投诉人因生活所需在2023年9月23号在淘宝天猫上购买被投诉人欣轩腾旗舰店，订单编号35357*********09053欣轩腾牌24伏逆变器一台货价为165元 投诉人收到上述被投诉人处购买的逆变器后发现，该逆变器和被投诉人网页宣传的完全不符合。并且质量极差。只在外卡上贴了一个莱浮卡标签。使用说明书没有品牌型号。属于三无产品。联系被投诉人。得到的答复是一家公司的货。被投诉人利用欺诈手段销售，已严重违反法律，投诉人向淘宝投诉并上传了相关证据。淘宝认可该证据。但投诉人向淘宝说明了，已法院起诉，希望冻结该订单。却被淘宝小二操作完成了此订单，把货款打给了被投诉人。以严重侵犯消费者利益。淘宝应该监管而没有尽到监管责任，被投诉人明知欺诈还故意销售，在投诉人联系被投诉人时，还在欺骗。已严重侵犯消费者利益。投诉人要求按照消息方第五十五条，退一赔三

双十一消费者碎片化 双十一消费者谨防价格陷阱

消费者购物理性化，平台强调价格力。相比去年，淘宝、拼多多双十一活动时间保持一致，京东活动时间延后三天抖音提前四天。据中国新闻网调研，约 24%的消费者今年双十一有图货意愿，43%的消费者倾向于不买，剩余 34%的消费者购买意愿中立，看情况决定是否购买。

淘宝:打造全网低价，深化跨平台合作

今年看点: 全网低价: 折和力度上，天猫跨店满 300 减 50，淘宝满200减 30，平台推出官方直降、立减，预计将有超过 8000 万商品隆至全年最低价。百亿补贴商品承诺“买贵必赔”深化跨平台合作:阿里妈妈相继与微信、B站、知乎、微博等平台深化合作，品牌商家在微信朋友图、小程序、视频号等场域投放广告可直接跳转至淘宝 AD。商家在这些平台做营销推广时，将获得 10%-20%不等的官方流量加码。加码新商入驻,扶持发展:双十一前，天猫总投入 20 亿用于品牌商家经营激励。2023 年第三季度天猫新入驻商家数登同比增 105%，其中 42%是制造业产业代工厂的自有品牌。七月以来推出蓝星计划，助力新商在天猫发展，并且针对“超级新商”，包括新锐品牌、内容 P、实力好货、部分健康类目、国内/国际知名品牌，做了激励的升级。

京东:无预售现货开卖，低价好服务联动线上线下

今年看点:无预售，现货开卖，今年参加京东双十一的商家数量较去年同期增长超 1.5 倍，超5亿款新品发布。据京东研究院，开售 10 分钟下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍，京东云每秒用户访问峰值同比提升 113%。低价拉升消费活力:超8亿商品整个双 11 期间全程价保参与百亿补贴的商品教量将达到“618”时的2倍。百亿补贴商品开售后 5分钟成交额破化元。线上线下联动，京东到家联合超 40 万实体门店，为全国 2000 多人县区市消费者提供“全品类免运费小时达”服务。4好服务提升消薪体验: 提供超 200 项基础服务。30 数码产品以旧换新成交量同比增长3倍，家电家居以旧换新服务成交额同比增长超13 倍，家电即送即装服务成交额同比增长超8倍，家具建材提供送装一体服务的商品成交额同比增长 10 倍。

抖音: 鼓励商家货架电商经营，推出抖音商城金卡

平台推出官方立减，单品价格直隆 15%起，平台发放化级消费券，单品直降叠加消费券最高可享满 300 减 80。助力商家提升货架经营能力:“超值购”、“低价秒杀”是抖音商城的核心单品促销频道，聚力品牌商家的经营，帮助品牌在短时间内获得大量下单用户。大促针对货架场景额外增加了“商城经营分”和“进店红包”的玩法，给予流量扶持，拉升复购。聚信高价值用户，推出抖音商城全卡:通过锁定高消费力用户，提供特定商品 95 折扣，对达标商家资源倾料，提升客群增长。4助力国货、中小商家发展:双十一抖音电商在货架场景和内容场景里报入超千亿的流量资源，重点聚信国货品牌和产业带中小商家，都助其拓展交多销售增量空间，在激活消费市场的同时助力实体企业商家提质增效。

拼多多:周期与去年一致，价格直隆叠加补贴

平台取消预售期，满300减50、年满 200 减 30 的满减优急和 666元官方券包让用户以快捷的方式直抵最低价。百亿补贴频道推出“单件立减”。

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