近日，淘天集团推出面向C端的率先生成式AI应用“淘宝问问”，9月内测以来累积体验人次超过500万，其中高活跃人群日均提问数超8次，非购物类的场景需求占比达到25%。

据悉，作为电商行业首个生成式AI应用，淘宝问问可以通过AI问答，将消费者模糊、复杂的购物需求变得明确，并解决传统搜索无法解决的长尾问题。此外，该应用即将上线双11大促模式，将综合各项满减等大促优惠信息，生成并提供具价格优势的购买建议，降低用户挑选决策成本，帮助消费者双11买得更便宜、更省心。

AI走进“双11”，推动中国电商再进化_新华报刊-环球

你如何看待该模型？这将对消费者带来哪些新的购物体验？

又是一年双十一，很多人选择双十一购物最直接的原因就是图便宜，虽然有小部分商家只是纯粹的凑热闹、蹭热度，双十一并没有真便宜多少，但是大多数的商家和平台还是很给双十一面子的，而且消费者也很聪明，早已将平时关注的商品日常价格记录在心，只要双十一出现了"真便宜"的货物商家便会考虑下单。

但问题来了，双十一如果只是想买比平时便宜的商品或许不难，难的是到底能便宜多少，下图展示的内容一度是很多用户吐槽的对象？

有的人用100-10元的优惠券，有的人用100-10元+150-20元+.....折上折.....这就又引发一个群体的"怨言"，这到底怎么算才能最便宜呢？甚至还会有人因此埋怨电商平台不够直接，气不打一处来。

那么如果有人此时给你一个这样的AI助手呢？

因此在前些日子大模型火爆的时候，有人就很好奇，要是诸如ChatGPT之类的AI可以帮忙成为购物攻略就好了，但是这有一定难度和限制，因为ChatGPT类的AI想要发挥作用必须要完整的某领域数据，而各电商的数据不少是保密程度较高，一般自行维护，微软是将Bing搜索引擎的数据"喂"给了OpenAI才合作出Bing Chat。

可能有朋友已经猜到了，如果说电商数据加上大模型技术加持，国内还真有一家可以，那便是淘宝(阿里)，然后他们家还真的推出了生成式AI购物问题工具"淘宝问问"，我的观点是值不值得用试了才知道，万一用的顺手那便是事半功倍。

例如我自己，使用"淘宝问问"时上来就直接询问我最关注的秒杀与立减相关信息。

除此之外个人还比较关心双十一抢红包、退定金相关的内容，同样问问可以给出非常准确直接的回答。

网上大多数攻略，都是基于品类来进行推荐的，而不是根据需求来推荐的，所以做攻略的时候需要花很多时间来匹配需求。

基于品类的推荐，这种推荐方式更多地关注用户的兴趣偏好和所选品类的相关产品。它会根据用户的当前画像和商品关键字分类等信息，向用户推荐相同品类的其他款式或品牌的商品。例如，当用户在寻觅美食时，系统可能会推荐同一品类的其他品牌的餐饮，当你在搜索汉堡王的时候，系统或许会推荐肯德基，但是很多时候消费者在想汉堡王、买买提烤肉、吖哺吖哺火锅三选一，因此这种方式或许下限不低，但是上限大概率不高，有点照猫画虎的意思，同时越来越脱离实际情况。

根据需求来推荐，这种推荐方式更加关注用户的具体需求和购物目的，用户可以输入自己的购物需求，例如预算、功能要求、特定品牌等，系统会根据这些需求特征，推荐符合要求的商品。举个简单的例子，上文中的提到的寻觅美食，可能用户真正的需求是人均40左右且尽量推荐类型不重复的美食。

那么淘宝的"淘宝问问"是属于哪一类呢？如果你有体验过你会发现这就是属于很典型的根据需求推荐的模式。

你可以直接向"淘宝问问"提问，如何购买一双符合........特征的女鞋，如何购买一件满足.......的T恤等。

有数据显示"淘宝问问"已有超过500万人次体验，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。相信我，如果"淘宝问问"是相对无趣的根据品类推荐，没有人会有这么好的耐心和AI对话这么久的，大概率是用户不断的给"淘宝问问"提出最新的需求，让其提供更多的参考商品，同时还要考虑双十一的优惠，例如我想要知道必蹲的直播间以及秒杀活动，我就可以向问问直接发问。

其实如果有人对大模型、AI之类的概念不感冒，你就可以将"淘宝问问"视为是淘宝搜索功能的大幅升级。用户可以在淘宝上使用“淘宝问问”来获取商品信息、价格、评价等，也可以理解为淘宝希望用聊天机器人的形式来改进自己的购物搜索引擎的一次尝试，并且这种尝试我自己体验下来感觉还挺不错。其实更我喜欢用它的语音交互功能，打字多费劲，用户可以通过语音与问问进行对话，方便快捷地完成购物查询、商品搜索等功能。例如，用户可以直接问“淘宝问问”：“我想买一件120元左右的毛衣，有什么品牌的毛衣比较好看？”、“能不能给我推荐一款100元的口红？”等问题，而问问可以直接通过语音回答用户的问题，提供更加便捷的购物体验。

最重要的是，"淘宝问问"还可以通过你的浏览记录、购物记录，推荐更加符合需求的产品，比如问问发现从你的购物记录来看，你对ZARA品牌有很大的兴趣，那么下一次推荐高领毛衣的时候会优先推荐他们家符合需求的商品，如果你"历史上钟情"于三叶草的板鞋、耐克的篮球鞋、优衣库的T恤......那么问问当然会综合考虑到你的需求与过去兴趣的结合情况。

这直接给用户带来的体验就是，不用再花费大量的时间在做攻略和找优惠措施上，直接在"淘宝问问"上问一下就可以了。

因此，如果有这种一款助手AI可以帮助客户高效的购物，再考虑到淘宝的模式，这简直就是颠覆性的购物体验，为什么我在这里会强调淘宝的模式？因为淘宝上主要是第三方商家，因此淘宝是所有电商平台中，对"交易撮合"的兴趣远胜于"自身利益最大化"最明显的那个，因为你无论在淘宝上选择了第三方A商家还是第三方B商家，淘宝都乐见你的消费，A、B不重要，重要的是这笔购物交易的完成，所以今年双十一不妨深度体验下"淘宝问问"，必有所获。

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淘宝20周年戴珊 阿里卡戴珊双11视频

　　

　　采写／陈纪英

　　编辑／万天南

　　对于所有参与者而言，双11这张考卷，道道都是新考题。

　　2023年双11，是阿里第15届双11，一切仿佛驾轻就熟，顺流而下即可。

　　其实，这也是淘天集团成立后的首届双11――面对新考题，必须求解新答案。

　　从内部来看，降本增效成共识，平台要发展还要质量，商家要增长还要利润，用户要低价还要品质――在各方的多元诉求中，找到多方共赢的平衡之道，殊为不易。

　　从外部来看，行业前所未有的内卷。淘天虽占据双11绝对主场，但放眼四野，京东、拼多多、抖音、快手对手也摩拳擦掌。况且，阿里在过去15年间，沉淀的一系列玩法，对手也不难复制。

　　这些考题，都一并摆在了淘天集团CEO戴珊面前。

　　2021年，在与长江商学院的一次交流中，戴珊曾提及，“勇气是我的魔法”――1999年，当马云召唤戴珊创业时，给了她三天的考虑时间，“但我5分钟就答应了”。

　　眼下，在今年双11预热以及日常化经营中中，淘天集团发布的一系列新动作，也呼应了戴珊“敢想敢干”的创新底色。

　　工科专业出身的戴珊，对技术创新有着天然的先知先觉性，比如对AIGC的高看和重用――9月开始测试的淘宝问问，为国内首个面向C端的电商AIGC大模型应用；今年双11，淘天将提供10款免费AI工具服务中小商家，未来五年内，商家运营工具全面智能化。

　　在规则创新上――延续至今的跨店满减走下C位，推荐优先权更高的“双11天天低价”活动贯穿全场，无论是全网最低价还是一件直降，都倾向于更简单的直给低价。

　　而在流量的开源和分配上，戴珊操盘的淘天，更包容也更开放――在外部，阿里腾讯互联互通继续破冰，微信广告可以直跳淘宝天猫；而在内部，平台解放流量的分配权，强调私域，把流量和用户资产的自主经营权交还给品牌和商家。

　　沿着“用户为先，生态繁荣，科技驱动”这条主线，戴珊让我们看到了不一样的双11。

　　价格直给，从高看GMV到用户为先

　　双11 15年，一个显著的变化是从“高看GMV”到“用户为先”。

　　2022年，阿里双11首次不再公布GMV数字。此前13年间，一路飙涨的GMV数字，曾是力证双11增长性的重要指标。

　　但GMV驱动下，可能会导致服务用户的初心扭曲，因此，戴珊上任后，砍掉了GMV发布这一环节，取而代之的是“用户为先”。

　　在淘天618商家大会上，“用户为先”被戴珊确定为三大战略之首。

　　落实到今年双11，用户为先的一大举措，就是越来越简单的低价规则――在延续历年的跨店满减基础上，增加了“官方立减”直降机制，直接亮出低价底牌；而在货品与节奏安排方面，今年淘天首次将货盘分成了三个，既有跨店满减、官方立减两大货盘，又新增了贯穿活动全程的“天天低价”专场。

　　

　　从用户侧来看，其一，新玩法降低了优惠门槛，惠及更多用户。过去的满减优惠，虽然客观上可能会带动交叉品类的消费，最终拉动GMV，但相对复杂的玩法，可能也挡住了部分谨慎理性、追求快速决策的消费者。

　　其二，多元立体的低价体系，锚定不同用户，提供精细化的服务，分别对焦对热衷囤货的剁手党、享受商家专项优惠的品牌会员、期待快速决策的理性消费者，以此击破覆盖不同圈层的全域用户。

　　多元的定价体系下，商家和品牌也获得更大自主决策的空间，针对新品期、成长期、成熟期、尾货期等不同生命周期的商品，细化优惠措施。

　　类似多维度低价一样的分层服务，也是戴珊重点提及的“关键词”――这是淘天供需两端极致丰富化之后的必选项。

　　目前，淘宝上的商家数量达到上千万家，截至2023年3月31日，淘宝和天猫平台上有约20亿商品。

　　本届双11，除了8000万热销商品降至全年最低价外，今年天猫联合全球品牌，将在双11期间原价发售500余款全球稀缺尖货；同时，将首发骑行、滑雪、陆冲、电竞、CityWalk等新生活方式的200万款趋势新品；此外，还将提供iPhone15、戴森吹风机、海蓝之谜面霜、兰蔻小黑瓶等上万款全网底价大牌爆款。

　　可以对比的是，京东目前的商家数量只有几十万家，这导致其低价商品供给不足，目前正在抓紧在供给侧补课供；而拼多多不缺低价商品，但在高端品牌的入驻和供给上，始终未能补长短板；这也导致他们的用户服务半径相对受限，难以满足全域用户的全面需求。

　　从用户端来看，根据【【微信】】报告显示，淘宝APP 6月平均日活跃用户数达4.02亿，今年6.18大促期间，总活跃用户数达9.15亿，稳居电商平台第一位，领先优势扩大至2.5亿，是唯一可以覆盖全域用户的电商平台。

　　“用户为先”的战略效果，除了大数据，最近的一个鲜明迹象反映在酒水直播上。最近两个月，淘宝直播的酒水垂类出现了阿卓酒馆、酒仙亮哥等多名成交额单场破亿的主播。淘天超市业务发展中心总裁刘一曼分析，酒水直播男性观众占绝对多数，在以女性用户为主的淘宝直播，这样的成绩说明，淘宝的用户增长不但破圈，而且有很高的质量。

　　作为观测电商业态创新进化的窗口，双11大促时节的价值主场和战术探索，往往又被沉淀为日常的常态动作。

　　外开源内分流，商家公私域通航

　　在天猫双11发布会上，老中少三代的商家代表波司登、酒仙网、幺菁的小店相继登台。而戴珊也在随后的演讲中，以“欢迎回家”给出了温情回应。

　　双11强调的“价格力”，在示好用户的同时，如何不落入零和博弈的陷阱，导致商家受损？

　　

　　对此，淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文的答案是，“天猫不会通过挤压品牌商家的利润空间，把商品价格压下来，而是通过投入资源做大品牌销量，通过规模效应降低商家成本”，“达到消费者有好货好价，品牌商家有钱赚”。

　　如其所言，本届双11，淘天在外部的拉新开源、内部的流量资源分配上，都有密集新动作。

　　在外部流量的开源上，淘天释放出前所未有的开放度。

　　早在2020年，监管层就要求互联网大厂打破，实现互联互通。

　　但这部棋局走通不易。为此，巨头们必须化竞为合，放下画地为牢的私念，以共赢为目标，推动用户的流动、资源的共享、生态的融合、利益的互换。

　　最近两年，自戴珊执掌淘天以来，AT之间的互联互通，实现了前所未有的大破冰。

　　从去年阿里与腾讯第一次开启合作，到今年618期间实现直接跳转换端，再到今年双11前夕，淘宝联盟首次接入微信广告渠道，微信的视频号、朋友圈和小程序等资源将向淘宝天猫开放，可以直接跳转淘宝，互联互通，步步推进。

　　开放之后，意味着今年淘天双11上的商家和品牌，可以借此满弓撬动中国最大的互联网用户规模，以更低成本精准地获取流量，满足商家“引流到店、购买成交、直播引流”的大促目标，提高双11增长的确定性。

　　

　　而在商家和品牌的开源上，则呈现“入淘潮”与“回淘潮”交织的势头。

　　过去一年，淘宝新增500万商家，天猫二季度新商数同比增长75%，超去年上半年；淘宝持续经营10年以上的店铺数超过170万家；过去一年，天猫有超过4000家品牌成交过亿，超6000家新品牌成交破千万。

　　与此对应的是，当海量商家汇流入海，且业务规模、发展阶段，成熟程度等参差不齐时，淘天必须建立多元的成长扶持体系，去陪伴商家和品牌全周期增长。

　　百万新商造星计划，帮助新入驻商家从0到1冷启动；扶持年轻人，推出“新生代百店创造营”；专门设立KA（重点客户）服务部，为KA商家提供资源和策略；针对成长型高潜力品牌，推出为期三年的千星计划，双11期间启动专项扶持；考虑到大促导致商家和品牌资金链紧张，今年双11，淘天商家可继续免手续费使用0账期极速回款服务。

　　至于内部的流量分配机制上，淘天则在大力去中心化，鼓励商家公私域合营，做强自主可控的私域阵地，做大用户资产和会员体系。

　　据《【【微信】】2023全景生态流量半年报告》断言，私域阵地已经逐渐成为第一流量入口，未来品牌和平台，都应大力发展私域，才能保持长线增长。

　　为此，淘天一直在对商家放权。比如今年3月22日起，淘天商家设置的会员专享价、粉丝专享价、新客专享价、老客专享价，均不再计入最低标价，换句话说，商家们甚至可以设定低于618、双11等大促活动价的低价，作为日常销售中的会员价、粉丝价，以此宠爱铁粉，做大会员。

　　到了今年7月上旬，淘宝天猫首次面向全量商家，开放了0门槛开启会员运营权限；此外，力推店号一体，把首页“订阅”变更为“关注”，合并店铺、逛逛、直播间粉丝，助力商家会员运营形成一盘棋等等。

　　公私域合营、大推会员池的价值，已经得到验证：去年双11首日，淘天2700家知名品牌的成交额中，就有50%以上来自会员；今年618，会员成交额破亿的品牌数量同比增长超40%；截至4月底，会员的客单价对比非会员用户要高出1.5倍，复购率要高出2.3倍。

　　上述种种举措，本质上是淘天把平台的流量和用户，精准导入到商家和品牌自家的池塘里，助其在更大程度上，拿回增长的自主权，减少买量投流的依赖性，依靠用户资产运营和用户价值满足护航增长。

　　而无论是外部用户和商家的开源，还是内部流量分配机制的优化上，都指向了商家和品牌降本增效的高质量、确定性、低成本增长上。

　　五年为期，全面AI化破内卷

　　双11是对商家和品牌能力的极限大考，也是对平台技术实力的极端测试。

　　本届双11，AI也会大显身手。

　　AI大模型的量产应用，首先在淘天出现，看似偶然，其实必然。

　　数百亿级历史和在线商品、数百亿级粉丝会员关系、每天数百亿级商品浏览，超大规模交易和海量消费评价……淘宝20年的沉淀，支撑起了淘天尝鲜AI的底气。

　　当下，淘天在AI技术的落地应用上，以务实谋求务远，成熟一步落地一步，自研和开放并行、B、C两端并进。

　　今年5月23日，淘天发起「AI生态伙伴计划」，计划开放7大商家经营场景，与生态伙伴一起，推进AI落地电商行业。

　　此后，一系列针对B端的AI产品，也在快速落地：7月，阿里妈妈“万相实验室”正式上线，主攻AI创意，对于匮乏创意设计人才的中小商家，堪称雪中送炭，截止到10月中旬，已有400万商家应用，其中，0成本30秒生成创意素材能力，已吸引了超10万商家使用，生产效率大幅提升5倍。

　　9月6日,阿里妈妈在2023年m峰会上首次发布AI商业化战略，以AI创造力、AI决策力、AI投放力全面赋能商家，开启AI全面商业化应用的新格局。

　　

　　到了10月，万相台*版和阿里妈妈百灵两大AI产品正式亮相，并将首度投入双11实战，目前已被超百万商家使用，且价值已经初步得到验证――推动大促爆发速度快2倍。

　　其中，万相台*版活动上线仅4天，参与商家数超去年双11全周期，目前已有90%+客户选择万相台*版关键词推广场景，行业标杆复购率达92%。

　　不止前述单一化的产品，AI将成为赋能商家和品牌的基础设施和底层能力，未来五年内，淘天商家运营工具将全面智能化。

　　落地AI，既是淘天业务进化的必经之路，也是商家和品牌降本增效的必然之举，AI尤其通过技术的普惠红利，让匮乏专业人才、预算投入不足的中小商家，可以借此补长能力、人才、资源短板，和品牌商家站在同一起跑线上。

　　不止推动B端商家提效，提升C端用户体验的任务，则交由了淘宝问问。

　　今年双11前夕，淘宝问问上线了“大促模式”。比如，针对用户提出的大促周期内的特殊需求，如“最值得买的电视”“最划算的去油洗面奶”等，淘宝问问将综合立减、满减等大促优惠信息，生成并提供最具价格力的购买建议，给出推荐产品链接，从而降低用户挑选决策成本。

　　

　　值得一提的是，这些答案均为自然流量，没有直通车广告；此外，淘宝问问也会不断学习用户的偏好，以此修正答案――底层技术依托于AI大模型，但解决方案顺应用户个性审美和诉求。

　　除了通过资深导购员（场景导购方案）、生活小能手（提供生活妙招）、美食达人（推荐菜谱食谱）、旅行策划人（制定旅游计划，）、灵魂写手（用AI写种草文）等产品，辅助用户消费决策外，淘宝问问其实也承担了淘天内容化、提高用户粘的“额外任务”，在向生活、娱乐等领域扩展，比如“亚运会女足表现如何？”、“奥尼尔为什么要来淘宝直播”等，都是淘宝问问上的热门问题。

　　9月启动内测开始，截至10月中旬，淘宝问问已有超过500万人次体验；其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问4000次。

　　AI本质是一场由平台赋能商家的技术供给侧改革。十几年前，为了解决大促期间的算力超载，维持流畅体验，主动上马的阿里成为中国云计算的启幕者；而依靠技术红利破除内卷的AI探索，则有望开启另一个大时代。

　　非常形势需要非常之举，淘天首届双11即将开考，而戴珊也准备好了新答案，拒绝内卷，创新突围。

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