企业数字化转型到了新拐点 企业数字化转型技术交流

随着企业的数字化发展，关注的重点也在不断变化，如今他们更关注的点开始转向了 ROI 和实际的落地效果。作者结合自己近一年在做企业数字化转型实际项目时的真实感受，与大家分享技术和业务的『双向奔赴』，一起来看看吧。

『疫情之后，数字化正面临「线上和线下新平衡的磨合期，」而数字平台的稳定器作用更加凸显。』

以上内容是腾讯公司副总裁、腾讯研究院院长司晓在 2023 年腾讯最新发布的《数字化转型指数报告 2023：未来产业发展指数》报告中发布的关键内容。

我在做企业数字化转型咨询的过程中，我发现企业更加务实和接地气，不再只听信高大上的概念，也不再只听哪些虚假的繁荣的数字，更关注的点开始转向了 ROI 和实际的落地效果，这是好的现象。

今天分享给大家讲到的：技术和业务的『双向奔赴』，也是最近一年在做企业数字化转型实际项目时的真实感受，分享给大家。

一、讲给产品经理

我呼吁产品经理或者数字产品经理，从纯线上的数字化设计的思维，转向 " 业务赋能思维 "，把自己的定位从所谓的 " 专业人士 " 转变为 " 业务赋能者 " 或者 "" 业务操盘手 "，业务与技术越早双向奔赴，企业数字化转型的效果越容易实现。

同时，技术人员千万不要做成 " 伪专业人士 "。我理解的，真正的专业人士，能利用专业能力找到问题的最优解，其为真专业。如果为了专业而专业，但是无法解决问题，或者用特别高的成本解决小问题，甚至是高成本带来了负向价值，这样的 " 专业人士 " 还是少一些为好。

比如程序员，你的架构能力再厉害，但是没有用合适的技能解决实际的问题，并不能称之为专业；比如产品经理，你有上千万日活的平台运营的经验，最终设计的平台无法让业务一线顺滑的运行，纵使有过往再辉煌过往，此时也不能称之为专业。

所以，产品经理重视与业务人员的合作和配合，让自己钻进业务流程中，去感受真实的业务发生，用合理的技能赋能业务，才是现在数字产品经理真正需要关注的方向；

二、讲给业务负责人

我同样呼吁业务负责人，让自己拥有 " 数字化 "sense，你不需要懂技术，也不需要懂专业的数字化平台的设计流程，但是你需要了解数字化能力能支持什么；数字化能带来你手里资源的哪些赋能，以及，如何通过数字化的方式实现数倍的效率提升。

现在的 chatGPT 都已经在不断的被自己革新，新的工作方式可能很快就会出现，持续了解最新的数字化的工具和能力，持续跟进最新的数字化动态，保持最新的 sense，是作为业务跟进时代的必备要求之一。

下图为《数字化转型指数报告 2023：未来产业发展指数》中关于各个行业认为需要学习的数字技能：

三、关于数字化平台的搭建 : 以终为始了解如何落地，才知道如何开始

我们给某上市药企搭建患者数字化平台，我们在设计 1.0 版本的方案时，主设计方案框架之所以能快速的得到确认并且在上线后快速落地，就是因为我们前期在设计方案时，调研了企业内部的推广资源和渠道推广方式，完全基于业务的需求来搭建的用户端的功能，不但设计了内部的激励体系同时设计一个很好的抓手工具，赋能业务一线团队；业务得到有效的 " 赋能 "，才能保证平台能正常运营启动。

有时候，一个平台背后可能是全国几千名销售在支持，所以，数字化平台的设计真的不再只是 C 端的用户运营逻辑以及后台的 B 端逻辑，需要考虑实际的业务流程串联起来，才是能落地的平台方案。

「可能有人会问，数字化平台的搭建，我如何才能做到以终为始？」

其实，数字化平台的搭建可以总结出成熟的方法论， 如果是从 0-1 的搭建，在初始阶段需要经历：「平台定位设计 - 资源能力评估 - 三端（用户、业务、平台）价值设计 - 主抓手功能设计；」

有了这个标准流程，如果我们需要能通过数字化平台赋能业务，就能找到了基准线和准则线，不会跑偏。

( 如果您需要这个流程的详细解答，欢迎给我反馈，后续我会持续详细解释每个阶段的解释；当然欢迎加微信聊一聊。交流的过程就是梳理思路的过程，往往就是解决问题的过程，不同背景的思维的碰撞很有可能能快速找到答案。 )

如果觉得你的问题很大，不知道怎么描述，或者觉得自己的问题太具体，不太好意思问，那大可不必。我始终相信，任何带有学习目的的交流都是正向能量的传递，也许我们会从完全意想不到的角度各自带来新的成长 ~

四、关于数字化转型下的闭环思维

数字化平台成功的业务操盘一定是多个小闭环积累出来的。

比如，从大的模型框架中，我们要考虑闭环，比如「用户的全生命周期的运营需要做到闭环：引流 - 激活 - 成交 - 活跃 - 防流失 - 流失召回；」

用户的画像定义分类必须是闭环：用金字塔模型解释就是「哪些是解决你 80% 业务问题的 20% 的用户；」另外的 80% 的用户如何达到流量势能；

业务流程必须是闭环 :「数字化平台与业务的切入点在哪里？动力在哪里？交互价值在哪里？」

商业模式必须是闭环：「最小可盈利模型是否完整？」投入 ROI 是多少？复制后的天花板在哪里？额外的收获有哪些？

操作手了解闭环模型越多，在整体设计业务模式时，眼界就越宽，结合自己行业经验和洞察，可能会走的更远。

专栏作家

边亚南，微信公众号：边亚南，人人都是产品经理专栏作家。华秉科技产品合伙人，IT 东方会副秘书长，北京理工研究生，《数字突围》第二作者。专注实体企业数字化升级方案设计和私域流量运营体系搭建，擅长为企业提供全链路数字化升级解决方案，以及私域流量运营方案。

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