对消费者而言,每年双 11 是狂欢日。但对企业商家而言,却是一场考验自身实力的战役。

在这些活动中,有商家挣得盆满钵满,也有商家因销量预测与备货问题致资金链断裂;或因流量成本入不敷出、数据分析能力不足等问题遗憾出局。

为助力商家双11全链路营销增长,慧博科技产品研发团队在双十一筹备期时,基于当前所服务商家的需求反馈,不断打磨产品,运用大模型技术赋能加持慧博多线产品功能,在产品功能、策略及慧博全线产品能力链路优化上均实现了大幅升级,并针对此次双十一的各平台策略特别推出针对性“大促作战指南”,为商家『燃爆双十一,提效增收』保驾护航!

下面一起来了解一下慧博科技赋能商家赢战大促的一系列超强工具包吧!

一、集客CRM上线「大促作战攻略全景图」

为了让商家更便捷有效的筹备大促作战计划,慧博科技集客CRM客户管理系统首页上线了「2023年双11大促作战攻略全景图」,帮助商家精准把握每一个营销节点。

2023年双11大促运营节奏分为6大板块:预售预热、预售、第一波开卖、预热、第二波狂欢、促后。

每个时间段商家想要针对性的开展营销策略,需要准备包含营销时机、核心玩法、核心目标、重点玩法、目标人群营销话术,推荐触点、实时成交转化数据展现、策略建议等的一系列作战内容,这些均可在首页作战全景图中查看,商家一键开启大促全域营销模板。营销效果以日历模式展示,一目了然,真正做到保姆级的营销服务护航,保障服务商家快人一步抢占销售商机!

(完整版“大促作战攻略全景图”领取可登录集客后台首页查看)

二、上线最新「2023双11短信营销方案及大促话术包」

三、

慧博科技根据2023年双十一的活动规则,为服务商家准备了”2023双11短信营销方案“、“复盘模板””短信话术模板”等,短信话术模板如物流发货、预售机制、定金机制、售前、售中、售后的订单及用户关怀等内容,帮助商家提前准备好大促话术包,商家在集客CRM后台可以一键采纳,无需额外整理,省时省力。

一、「客户分组」模板多功能升级,人群选择圈的更细、更明白、更全面

1、「人群精细化分群」新增多功能

(1)圈的明白:

在大促期间,面对海量数据涌入商家的客户管理系统后台,如何能在实时更新的海量人群标签中快速圈选出目标人群呢?

基于此需求,慧博云千载客户分组-人群标签新增【运营助手】功能,可以帮助商家在使用人群标签时,能够明确清楚标签的定义及使用场景,降低商家的理解成本,帮助商家在繁忙的大促中快速且清晰的圈选出自己的目标人群,极大的提升运营效率,降低了因模糊人群标签导致的不精准触达增加的营销成本。

(2)圈的全面:

大促期间,消费者入会和购买转化是商家关注的两个重点动作,事关商家能否提升大促转化和增加存量用户资产的关键行为。

基于此,慧博科技云千载-客户分组-新增【入会未购买】和【购买未入会】场景标签,支持商家快速且便捷的进行【入会未购买】和【购买未入会】两大场景的目标人群的直接选择,快速且精准,运营效率和精准触达转化均提升。

此外,除了场景化标签的新增,慧博科技产品研发团队还针对慧博当前标签体系进行了基础标签的新增和互动及私域标签的扩充,多维度全面的满足商家针对用户标签的圈选需求。

(3)圈的专业:

母婴行业是大促的重点消费主力军之一。基于行业消费痛点进行针对性的触达能帮助母婴行业相关的商家获得更多的转化。

针对该行业的服务客户的需求,慧博科技云千载-积分奖励规则新增【支持宝宝生日订单积分奖励】,商家只需通过配置选择会员用户的【宝宝生日条件范围的首笔或者全部订单加赠】的奖励权益规则,就可以实现以关怀式的加赠权益来唤醒该部分会员用户在双11大促期间进行首购或复购的购买转化,增加了商家唤醒会员用户的场景和提升销量的途径。

2、上线「人群透视支持多店」数据分析工具

大促是消费者增加购买转化的好时期,也是商家能够更加深入了解消费者消费偏好,完善用户画像的关键时刻。商家如何借助大促节点来深入了解会员用户行为,完善用户画像,从而优化运营及营销策略,提升会员用户的忠诚度呢?

基于此需求,慧博科技上线了「人群透视支持多店」数据分析工具,帮助商家通过跨店人群透视分析实现同一用户获取在各平台不同店铺的数据分析能力。为商家提供了全新的多维度视角,使其能够轻松深入了解同一用户在店铺的运营表现。

跨店人群透视是慧博科技在业内独具创新的多店支持型数据分析工具,通过多店支持的数据分析,企业可以发现会员用户在不同平台上的消费偏好、购物频率和品类喜好。这种深入的了解有助于企业制定更加个性化的营销策略,比如通过针对不同会员用户的的购物喜好发送定制化的双11促销信息,提高了会员的购物体验,并增加其对品牌的忠诚度和店铺销售额。

二、「云报表」可视化、全渠道数据洞察能力升级,指导店铺策略优化和科学布局更快速、更精准

1、新增「多店铺查询分析」

大促节点,面对海量数据,在多渠道、多平台、拥有多店铺的商家来说,如何可以实现精准、便捷、高效的多店铺一站式数据管理分析?

为了解决商家查看在多渠道、多平台、跨店铺的实时数据或复盘数据,慧博云千载-云报表-推出「支持多店铺查询」功能,专为多渠道、跨平台、多店铺的商家设计的一站式数据管理功能。

通过支持多店铺横向对比分析或跨店铺交叉对比分析,帮助商家一站式查看并同步多个店铺的关键数据,简化了跨平台店铺数据查询分析的业务流程,提高店铺之间的数据分析效率,省时省力,真正实现降本增效。

2、数据可视化――新增”全渠道数据洞察「支持大屏模式」“

数据是商家洞察商品价值、策略优化的有力工具,想要实现店铺精细化管理,每一个运营决策和战略调整都离不开数据的支撑,尤其是类双11的大促节点。

为此,慧博云千载再次升级全渠道数据洞察数据模块,上线超实用的【全渠道营销数据可视化大屏】,支持自定义时间查询,同时支持数据大屏模式可用于大促与活动日数据监测。通过实时一屏汇总商家在全域内的海量运营/营销相关数据,趋势图直观展示全局动态,帮助客户商家快速了解店铺全域运营现状,让全域运营更高效,大促转化更轻松!

3、自动化服务升级,新增【云报表自动化服务】

大促中,关键的运营数据如果可以及时反馈,能帮助商家快速响应策略优化,减少无效投放,提升精准营销触达,增加销量转化。

基于此,慧博科技云报表上线【自动化服务】功能,通过支持任务创建,并支持周期性输出自定义条件的报表并可发送到指定邮箱,帮助商家商家解决周期性的取数汇表的时间成本,提升大促运营人员的工作汇报效率。

除了此次新增的云报表自动化服务外,商家也可以通过慧博壁垒SCRM的【内部群机器人】功能帮助商家实现内部员工群消息高效通知,包括好友数据、群聊数据、销售订单的成交数据等,可选择到每日、每周、每月的指定数据/指定员工定时汇总自动发送,相关负责人能做到快速响应,及时进行店铺经营/私域活动/大促营销的决策优化及员工考核;让数据作为行动的依据,真正实现决策更精准,效果最大化。

4、云报表新增【退款与优惠券使用分析】功能,营销活动效果分析更快速

大促期间,消费者通过凑单满减导致的退款激增是常态,通过分析退款或优惠券的使用分析可以帮助商家及时了解影响店铺转化的问题所在,及时进行策略优化,降低损失。

基于此,慧博科技云报表新增【退款与优惠券使用分析】功能,支持退款订单人数/金额等数据查询,或订单优惠人数/金额等数据查询,帮助商家快速查询与分析退款数据以及优惠数据,及时的进行利益点投放活动的效果评估,降低营销投放成本。

四、互动营销板块新增,更丰富的互动场景、更全面的互动效果分析,营销结果更易达成

双十一战线拉长,对于商家来说,要想打赢这场战役,必须要结合多样化的互动活动来吸引用户,通过提升用户对品牌活动的兴趣,从而带来更多的转化和用户资产沉淀。

为助力客户商家能够在战线较长的大促中赢得更多的消费者的目光和活动转化,慧博科技在原互动产品矩阵的基础上,增加更多样式的互动玩法产品…帮助商家基于用户交易的全链路,从种草、咨询、加购、下单、付款、售后进行全方位的用户触达,让用户在使用产品过程中获得更多的乐趣,从而带动大促商品购买转化,帮助企业实实在在的拿结果。

除了丰富原有互动标品外,慧博产品研发团队也针对消费者营销全链路中的更多触点、场景进行了能力的增加。

比如,积分系统中-淘宝端互动满额、首购、下单冲榜订单状态-支持【选择已付款】能力。

双十一大促期间,物流较慢。商家可通过该能力设置用户在付款成功后即可领奖,通过用户付款后即可领奖的及时性,能够迅速激发用户参与的兴趣和动力。而参与的奖励机制也可以引导用户积极参与活动、交互或购买,提升用户活跃度和参与度。

新增【淘系积分商城与互动支持定向人群参与】能力,提升品牌超级用户培养能力。

大促期间,各种权益兑换是常态。商家可以通过在慧博积分商城配置指定人群限制参与兑换资格。 将商品限定为指定人群兑换,提升指定人群的受重视感,从而增强了他们的忠诚度。 这种独有的权益能够使他们与品牌建立更紧密的联系,促使他们更频繁地参与和互动。

而「专属下单」能力,则帮助商家解决活动奖品精准发放!杜绝薅羊毛,提升运营效率的问题。

通过慧博【专属下单】能力帮助商家配置【专属中奖链接】,以短信触达中奖客户下单购买中奖商品(仅限购1件),中奖链接分享他人不可用,杜绝薅羊毛现象发生。

消费者下单后,奖品订单直接走淘宝发货物流流程,物流信息实时更新,清晰明了,省去商家方人工配置。最重要的是专属下单商品不影响商家商品最低价,确保商家能获得公域平台最大流量资源扶持,取得大促最佳促销活动效果。

除了以上板块的多个能力新增外,慧博科技产品研发团队在客户SOP板块、精准营销板块也均有不同触点及场景上的能力新增,帮助商家在消费者触达的每个环节,发现更多增长机会,以更全面、更智能、更高效的产品线来赋能商家赢战大促,抢占更多商机。

【北京慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】

北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。

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