淘宝天猫客服，京东电商客服 岗位 职责： 1、负责店铺售中、售后工作，负责客户管-理及维 护工作。 2、通过聊天软件，或电话耐心回答客户各种问题，指导客户使用中碰到的问题,促成订单完成； 3、熟悉淘宝,京东,天猫的各种操作规则，处理客户退换货，处理退款和物流问题，管理 店铺等； 4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供指导操作服务并能避 免一般升级投诉； 5、完成主管交办的其他工作事宜。 任职资格： 1、2年以上电商客服经验。对电子,音响,家电类,产品了解者 . 2、熟悉淘宝网购流程、规则和后台操作， 能同时跟多个买家沟通，熟悉旺旺千 牛等沟通工具，为顾客服 务、促成顾客满意收货。 3、 应变能力、口头表达与沟通能力；具备问题解决能力和客户沟通技巧。 4、具备学习能力，可快速掌握专业知识，及时熟悉新产品的使用技巧。 5、具有良好服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，能接受上级工作临时安排及晚班与旺季加班的需 求。 薪资福利： 客服待遇: 底薪（试用期5000）转正后 提成+奖金, 提成方式综合薪资5000-**********元/月 1.公司发展迅速，年度营业额 稳步上升,成长为行业TOP 商家； 2. 年轻的团 队，氛 围 轻松； 3. 灵活 工作时间，开放 式 奖 金 制 度； 技能要求： 1、负责淘宝 天猫/JD店铺客户接待、客户维系等工作； 2、熟练使用千牛等聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客 成交，独立完成工作任务； 3、熟悉淘宝/天猫的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况，换货、售后退款和客户售后、评价维护、避免 投诉等 4、线下客户接待,产品搭配介绍,音响类产品销售.

京东专员和京东普通客服的区别 京东天猫售前售后客服都干什么

岗位职责： 1、负责天猫或京东平台客服的在线咨询工作，为顾客答疑解惑，提升客户满意度，促成订单的达成，提升店铺转化率； 2、熟悉公司各类产品的相关信息，了解平台店铺规则、优惠活动及售后服务承诺等； 3、负责产品售后的跟踪服务，退换货协调等工作，提升客户体验； 任职资格： 1、大专及以上学历（硬性要求），有客服工作经验者优先，可接受无相关工作经验或应届毕业生 ； 2、熟悉电脑基本操作，有较快打字速度（每分钟至少50字）； 3、做事认真负责，能吃苦耐劳，有强烈的进取心和奋斗精神； 4、性格开朗、外向，具备良好的沟通能力、团队合作能力、学习能力强。
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