今晚8点，天猫双11预售正式开启。在单量暴增的背景下，商家如何妥善处理售后问题，成为提升用户满意度与复购率的关键。淘宝教育与淘天集团客户满意中心联合发布《金牌售后服务指南》，提供售后解决方案，帮助商家更好地服务消费者，拉动生意增长。 详情如下：

1、未发货仅退款

该场景下，大部分订单已覆盖0秒退。未覆盖0秒退的订单，客服应在24小时内对售后单进行【同意退款】操作。建议商家到【自动退款工具】-【未发货仅退款】设置更高金额的自动退策略。

2、货在途退款

此状态下，建议商家及时在退款处理页面，点击【拦截快递】，同时线下和物流公司沟通拦截货物，并与消费者沟通说明情况，引导其拒签包裹。

如果物流公司已经反馈拦截成功或者物流有拒签记录，及时操作退款，缩短退款处理时长；进行客服工单记录，并与仓库沟通，跟进拦截货物状态，避免造成损失。

3、退货退款 

买家在收到货物后提出退款申请，通常由于以下原因：商品降价、存在瑕疵或者与消费者预期不符等。 

然而，在售后流程中存在许多时间节点，导致处理时间较长，并且由于买家与卖家之间的理解误差，容易引发争议。这需要提高客服团队的专业性，避免投诉升级、提升客户满意度。可以通过以下几个方面入手：

开通【自动退款工具】，商家可以根据店铺实际运营情况，进行自定义配置：针对退运费、退差价等仅退款操作下的“小金额自动退”；针对退货退款操作下的“自动同意退货、销退入库0秒退”（仅限菜鸟仓）。 

可根据买家实际退款原因，优先协商补偿；不同意补偿的可沟通换货，再处理消费者退款诉求。借助分级处理方式，提升处理效率和用户体验。 

1）和买家协商是否接受补偿，包括金额和实物赠品补偿；如为少发漏发场景，可直接补发； 

2）换货/维修，买家不接受补偿方案，主动给买家换货/维修并承担往返运费； 

3）退货退款，针对商品问题给消费者道歉，并告知消费者主动承担往返运费；

4）直接退款，针对退货实际运费高于商品价值/退回商品无价值（如水果腐烂）/退货快递禁运等场景，可以选择直接退款消费者。减少商家运费支出，节约消费者宝贵时间。 

规范客服处理流程，如缩短退款审核时间、明确消费者退款原因的判定标准及处理权限等；提升跨部门间的工作效率，如换货触发的时间节点，库房签收货物后的信息传递及时性等。

此场景下，消费者如有质量问题反馈，应对重点是联系买家提供相关图片、视频等凭证信息。 

若判断买家反馈属实，则需自主处理，主动协商满足消费者诉求，切不可出现拖延、推诿的情况；更要避免消费者申请平台介入。因为一旦平台介入，在查看消费者提供的商品品质问题的有效凭证后，平台不仅会支持退款，更有判责风险。 

在商家消除消费者认知误差的方法中，除了优化主图、详情，以及购前提示，在消费者购买后也可以增加操作等视频说明，降低主商品的货物损失，减少因消费者使用不当而引起的问题和争议。

常见问题 

1、发货途中消费者申请仅退款，我们拦截失败了怎么办？ 

答：如果确实拦截失败，建议优先和消费者协商是否需要货物。若消费者反馈需要货物，引导撤销退款；若消费者反馈不要货物，建议商家线上及时点击【协商退货退款】并引导消费者进行退货。

消费者反馈未收到货，优先联系快递核实具体派送/签收情况。若快递反馈本人签收，商家可以操作点击【协商退货退款】，并及时告知消费者具体签收人和签收时间，协商退货退款。

2、消费者申请无理由退款，已经超过7天了，我要给他退款吗？ 

答：平台规定自物流显示签收起计算7天的无理由退货时间，但客观情况下，消费者确实存在很多特殊情况（如被他人代签、外地旅行等）实际并未及时拿到商家寄出的包裹。建议商家及时和消费者沟通发起退款的原因。

在商品不影响二次销售的情况下，从让消费者满意的角度，酌情支持消费者的退货诉求，因个人原因退货运费可由消费者承担。 

3、买家寄回的商品是调包的，我们提供的视频举证无效是怎么回事？ 

答：目前商家在点击拒绝时，已经开放了上传视频的入口。拆包视频认定原则：

能完整还原拆包验货的全过程，包裹六个面都需要出镜，证明验货时卖家发现的退货问题，表明卖家诉求合理。只支持退货首次拆封时录制的视频，不支持退货拆封后补录的视频。需要满足四要素：一致性、完整性、有效性、时效性。

4、我们赠品漏发了推荐怎么办？ 

答：这个情况商家有责在先，需要商家及时提出主动补救的方案，满足消费者的诉求。补救方案可参考：

补发。安抚买家同时安排仓库及时给消费者补发商品，补发后及时告知正确的补发快递单号。

部分退款。若漏发商品不影响主商品使用，可以尝试和消费者沟通仅退款部分订单金额。

5、为什么我的退款申诉失败了？

在交易履约过程中，服务、商品、订单存在如下问题，可能会导致申诉失败；

该订单存在服务态度问题 ：辱骂消费者 、服务消极或敷衍；

商家违反发货规范：强行发货、虚假发货/未按约定时间发货/缺货等、未在举证期内提供有效签收凭证；

商家违反退货规范：退货地址不清晰、地址错误；退货有争议无有效凭证证实当场验货，或凭证无法核实商品问题； 

商家的承诺行为未履约：未履行在商品详情、聊天、退款留言中对消费者的承诺，以及三包规定；

商品本身存在问题；

商品存在质量问题、货不对版/描述不符、商品破损/错发/漏发、夸大宣传以及其他违反广告法的行为；

违反《食品安全法》、属于违禁品、假冒品牌或知识产权侵权等；

商家无法提供有效进货合规凭证，例如，凭证与订单批次不相关等；

质量问题的退货，破损或损毁/灭失风险应由商家承担，以影响二次销售的理由拒绝退款；

其他：

商品性质已不适宜退货，包括但不限于已过期或已拆封的食品生鲜和已损毁的商品。；

商家未按照平台要求及时举证：在纠纷处理过程中，平台要求提供的凭证必须在规定时间内提供，逾期未提供或举证无效不支持申诉；

商品性质导致退货快递不收件，商家未配合提供退货方式；

承诺是代购实际是现货；

买家已将商品完好寄回给商家/买家已打款给商家； 

商家签收退货且商品完好。

以上为本次甩手关于天猫双11商家要如何妥善处理售后问题的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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整理丨田雨

又到了跟邦小白一起回顾一周电商大事的时候了！过去一周，零售电商领域发生了这些事。

# 平台变化 #

1 阿里副总裁平头哥孟建熠离职

阿里平头哥副总裁孟建熠已正式从阿里离职，业界传出孟建熠将离职的消息已有数月。孟建熠曾任杭州中天微系统有限公司副总经理，随着2018年阿里收购中天微，他也加入阿里平头哥，主要负责平头哥的RISC-V芯片业务。目前暂不确认孟建熠离职后谁将接任他的位置。

2 “全网最低价”为今年天猫双11核心KPI

今年淘天集团在天猫双11启动会上，把“全网最低价”定为核心目标，包括三大行业发展中心和用户、平台、直播等横向部门，都明确“全网最低价”为核心KPI。据接近淘天集团的行业人士透露，双11淘宝新增两类商品：一是“全网低价”，保证同时段所有电商平台最低价；二是“官方立减”，单品价格直降15%以上，无需跨店凑单。主要资源如搜索、推荐、主会场、直播等，全面向全网最低价商品倾斜。淘宝百亿补贴还将推出“买贵必赔”服务。

3 天猫双11新设“天天低价” 全网低价商品将获推荐加权

据天猫内部人士透露，今年天猫双11将在主体双11活动期内，同期新增名为“双11天天低价”的活动，对应打标商品将获得明确的加权流量，甚至优于满减和立减。根据天猫双11招商规则，“双11天天低价”商品为淘宝天猫商家提供的五星价格力商品中四星、五星商品，对应的两类商品分别为“同款低价”及“全网低价商品”。

4 天猫双11再添新商福利 家装家居创牌最高可领50万激励

双11前，天猫“千星计划”扶持再度加码落地到行业，天猫家装家居行业首次设立创牌激励金，单品牌最高可获得50万激励，支持家装家居行业趋势赛道的创牌，加快品牌成长。

5 天猫官宣双11“更便宜”：8000万商品将达全年最低价

天猫双11预售即将于10月24日晚8点开启。据悉，今年天猫双11将在跨店满300减50的基础之上，首次大规模推出官方直降、立减，相当于不用凑单，一件就打折，预计将有超过8000万商品降至全年最低价。

6 天猫为商家双11划重点 ：把握价格力和全网流量红利

在2023天猫双11发布会上，平台预计，将有10亿消费者参与今年天猫双11，超8000万热销商品实现全年最低价。阿里妈妈方面统计，截至10月14日确定天猫双11投放计划的品牌及商家数已超100万，相比往年更早同时也更大规模。淘宝天猫相关负责人介绍了今年双11商家可以把握的红利包括价格力和全网流量红利。

7 双11前迎开店潮 天猫第三季度新商入驻同比增长105%

双11前，新品牌正在天猫开启新一轮开店潮。天猫最新数据显示，2023年第三季度，天猫新入驻商家数量同比增长105%，3个月商家入驻总数超过去年半年。据介绍，本次天猫开店潮中，消费电子、服饰时尚、家装家居、食品、健康为开店数最多的TOP5行业。

8 淘宝联盟双11将向淘客全面开放生成式AI产品

在今年的阿里妈妈淘宝联盟双11合作伙伴大会上，淘宝联盟技术负责人丰子宣布，平台将把淘宝联盟新一代的大模型生成式AI产品“Union AI”的功能全面开放给淘客，让淘客借助人工智能做好生意。他表示，“未来，各行各业都会整合相应的大模型技术去创造出全新的商业价值，人工智能变革的步伐已经不可阻挡。”

9 淘宝直播双11扶持新商 红人和供应链型新主播的机会来了

淘宝直播在今年双11布局了专门的大促节奏，并推出了一系列让商家和主播可以深入参与的举措。面向商家主播推出“商家超级播计划”，提供千万级流量助推商家完成“百万”成长跃迁；针对达人主播，平台推出“达人新联播计划”，通过亿级红包和千万级流量激发达人势能；为扶持新主播，平台专门推出了“新星入淘计划”，以百万流量孵化新主播，推动中腰部主播成长。

10 淘宝问问累计体验人次已超500万 即将上线双11大促模式

淘宝数据显示，大模型原生AI应用淘宝问问自9月启动内测以来，已有超过500万人次体验；其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。据了解，作为电商行业首个生成式AI应用，淘宝问问可以通过AI问答，将消费者模糊、复杂的购物需求变得明确，并解决传统搜索无法解决的长尾问题。此外，该应用即将上线双11大促模式。

11 淘宝回应上线微信扫码支付：正逐步开放中，目前仅对部分用户开放

前段时间，有网友反馈称淘宝支付页面出现了“微信扫码支付”的选项。实际上，这一功能已经测试很长一段时间了，但目前仍然只有部分用户可用。淘宝官方对此回应称，“微信扫码支付功能还在逐步开放中，目前只针对部分用户开放，而且仅有部分商品支持这一支付方式。具体能否使用以页面显示为准。”

12 双11淘宝联盟星任务补贴商家名单出炉

10月16日，淘宝联盟官方公布了在双11星任务第一期中达标的商家名单。官方发布的在线文档显示，共有10家商家达到月度回流UV档位规模。值得注意的是，仅欧莱雅、珂岸、usmile三个品牌在达到月度UV回流标准后，获得了激励补贴。

13 盒马回应线下降价引发会员不满

日前，有盒马会员吐槽，线下专享价和会员折扣不叠加，年费会员成了冤大头。还有会员称，会员折扣价算下来没有线下专享价便宜，退卡却被告知不支持退款。对此，盒马工作人员回应称，之所以线上线下不同价，主要是为了引导顾客到盒马门店消费。现在只是在试运行，若顾客类似投诉过多，后面可能会有变化。

14 接盘沃尔玛 盒马在北京首开城市中心X会员店

10月20日，盒马X会员店在北京大望路商圈开业，这是盒马首家开在城市中心商圈的X会员店。新店开业后，盒马X会员店数量达到10家，分布于北京、上海、南京、苏州等地。据悉，盒马X会员首店于2020年10月在上海开业，3年时间已经积累起近300万付费用户。

15 京东副总裁高礼强已离职

10月19日，京东集团副总裁、京东科技解决方案中心负责人高礼强通过个人朋友圈发文告别京东。接近京东的人士确认其因个人原因已离职。高礼强曾任京东云事业群负责人。2021年，原京东数科与云两业务板块整合成立京东科技，高礼强向京东科技CEO李娅云汇报工作。2023年，京东云进行组织架构调整，京东集团技术委员会主席、高级副总裁曹鹏任云事业部负责人，高礼强改任解决方案中心负责人，二人均向李娅云汇报工作。

16 京东双11主题为“真便宜” 23日起售期开始即为现货售卖

2023年京东双11的主题为“真便宜”。此次京东双11分为起售期、开门红、专场期、高潮期、返场期五个阶段。值得注意的是，相较于之前推出预售活动规则，今年京东双11最大的变化在于10月23日晚8点进入起售期后，直接进行现货销售，会覆盖3C数码、家电、食品、服饰、美妆、家居等全品类商品。据悉，部分潜力爆品已经提前备货，消费者下单后平台将安排配货和运输。

17 京东辛利军:今年双11要实现“真便宜 闭眼买”的消费体验

2023京东双11启动发布会上，京东零售CEO辛利军表示，今年京东双11将向消费者提供质优价廉的商品，推出省心省钱的举措和服务，最终要实现“真便宜，闭眼买”的消费体验。据悉，今年参与双11的商家数量同比增长超1.5倍。双11期间，全国超2000个农特产地及产业带会参与其中，同时将有超5亿件新品上线。

18 京东直播双11开启招商 商品需满足全网最低价和单件包邮

据京东官方信息，京东直播双11超头达人直播开启招商。低价是京东直播强调的重点，报名基础标准的第一个要求就是商品价格要为直播间专享价，同时对标天猫官方旗舰店、拼多多黑标店、抖音全网后要满足全网最低价；商品还需要价保双11全周期。此外，商品的好评率要高于97%（包括97%），商品必须满足单件包邮。店铺星级要高于3.5（包括3.5）。

另外，京东直播双11将邀请罗永浩、瑜大公子、金星、黄圣依杨子夫妇等10大行业超头主播与明星主播，在双11全周期内（10月23日至11月12日）进行不间断直播，以覆盖全品类和各大品类日。

19 京东五年内要帮助200万本地中小实体门店实现数字化转型

京东即时零售三公里模式发布会上，京东集团副总裁、达达集团总裁何辉剑公布了京东即时零售五年行动计划。据介绍，未来五年里，京东将围绕助实体、稳就业、促消费三方面，帮助200万本地中小实体门店实现数字化转型，为社会提供1000万个灵活就业岗位，同时联合生态伙伴带动万亿消费。

20 京东到家双11将投入上亿资源支持新商新店

10月18日，在京东即时零售三公里模式发布会上，京东到家总经理李昌明表示，京东双11中，京东即时零售将推出1分购、百大品牌爆品等活动，还将投入上亿资源支持新商新店。在数字化能力上，京东将向商家全面开放此前推出的“宏图系统”。“宏图系统”是即时零售行业首个面向品牌商提供集经营诊断、机会洞察、策略输出、方案落地功能于一体的LBS网格化运营工具。

21 拼多多正式启动11.11大促 首次上线“单件立减”玩法

10月20日0点，拼多多正式启动今年的11.11大促，百亿补贴也将于23日首次上线“单件立减”玩法。据了解，拼多多百亿补贴对于参与此次“单件立减”活动的商品，将额外发放官方补贴。目前，首批参加单件立减活动的品牌商品已经超过20000款。

22 抖音电商将推出偏远地区物流服务 快递成本降低40%以上

日前，抖音电商正在内测“偏远地区物流服务”方案，针对新疆和西藏等偏远地区推出中转仓模式。据测算，相较于商家直邮模式，中转模式可以降低40%以上的物流成本。这项服务将于10月27日上线，商家在抖店后台订购后即可使用该服务。

23 抖音电商内测多单立减 商家自行承担优惠费用

抖音电商正在内测“多单立减”功能，由商家自行承担营销费用。启动该功能后，“多单立减”相关的商品提示会出现在“推荐tab”、直播间、支付成功和商品详情等用户页面。

24 宿华辞任快手科技董事长 CEO程一笑兼任

10月20日，快手科技在港交所发布公告称，由于需要专注其他事务，自2023年10月29日起，宿华不再担任董事会董事长，将继续担任执行董事和薪酬委员会成员，其不同投票权不会发生变化。快手科技同时宣布，宿华辞任董事长，由CEO程一笑兼任，该调整将于2023年10月29日生效。

25 快手双11预售启动 支付定金可享尾款最高85折优惠

10月18日，快手电商双11大促启动预售，“快手商城”tab页面在APP端同步上线。据了解，本次快手双11大促主题为“大牌百亿补，尽在快手商城”，“大牌大补”为此次快手电商双11大促的核心品牌商品补贴频道。快手方面介绍称，预售期内，用户支付定金可享受尾款支付最高8.5折的优惠权益。随预售启动，快手电商与中国太保产险合作的“正品险”项目同步全量上线大牌大补频道，保障消费者的正品权益，累计赔偿额度为1000万。

26 腾讯人事变动：曾宇兼任IEG技术负责人

腾讯内部发布人事任命，腾讯副总裁曾宇兼任IEG（互动娱乐事业群）技术负责人，同时继续负责PCG（内容与平台事业群）技术线。何毅进任命为PCG信息平台与服务线负责人，他将继续管理腾讯新闻。

27 视频号小店订单加密功能再次延期 或将于双11后全量上线

10月13日，腾讯官方发布公告称，视频号小店全面实行订单加密的时间将由10月16日调整至11月20日。开启订单加密后，视频号订单中的收货信息（手机号、姓名、收货地址），将以加密字符串的形式展示。目前商家需前往视频号小店的“电子面单”功能，自主选择物流服务商完成相关设置。

28 视频号小店下调运费险费率 最高下调42%

10月13日，腾讯官方将宠物生活、食品饮料、美妆护肤等28个类目的视频号小店运费险率下调了12%至42%，本次费率调整适用于10月7日至12月31日成交的订单。此次运费险率下调力度共分为4档：12%、22%、32%、42%。下调比例最高的为宠物生活类目，为42%。

29 腾讯待办12月20日停止运营并下架

腾讯待办官方发布公告，由于业务发展方向调整，腾讯待办将于2023年12月20日全面停止运营并下架，公告提到，“如您有保存数据需求，请进入腾讯待办小程序根据页面指引在前述日期前导出数据。”

30 小红书双11首战：章小蕙直播间GMV破亿

10月15日晚，章小蕙小红书直播间销售额破亿，成为小红书电商首位销售额破亿的买手。据了解，该场直播为小红书双11首战，也是章小蕙今年5月在小红书正式开播后的第二场直播。直播间销售额破百万的品牌26个，包括Hourglass、香缇卡、SUDTANA等大牌美妆及国际品牌。其中，5个品牌当晚销售额超过500万，意大利洗护品牌MY ORGANICS销售额破千万。

31 小红书发布《2023户外生活趋势报告》

10月19日，小红书开启第二届“外人节”，并联合《户外探险outdoor》《徒步中国》发布《2023户外生活趋势报告》。报告显示，2023年，户外已逐步走向生活化、全民化。今年1月至10月，户外用户日活环比增长超100%，徒步、骑行、露营、钓鱼、潜水冲浪、滑雪等户外活动，成为更多人的新生活方式。同期，该六项户外活动在小红书笔记发布量累计已近700万篇。

32 B站：新增“双11”板块 打通京东阿里拼多多商品库

今年双11期间，B站与阿里、京东、拼多多三家头部电商平台打通商品库，并针对性地进行深度合作。双11期间，B站手机APP端底部的原“会员购”入口将暂时更名为“双11”，并新增“天猫双11”版块，直接展示天猫商品，并支持点击跳转天猫页面购买。此外，B站还将通过升级花火平台、完善带货组件、提供流量补贴等多种方式，让品牌在B站更高效获客。

33 B站”星任务“改版 可直接处理UP主改价申请

淘宝联盟旗下的“星任务”平台改版，新增改价能力。在B站投放商单的商家，可直接在该平台处理UP主修改商单价格的申请，平台系统将自动调整投放的预算金额。值得注意的是，改价能力仅适用于B站商单链路，知乎、小红书等媒体链路暂未上线。

34 知乎升级知+智能投放功能 大消费类商家订单ROI提升153%

日前知乎升级了知+的“智能投放”“搜索场景”“订单创编”三方面功能，帮助提升品牌投放效果。据悉，知+是知乎官方为个人和企业提供的内容营销工具，可以帮助每篇优质内容更加快速精准地触达目标用户。

35 上线一级入口 美团进一步强化对短视频业务投入

美团调整了APP首页Tab栏的功能布局，将中间位置改为短视频功能的流量入口。早在2个月前，美团已在多地上线短视频功能，并置于核心的底部导航栏。而此次，是美团首度在北京地区将短视频置于一级流量入口。也是本年度继直播、特价团购后，美团APP又一次较大的界面调整。换言之，美团进一步加强了对短视频业务的投入。

36 美团客服回应摩拜单车299押金可退

10月15日，网友发文称退回了摩拜单车299元押金，时间跨度长达6年。同时，有用户误以为是可以退ofo小黄车的押金。16日，美团客服回应表示，押金从摩拜被美团收购以后就可以开始退，用户可以提供手机号码帮助核实，核实之后可以根据流程帮助退押金。此外，客服称ofo不属于美团。

# 品牌消息 #

1 安踏体育收购MAIA ACTIVE业务

安踏体育在港交所公告称，公司一间接全资拥有的附属公司于2023年10月13日与玛伊娅服饰（上海）有限公司的若干股东分别订立若干买卖协议。根据该等买卖协议，转让人有条件地同意出售目标公司75.13%的股本权益，并且受让人有条件地同意购入上述股本权益。目标公司经营专为亚洲女性设计的运动服饰品牌“MAIA ACTIVE”之业务。

2 瑞幸与迪奥联名？官方客服回应

10月15日，一则“瑞幸要和dior联名了吗”的词条登上微博热搜第一名，有微博大V发出了瑞幸×Dior联名的宣传图。随后，瑞幸官方客服就此进行了回应：“暂未接到相关通知，具体以官方消息为准。”

3 呷哺呷哺首度进军中国香港市场

呷哺呷哺香港首店围挡出现在香港The ONE商场，该项目位于香港尖沙咀弥敦道，是当地大型零售商场。今年1月，呷哺呷哺集团曾宣布成立港澳台及国际事业部，并于中国香港新开设1间门店，于中国*及新加坡新开设2间呷哺呷哺门店。

4 特步称三季度迎来“高双位数增长”

特步10月16日发布公告称，2023年三季度中国内地市场零售销售增长（包括线上线下渠道）实现“高双位数同比增长”。这一业绩实现前提是，其三季度零售折扣水平为7折-75折，渠道库存周转为4.5月-5月。值得一提的是，这一水平与其去年三季度零售折扣水平与渠道库存周期持平。不过，去年三季度零售销售增长为20%-25%，也即是说，今年三季度预计销售额会有大幅增长。

5 lululemon市值破500亿美元 成全球第二大运动品牌

10月17日，lululemon股价大涨近10%，最新市值为524亿美元，取代阿迪达斯成为全球第二大运动品牌。lululemon于8月31日发布2023财年第二季度财报显示，营收同比增长18%至22.1亿美元，从地区来看，北美地区增长11% ，国际业务增长52% ，其中中国市场增长61% ；净利润增长18%至3.42亿美元。

6 国美广东门店已全关 去年定增融资7.7亿港元全用于还债

从至少两位华南家电供应商处获悉，目前国美电器在广东的门店已全部关闭。据了解，前期国美电器拖欠各个供应商的货款目前偿还尚未有进展。此前，国美电器在广东省内还剩下一家门店营业，位于广州市天河区东圃，这家店最近也进入关闭状态。

7 克明食品：公司董事长辞职

克明食品公告，陈克明先生因年龄原因申请辞去公司董事长、董事、战略委员会主任及委员、审计委员会委员等职务，同时辞去各子公司的现任职务。辞职后，公司拟聘任陈克明先生担任公司的终生名誉董事长。

8 瑞幸董事长兼CEO郭谨一：为感谢合作伙伴，账期将缩短为30天

瑞幸咖啡联合创始人、董事长兼首席执行官郭谨一宣布，为感谢各位合作伙伴的支持，瑞幸决定自2024年起账期缩短为30天。郭谨一透露：目前瑞幸咖啡门店数已超过13,000家，客户数超1.7亿。预计今年年底，瑞幸咖啡门店数将突破15,000家。

9 奈雪的茶：第三季度集团净新增166间直营门店

奈雪的茶在港交所发布公告称，2023年第三季度，集团录得净新增166间奈雪的茶直营门店，关停5间奈雪的茶直营门店。截至9月30日，集团共经营1360间奈雪的茶直营门店。

10 国美零售澄清公告：门店数目在将来或会再有改变

国美零售港交所公告，董事会注意到本公司股份在香港联合交易所有限公司之股价及成交量波动及注意到市场有关本集团关闭广东省门店之若干新闻。董事会谨此证清，于9月30日，本集团于中国广东省拥有自营店2家及加盟店107家，相比于6月30日拥有自营店14家及加盟店181家。正如本集团于2023年中期报告中披露，本集团正在优化及升级新模式经营策略并实现在线线下一体化。因此，门店数目在将来或会再有改变。

11 宝洁第一财季净销售额同比增长6% 净利润46亿美元

宝洁公司在官网发布2024财年第一季度业绩：第一季度净销售额为219亿美元，同比增长6%；摊薄后每股净收益为1.83美元，同比增长17%；经营现金流为49亿美元，净利润为46亿美元。

12 Hermès爱马仕大中华区首席执行官Luc Hennard将调任欧洲

Hermès爱马仕大中华区首席执行官Luc Hennard将调任欧洲及中东市场CEO，Sophie 【【微信】】则会接棒成为爱马仕大中华区CEO。

13 茶颜悦色：目前没有上市计划

针对网传“茶颜悦色日前已开始和投行接洽、并就香港IPO事宜展开探讨”的消息，10月18日，茶颜悦色相关负责人表示，该消息不实，公司目前没有上市计划。

14 宝洁或将出售沙宣中国业务

10月20日，据彭博社援引消息人士透露，宝洁集团考虑以10亿美元的估值出售沙宣中国业务，目前正在评估投资者对该业务的初步兴趣。业内人士表示，随着国货的崛起，沙宣在中国市场的影响力已大不如前。

15 钟薛高回应欠薪：公司正在积极解决相关纠纷，目前运营一切正常

日前，多位自称钟薛高员工的网友在社交媒体爆料称被拖欠工资。对此，钟薛高回应称，公司正在积极解决相关纠纷，目前运营一切正常。

16 Nike成立重量训练产品部门

Nike已推出专注于提供健身器材的全新类别 Nike Strength，全面进军重训领域的市场。Nike Strength 首次发布包括多种基础力量训练设备，如哑铃、壶铃、杠铃、深蹲架等一系列健身器材，以及多款专为重训设计的服装产品。

17 锅圈食品预计11月2日挂牌上市

锅圈食品发布公告称，公司拟于2023年10月20日-10月26日全球发售6880.28万股，其中香港公开发售688.08万股，国际发售6192.2万股，占90%；另有15%超额配股权。华泰国际及中金公司为联席保荐人，预期股份将于2023年11月2日于联交所主板挂牌上市。

18 全聚德三季度扭亏为盈

连亏三年的全聚德业绩翻身，全聚德日前披露前三季度业绩预告。数据显示，全聚德2023年前三季度预计实现盈利6800万元至7400万元，上年同期为-1.75亿元。与此同时，其上半年广告、业务推广费同比大增118%。根据全聚德描述，2023年以来，中国餐饮消费需求大幅释放，餐饮市场回暖。截至6月末，全聚德在北京、上海、杭州、长春等地及海外开设餐饮门店共计104家。

19 贵州茅台酒新防伪体系10月16日正式启用

贵州茅台酒新防伪体系在10月16日正式启用。在产品外观包装上，新防伪胶帽外观颜色为朱红色，表面光滑；老防伪胶帽表面为亚珠光红色，表面呈磨砂状；胶帽帽身图文有差异，新防伪胶帽帽身为祥云图案、“MOUTAI”“KWEICHOW”“贵州”“茅台”字样；老防伪胶帽帽身为“贵州茅台”“MOUTAI”字样；新防伪胶帽为向左撕拉开启，老防伪胶帽为向右撕拉开启。本次升级过后，外包装箱内的防伪和溯源方法介绍说明书内容均有改动，外箱侧面则因数据采集方式调整，取消了黄色条码标签，并且箱内不再放置防伪识别器。

20 茅台董秘称员工离职率只有万分之三

10月18日上午，上交所组织多家沪市主板、科创板公司开展集中路演，贵州茅台副总经理、财务总监、董事会秘书蒋焰称，贵州茅台目前分红金额累计为2086.53亿元，上市以来整体分红比例超过净利润的50%，去年比前一年多分红了53亿元。在员工方面，贵州茅台的离职率仅为千分之0.3，这也是贵州茅台的一个核心竞争力。另外，贵州茅台的毛利率超过90%。蒋焰表示，消费者、投资者以及经销商、供应商都是茅台的情感、命运以及利益共同体，“很多人因为持有茅台的股票而改变了他的一生
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