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b端产品优化升级思路如何优化b端产品体验

对首页改版有了基本的认识后，本文来看看体验流程如何优化。做整体体验流程优化时会发现很多细小的问题点，该如何优化整体流程，希望本文能给你一些启发。

这是改版系列文章的第二篇，本系列分为三篇，分别是pc端首页改版、pc端体验流程优化、多端体验流程优化。上一篇讲了衫海精首页改版是怎么做的，这篇我们来看看体验流程如何优化，开始之前先回顾一下此次改版背景和目标。

一、改版背景

衫海精B端服装供货平台，是面向服装商家的在线选款平台并提供发货履约服务，商家在线选款-铺货到店铺-处理订单-网仓完成发货-网仓负责售后，可实现零库存卖货。

现阶段需要投流，吸引更多小商家来选款，需要保障商家进入后在无客服帮助的情况下，顺畅地使用，所以进行了一次整体体验升级。

二、改版目标

这次改版希望达成几个目标：

提升首页的分流、转化效率客户使用产品流程清晰、操作高效多端体验整体上统一，并保留各端特点

三、PC端体验流程优化

第二篇我们来看衫海精PC端体验流程优化，分为三步来完成：

用户测试，招募目标用户，对主要使用场景进行试用，在试用过程中记录客户反馈问题，试用结束后访谈客户的使用感受。体验地图分析，设计师通过体验地图分析整个体验流程中，用户遇到的问题，分析用户的痛点和我们的机会点。改版方案，问题明确了，方案也就出来了一半，针对具体的问题，设计解决方案。

1. 用户测试

此次招募了4位用户，分别是淘宝男装店主/淘宝女装店主/抖音女装店主/拼多多男装店主，测试场景如下：

新用户从广告进来，浏览决定是否要使用账号注册，并登录选10款商品上架到电商店铺，完成电商平台授权流程采购1件样衣样衣到货后发现不好，退货在自己的电商店铺下1单电商店有订单来了，进行代发，并查看代发订单情况有一批消费者退货商品，需要退货给平台

测试中记录客户遇到的问题，比较隐晦的问题，和客户聊聊，针对问题，深挖原因。完成测试共收集了73条客户反馈问题，整理下来有3类问题，bug/体验问题/需求，给问题排上优先级,bug问题发给开发同学解决，体验问题和需求待输出优化方案。

2. 体验地图分析

通过用户测试发现了不少体验问题，为了更深入的识别体验流程中的问题，使用体验地图进行分析。把用户体验流程分为看到广告推广-浏览页面-选款-上架-代发-查看订单-退货几个阶段。分析每一步用户的目标是什么，对应的业务目标是什么。用户在体验的过程中有怎么样的行为、想法和痛点，以及当时的情绪如何，从发现的问题里面总结机会点。从图中可以看出在选款、上架、代发、售后环节，用户遇到的问题比较多，情绪较低，需要重点优化。

通过体验地图的分析，发现了很多客户试用时没有提出来的问题，这也是借助工具的魅力，在没有条件招募用户测试的情况下，设计师也可以借助体验地图，自己代入用户角色，走查流程，发现其中的体验问题。

3. 优化方案

本次优化的点比较多，列举几个有代表性的优化方案：

选款/上架环节，遇到的部分问题：

看看刚加入的款，怎么没找到铺货到淘宝店试试，没授权的店铺怎么也显示出来了店铺过期了怎么没提示把待上架的款式上架，全部里区分不了那些是要上架的，那些是在售的；待上架里铺货店铺又有全部，感觉很不清晰把仓库中的款式上架，怎么还让编辑一遍，不需要编辑了

优化方案如图：

代发环节，遇到的部分问题：

不知道有没有店铺订单需要代发待代发进入有很多不需要代发的显示关联商品，关联商品是干嘛的关联款式好麻烦

优化方案如图：

做整体体验流程优化时会发现很多细小的问题点，一个小的文案问题都可能影响用户的理解，在产品不断迭代演进中，非常必要定期进行这样系统性的体验问题梳理。前两篇讲了pc端的首页和体验流程的优化，最后一篇我们一起来看看，延伸到app/小程序端如何做优化，有什么相同与差异。

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