记者从菜鸟获悉，2023 年天猫淘宝海外双 11 物流保障工作已启动，“可靠、准确、稳定”将成为今年双 11 菜鸟海淘出口物流的关键词。

联手天猫淘宝海外提供“新三包”品质物流

“购物上淘宝，物流选菜鸟。”双 11 前夕，淘宝天猫在中国港澳台地区、新加坡和马来西亚五个重点市场率先全新升级跨境服务。作为天猫淘宝海外的官方物流服务商，菜鸟联手天猫淘宝海外独家推出包邮、包退、包税服务（包税服务仅限中国*地区，即包裹抵达中国*后消费者无需支付其他费用）。基于菜鸟全链路的跨境供应链能力，今后，港澳台新马五个市场的淘宝天猫消费者可享受跟中国内地消费者同等品质的物流服务。

具体来说，中国香港市场从买满 199 元降至仅为 99 元包邮。中国澳门买满 49 元包邮。中国* 249 元满额包邮，在双 11 正式期免费升级为包邮加包税。新加坡的满额包邮门槛从 299 元海运包邮，升级为只需 249 元空海运同时包邮。马来西亚的满额包邮门槛，从 299 元海运包邮升级为只需 199 元空海运同时包邮。

升级供应链保障，时效不降级

菜鸟的柔性供应链更懂电商。今年双 11，菜鸟对天猫淘宝海外的消费者承诺港澳集运次日达、新马（新加坡、马来西亚）集运五日达时效。为保障此次双 11 物流时效，菜鸟还将临时扩容超 5 万平米的集运仓和分拨中心、新增近千组中港干线车次和数千名仓库临时用工，全力应对大促峰值。

香港自提点规模和品质双提升

香港自提点也将迎来“包裹大考”。为了应对即将到来的双 11 包裹高峰，菜鸟在香港新增超百家自提点，满足消费者在大促期间的下单和提货需求。同时，为提升淘宝香港站消费者的自提体验，菜鸟在超 50 家自提点为消费者提供周日营业、快递拆包台、超重件存放、延长工作日营业时间等服务，让消费者不仅“买得开心”、更要“收得安心”。

据悉，包括中国港澳台地区在内，菜鸟已为 15 个国家和地区的淘宝天猫消费者提供全链路的跨境电商物流服务。其中，在中国香港，菜鸟的累计用户已突破 260 万（数据截至今年 7 月底），平均每 3 个香港人中就有 1 人使用过菜鸟的物流服务。菜鸟已在中国香港建成一张覆盖全港的自营物流网络，包括分拨中心、自提点、中港车干线及本地配送车队。

千牛卖家版

      千牛卖家版全称是千牛-卖家工作台，阿里巴巴集团官方出品，阿里旺旺的升级版，淘宝卖家、天猫商家均可使用。千牛卖家版包含卖家工作台、阿里旺旺、订单管理、商品管理等主要功能。帮助卖家发布商品信息、与淘友沟通，促成交易，让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺。

千牛卖家工作台登录界面

相关软件	版本说明	下载地址
阿里旺旺	v9.11.02c	查看
拼多多上货助理	v1.02.12	查看
易吧进销存软件	v7.621	查看
千牛	移动版	查看
飞豆聊天助手	v2.2.0	查看

阿里旺旺和千牛的区别

      阿里旺旺：更适合在1688网站上采购的用户，更聚焦于快捷方便的即时洽谈。

      千牛工作台：不仅集成了即时沟通工具（旺旺），而且还有商品管理，店铺流量实时监控工具等，更适合网站管理需求的卖家用户。

      1、在淘宝开店的朋友最早都使用阿里旺旺卖家版，卖家用千牛，买家用旺旺。两者都是阿里集团官方出品，千牛PC版是卖家版旺旺的升级版。

      2、如果您在1688网站上有经营需要（卖家），推荐您使用功能较多的千牛，除此建议您使用更轻便的全新阿里旺旺。       3、想要更换的话需要重新下载，因为新产品采用完全不同的体系结构，都是独立的应用软件。

更新日志

      1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”，支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移

      2、回复买家过程中，支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库

      3、撤回机器人的回复后，支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错，帮助机器人回复更准确

软件特色

1.语音消息自动转成文字

客服收到买家的语音消息自动转成文字显示，客服接听语音消息更方便，该功能需要用户升级最新版手淘或者猫客才能够支持

2.标星多种颜色、快捷区分客户

标星新增多种颜色分类，支持多种标星方式，帮助区分重要客户

3.发送客服转接原因、接收客服一目了然

客服转接支持发送原因，接收客服无须重复询问买家咨询原因，接待效率大大提升

4.店铺基础运营数据实时查看

首页数据面板支持订单、评价、商品、流量，访客，成交等数据配置，想看哪个就看哪个

5.工作台搜索地址栏

支持常用网址、插件的搜索，以及淘系网址直接输入开启

功能介绍

1.上千牛、数据助力决策经营

提供店铺全面的数据面板，实时更新店铺交易走势，店铺运营一目了然

2.上千牛、商业资讯一手掌握

提供丰富权威的电商知识，及时同步阿里动态和行业资讯，帮助商家更快掌握行业动态，获取商业经验

3.上千牛、服务外包更省心 提供装修，摄影，客服、运营推广等网店运营的全方位服务，店铺运营更轻，更快，更高效

4.上千牛、货源采购一站搞定

海量源头好货，原图原厂，一键铺淘宝，48小时发货，优选品牌正品，专属优惠价，增票保障更放

5.上千牛、金融服务更便捷

贷款0抵押，最快3秒到账;一键理财，货款变收益，随存随取，全程在线操作更方便。

6.上千牛、重要消息马上达

不在电脑旁(出差/会议/旅行/长假等)，依然可接单，便捷的聊天及消息提醒，不再错过任何商机

FAQ

      Q：插件如何添加，立即授权是否要费用？

      A：免费，您只需要点击 “立即授权” 即会安装插件并显示在工作平台上，方便您查阅。

      Q：升级后数据是否会同步?

      A：会的，2014年4月之后的原阿里旺旺的数据会自动搜索并迁移，包括聊天记录，联系人，图片表情等。

      Q：阿里旺旺更新千牛后，每天重发怎么弄?

      A：您可以通过千牛工作台上的“常用入口”点击进入“我的阿里”，选择“供应产品”-“销售中的产品“，全选您之前发布的所有产品信息，点击重发即可。

      Q：提示防火墙/代理问题?

      A：1、个人防火墙拦截：如无法解除拦截或防火墙已过期，可考虑退出防火墙再登录千牛。迈克菲防火墙过期后，可在控制面板中卸载。

      2、电脑设置了代理服务器。如果您的电脑是通过代理服务器上网的，那千牛也是需要设置的哦。温馨提示：如果不清楚自己电脑上的代理设置，教您一个方法：打开IE浏览器的“【【淘密令】】选项”-“连接”-“局域网设置”-“代理服务器”中就可以查看到本机的代理设置情况了。

安装步骤

      1、双击打开.exe的文件，用户可以直接选择快速安装

      2、用户也可以选择自定义安装

      3、点击后选择合适的安装位置以及消息图片存储位置，然后点击安装

      4、稍等片刻后安装完成即可使用

使用技巧

查看千牛插件：

1、左下角：点击“我的应用”，可以看到全部插件，根据自己优先级可编辑、排序插件的位置;近期使用的插件会默认展示在左侧。

2、右上方：您还可以通过工作台上面“搜索更多插件”直接查找。

取消插件：

更新日志

【工具/服务优化】

1)客服数据：新增客服考核指标及明细数据看板能力;

2)配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响;

3)提供多品邀请下单功能，支持客服同时选择多件商品发送消费者加购;

4)屏蔽不雅用语：客服接待消费者过程中，自动识别并屏蔽不雅用语;

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