又到备战双11之际，作为中国服饰商家的主战场，每年有超4亿人在淘宝买衣服，已经形成了一个年销售额近万亿的市场。同时，平台用户呈现出高黏性、强购买力的特点。约2000万用户在淘宝一年购买50多次，该群体平均每年服饰消费金额超1万元。

在这个足够大的池子里，各种商家都能拥有属于自己的发展空间，而淘宝服饰也为不同生态角色提供成长的机会。淘宝店铺“藏皮客”便在其中走过了十五年的历程，从残障人士独立创业到每年百万销量，这家店铺持续为顾客提供优质真皮包具，冲击一个又一个双11的销量高峰。

钟鸣是藏皮客总店的店主，还有不到一个月的时间，他又要迎来一年一度的双十一“大考”，虽然面对“考试”不免紧张，但钟鸣依然有信心，“淘宝为我们听障人士提供了一个创业、就业的平台，双十一我们也要拼一把，证明我们听障人士的能力！”

藏皮客总店的店主钟鸣曾就读于杭州师范大学，身边同学的主要就业出路都是走进学校做老师。由于先天听力障碍三级，钟鸣做实习教师时，站在讲台上听不清学生说话，只能走到学生面前，影响了教学进度。

2004年，钟鸣毕业前，马云来到母校进行有关阿里巴巴的演讲，而杭州路边的公交站牌也铺上了阿里巴巴的广告，让钟鸣早早地了解到淘宝网店的相关信息，而做淘宝店主避免了听力障碍造成的影响，也为他铺下了一条职业发展道路。

此后15年间，钟鸣相继尝试了不同的商品品类，并最终找到了适合自己的赛道。钟鸣在大学期间学习绘画，对于画材品牌、渠道都比较熟悉，于是在2008年前后开设了自己的淘宝店铺，售卖绘画材料。但由于画材利润空间小、运输成本高，了解到朋友在杭州四季青服装批发市场做服装批发，钟鸣便转身投入了男女装市场。

开店初期，钟鸣独自一人选品、进货、拍摄、上架，承包全部工作，考虑到服装季节性强、尺码容易产生退换货等问题，钟鸣经常一个人忙不过来。而皮具则季节性较弱，且品质稳定，钟鸣转身投入了皮带包具行业。

确定方向后，钟鸣在四季青市场上寻找稳定可靠的货源，将产品定位在头层牛皮等真皮包具，风格朴素、款式简单。真皮材料优质，钟鸣业因此吸引了资金相对宽裕、对皮质有追求的中老年群体。

当然，坎坷也是有的，运货就是摆在钟鸣面前的首要问题。杭州当时的公共交通仍以公交车为主，没有开放地铁。每次钟鸣都需要拖着小推车，早上五点出发、下午五点返回，赶在高峰期的人流中拉着大量的货物挤上车，“公交车司机都认识我了。”随着生意越来越好，钟鸣在六年前买了自己的车，解决了运货问题。

随着淘宝店铺爆发式增长，行业竞争愈加激烈，对于商品图片处理、视频拍摄制作等店铺运营的要求越来越高，钟鸣不仅需要打理进货发货事宜，还需要不断学习新的网店运营技能。

淘宝为商家提供了淘宝教育讲师，为商家开设定期的运营培训课程，从平台策略、直播、内容、全域运营等多角度为商家提供专业分享，“淘宝为我们残障商家开设了服务平台，创建残障商家服务群，每周二、周五为我们上课，有什么问题我们在群里及时提问。”

作为营商环境更友好、增长更稳健的电商生态，淘宝持续吸引各类创业者扎根，一直是中小商家创业首选平台。作为有十五年经营经验的淘宝店主，钟鸣每年的双11活动都积极参与其中。而回顾历年参与双11的经历，钟鸣可谓是“关关难关关过”。

双11刚发展起来时，钟鸣的店铺在双11活动当天达到销量高峰，但从整月来看，“藏皮客”的月度销售额并没有明显提升。“顾客们把商品加入购物车后，就等着双11当天集中购买，而此前和此后的销量就很暗淡了，整个月的销量主要集中在这一天。”这让像钟鸣这样的独立商家只能选择在双11前几天提前预测高销量商品、通宵打包，在之后几天争分夺秒地安排发货，抢占先机。“一开始的物流还没有这么发达，如果发迟了，货物就会爆仓，物流动不了，全都囤在中转站，售后的问题就更多了。”

此后，淘宝将双11活动的时间线拉长，“1号就开门红了，这段时间内价格都一样，顾客就开始买了。”拉长时间线极大地缓解了淘宝店主、物流等短期内激增的压力。2018年的双11，钟鸣的店铺销量达到最高峰。目前，钟鸣的“藏皮客”店铺每年的销售额保持在100万左右。下一阶段，钟鸣打算再开设一家店铺，在平稳运行的基础上注册自己的商标，尝试更多新的可能。

淘宝服饰为各种不同的生态角色都提供了成长的机会，淘宝小二在商家成长中全流程陪跑，帮助像钟鸣这样的商家更好地抓住每一个发展的机会点。今年双11，淘宝将提供全周期的大促直播课，为商家进行24小时运营答疑，陪伴商家冲刺全年最好成交。钟鸣也已经备好了双11的商品，为顾客提供优质的包具，蓄势待发。

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