4月3日，淘宝正式上架“超值购”特卖区。其最大卖点是性价比，目前首批特卖区商品均已打上“超值购”标签，包含商品销量信息以及“买退包邮”“正品保障”等服务承诺。 淘宝方面称，在淘宝App首页搜索任一商品，即可在主搜第三栏看到名为“便宜好货”的特卖区。淘宝方面强调，手淘特卖区的最大卖点是性价比，目前首批特卖区商品均已打上“超值购”标签，包含商品销量信息以及“买退包邮”“正品保障”等服务承诺。 有商家表示，招商规则里提及的服务承诺，尤其是全场包邮、退货险全覆盖等，几乎已经是平台最高标准。 此外，加入特卖区后，商家们将享受平台流量扶持，以更低的运营成本和获客成本，更好触达淘宝目标消费人群。 瑞银日前发布最新报告指出，预测2021年，拼多多的年活跃用户将达6.28亿，与阿里巴巴集团2018年底的用户数持平。 淘宝也未坐以待毙，数据显示，2018年淘宝加速向低线城市渗透，一年中以低线地区为主的用户增长已经达到1.2亿，下沉市场已成为手淘商家巨大的增量市场。

点识科技：在拼多多开网店，哪些问题容易引起消费者投诉？

“拼多多，拼多多，拼的多，省的多”。相信大家对这句广告语都不陌生，2017年拼多多正是凭借这一广告语让全国人民都认识拼多多这个平台。经过几年的时间，拼多多已发展成5亿人都在拼的电商平台，这自然也吸引了不少电商小白入驻其中。然而部分电商小白，在网店运营时很容被消费者投诉。点识科技小编告诉大家商家在拼多多网店运营时，有哪些问题容易被投诉，需要注意些什么呢?

1. 切勿与消费者起冲突

商家在店铺运营时切记不能与消费者起冲突，即使不把客户当作上帝，也要当作是你的衣食父母呀!如果一旦与消费者起冲突，恰好消费者又保留了客服的服务不当的证据，当消费者向平台投诉时，那么店铺是肯定要被罚的。因此商家在运营店铺时一定要控制好自己的情绪，如果是招聘客服来接待消费者，就需要做好客服培训，避免被投诉。

2. 物流发货

相对而言拼多多的物流会比淘宝天猫更严格一些，平台一般要求买家下单后的48小时内，商家要上传物流单号。同时在24小时内买家要可以在物流平台查到他的下单信息，24小时后要能查到中转信息，从下单到下单后的24小时对商家来说，重要的是保证物流的更新。所以商家一定要注意发货时间，如果没有按照平台要求来，一旦消费者投诉，就会被平台判定为延迟发货或者虚假发货。

3. 切勿售假

拼多多大多数的用户还是低线级市场用户，很多消费者买东西只看价格，有的时候产品的品质可能与消费者想要产品有所差别，就会引起消费者投诉。而售卖假货的店铺更不用说了，如果店铺一旦发现售假，平台鉴定核实后，将会受到平台罚款。当然，商家是可以申诉的，但是要注意如果是你的店铺售假的话，不要进行申诉，否则将会受到10倍的罚款。

总的来说，注意服务态度、发货速度以及把控好产品质量，就会减少大部分的消费者投诉，切勿为了自己的利益而丢掉做商人的基本原则。

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