友 微信 钉钉 旺旺 往来 QQ群 朋友圈等。

　　2、开业当天方案

　　a、放鞭炮：吸引村民注意;

　　b、邀请村里领导出场，致词剪裁;

　　d、开展促销活动，村民们一定会去捧场的，为什么?因为便宜啊!

　　3、当天需要注意的有：

　　a、开业当天参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程;

　　b、站点设置宣传页供其他顾客自取;

　　c、现场人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全;

　　d、确保有足够的资金完成开业的代买工作;

　　e、专人负责促销活动，如礼品发放等;

　　f、开业当天所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位;

　　g、对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。

　　开业流程：

　　一、开业前宣传：

　　1.平面宣传DD预热 （传单 横幅 海报）

　　2.传统每天DD接地气造声势

　　视频类：当地电视台投放广告

　　华
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