天猫双11预售大幕已经拉开，作为疫情后的首个双11，本次预售受到了广泛关注。今年的天猫双11预售定金支付时间为10月24日20:00:00-10月31日17:59:59，尾款支付时间为10月31日20:00:00-11月03日23:59:59。市场热度高涨，活动力度也很大，预计有超8000万热销商品达到全年最低价。

那么，品牌和商家应该如何应对这场盛宴呢？首日预售的战况又传递了哪些信息呢？

01天猫双十一强势开局

今年天猫双11预售开启1小时内，众多品牌和头部直播间的交易额实现了破亿目标。从直播间战报来看，李佳琦、烈儿宝贝、东方甄选、酒仙亮哥等头部直播间的交易额率先破亿，而欧莱雅、海尔、耐克等品牌的成交额也成功连续破亿。此外，一些国货新品牌也快速实现破亿目标。双11的狂欢已经开启，消费者们热情高涨，品牌和商家也在积极应对这场盛宴。

02京东现货开卖

另一边直接现货开卖的京东，此前也公布了开售 10 分钟的战报。仅用时10分钟，下单用户数和成交订单量都增长了超过4倍；百亿补贴商品在5分钟内突破亿元销售额。

据悉，今年京东参与双11的百亿补贴商品数量是618的两倍。iPhone、小米、荣耀、华为、OPPO、一加和vivo手机成交额在1秒内达到了1亿，而10分钟内超过100个家电家居品牌的成交金额同比增长超过10倍，京东超市的全渠道销售额同比增长了11倍。

03热火朝天的背后，品牌如何持续增长？

九四智能基于多年的618、双11服务数据沉淀，推荐可以从以下三个细节入手，实现品牌销售业绩的再突破。

① 对失败数据的二次召回

当前，双11业绩增长受困很重要的一个原因是流量红利的见顶。截至2023年6月，中国网民规模达10.79亿人，互联网普及率已达76.4%，这意味着中国互联网已经迈入存量市场，与互联网增量紧密相关的网络交易规模增速也呈下降趋势。

从存量中要增量已是行业共识。但在公众号、微信、app、短信等确定性的通知渠道内，仍存在大量的未能一次通知成功的数据，或无法判定是否成功触达的数据。

相较于未知的公域流量数据，存量用户显然是更具价值的。使用AI外呼对这部分数据进行强触达的二次召回能最大限度地减少存量用户潜在售卖机会的流失，同时打通不同平台间的流量壁垒，精细化地统计每一位存量用户的服务情况。

以九四智能曾服务的某知名运动品牌为例，在某次大促期间，该品牌先使用CRM短信对用户进行召回，用户的短信点击率为2.77%。

其后九四智能使用AI外呼+短信的方式对第一次召回失败的用户进行外呼强触达，用户的短信点击率为9.61%，比原来提升了两倍多，可见存量用户的潜在购买需求仍是较高的。

其次，存量用户一般都是对品牌有一定熟悉度和购买力的。首次触达的失败可能是利益点未能满足他的预期，或是当时恰好在忙，或仅是未能注意到此信息。

使用AI外呼对此部分用户进行二次强触达将有助于品牌摸清用户需求，提升售卖概率。

② 封闭式的触达提问引导

有数据沉淀，有结果的沟通才是有效的沟通。没有数据沉淀的用户永远都会是新用户，给品牌带来的转化成本自然也会居高不下，更别谈提升GMV。

举个例子，某品牌用9块9秒杀活动来为双11预售引流，它的开场白是“诶，您好，我是xxx旗舰店的福利官。您之前在我们店铺有下过单，您还有印象吗？”。

对用户来说，回答可能是“有”“无”或“没听清”。

如果回答“有”，那可以直接接上我们的活动信息。

如果回答“无”，可以接“嗯...可能是时间比较久您忘记了。xxx旗舰店给你准备了……”。

如果回答“没听清”或“询问之前买了什么”，可以接“我这边是xxx旗舰店的，我们给您准备了双11老用户专属福利……”。

在设计外呼提问时必须预设好用户可能的回答，把问题的回答结果限定在我们想要的方向，二选一或三选一。无论用户怎么回答，方向始终不会偏离我们向他介绍双11活动福利这个方向。

限定式的回答也便于品牌后续的精细化用户运营，更好地构建用户画像。

③ 话术的敏捷打磨和调优

一场活动哪个环节最能影响用户的转化率，第一次的沟通话术必然占据了很大的比重。

是“印象唤醒开场”还是“开门见山式通知”，是“充值购物金巨划算”还是“买正装送正装量”更能打动此次活动用户的心，没有数据一切都是瞎猜。

九四智能基于多年AI外呼实践经验和平台单日超2500万＋通的呼叫数据制定了一套敏捷的AI外呼话术打磨POC策略，从与品牌开始沟通需求到最佳外呼模型POC项目验证最快只需5个工作日。

以某乳制品头部品牌使用九四智能AI外呼引流加粉为例，客户原设想的话术模型加粉转化率为7.79%，在九四智能经过话术文案、利益点、男/女声音、外呼时间等多维度的POC验证，新模型的加粉转化率提升至16.02%。

④ 还有哪些场景可供品牌突破增长

当前天猫双11已进入预售期，还需要进行预售尾款催付、预售回归礼等针对有预售购买行为的老用户。

在售卖期，还需要针对未下单会员的首单礼通知；针对复购非会员的入会礼、开卡礼包、优惠券、实物礼品等；针对已下单会员的专享礼、专享优惠券。

在售后期，针对全体未下单存量用户的大促权益到期通知、活动返场通知；针对已下单用户的退货订单挽回、好评邀约、物流通知、福利抽奖、加粉引导等。

在提升GMV之外，品牌还要注意利用AI沉淀的用户画像提升用户的购物体验，构建长尾效应，让存量用户价值持续放大。

最后祝商家们双11大卖！再创佳绩！

双11跟618哪个优惠力度大 618和双11哪个划算

在电商行业，双十一是备受瞩目的购物狂欢节，而618也是不少人关注的促销活动。那么，双十一会便宜很多吗？与618相比，哪个更优惠呢？本文将从以下几个方面对双11和618进行对比。

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一、起源和时间双十一源于光棍节，而618则是京东的店庆日。双十一的时间是每年的11月11日，而618的时间则是在6月18日前后。由于时间不同，两个活动的促销力度和商家参与程度也会有所不同。二、优惠范围

双十一和618的优惠范围广泛，涵盖了数码家电、服装、美妆、图书等多个领域。然而，不同的产品类别和品牌在活动期间的优惠力度和方式也会有所不同因。此，消费者在购买时需要根据自己的需求进行比较。三、促销力度双十一和618的促销力度有所不同。一般来说，双十一的促销力度更大，因为其时间节点更特殊，商家为了提高销售额会推出更多的优惠措施。而618虽然也是促销活动，但因为时间节点的原因，其优惠力度相对较小。

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四、抢购难度由于双十一的促销力度大，因此抢购难度也相对较大。很多热门商品在活动开始后的几分钟内就会被抢购一空。而618的抢购难度则相对较小，因为其促销力度较小，热门商品的数量也相对较少。五、售后服务在售后服务方面，双十一和618也存在一定的差异。一般来说，大型电商平台的售后服务都比较好，但不同的产品类别和品牌在售后服务方面仍存在差异。因此，消费者在购买时需要关注商品的售后服务情况。综上所述，双十一和618都是电商行业的促销活动，虽然优惠范围广泛，但因为时间节点和商家参与程度的不同，其优惠力度和抢购难度也会有所不同。因此，消费者需要根据自己的需求进行比较，选择适合自己的购物方式同。时，在购买时也需要注意商品的售后服务情况，以免出现不必要的纠纷。?

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