七日无理由退货、不得先涨价再打折！德州发布“双十一”重要提示

德州市市场监督管理局

致全市网络交易经营者的提示与指引

在“双十一”“双十二”网络购物促销期来临之际，为规范网络交易活动，维护网络交易秩序，保障网络交易各方主体合法权益，根据相关法律法规和有关规定，作出如下提示和倡议：

1、遵循自愿、平等、公平、诚信原则，遵守法律、法规、规章和商业道德、公序良俗，依法从事网络经营活动，公平参与市场竞争，认真履行法定义务，积极承担主体责任，接受社会各界监督。

2、不得违法从事无证无照经营。按照规定办理主体登记和相关审批，除《电子商务法》第十条规定的不需要进行登记的情形（个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动）外，均应依法办理市场主体登记，不得从事无证无照经营，并按规定在显著位置持续公示营业执照、有关行政许可（食品、药品等经营许可）主体信息或者该信息的链接标识。

3、不得发布虚假违法广告或引人误解的虚假宣传。经营者应当对广告内容的真实性负责，不得利用广告或者其他方法，对商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获得的荣誉、商品服务等信息做引人误解的虚假宣传。如：使用“销量第一”“全网最低价”“仅限今日”等极限性、诱导性表示。

4、不得以红包返现等形式进行刷单炒信。积极维护市场公平竞争秩序，不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评、点赞、定向投票等行为，杜绝刷单炒信等失信造假行为以及虚构点击量、关注度等流量数据造假行为。

5、不得先涨价再打折，虚报特价揽客。严格执行明码标价规定，不得通过价外加价、虚假打折等方式开展促销。

6、不得销售或者提供法律法规禁止的商品或者服务。销售的商品或者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易，违背公序良俗的商品或者服务。不销售野生动植物、电子烟、非法出版物、军服及其仿制品、虚假证明材料等。

7、不销售侵权假冒伪劣商品。不得因促销降低商品质量，借机掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格产品。

8、不得销售无证3C目录产品。销售3C目录内产品的网络交易经营者，要确保有关认证证书真实有效，主动展示3C认证信息，严禁销售无证产品。

9、不得排除消费者合法权利。七日无理由退货是《消费者权益保护法》赋予网购消费的合法权利，除消费者定制、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸或期刊等法律规定的特殊情形外，不得采用格式条款、通知、声明等方式排除消费者的七日无理由退货权利。

在此，德州市市场监管局提示广大电子商务经营者开展经营要落实“交易主体有溯源、商品信息有审查、国家禁售无上架、退换制度有执行、消费者权益有保障”等相关责任和义务，积极参与“放心消费在德州”创建，落实网络购买商品七日无理由退货相关规定，保护消费者合法权益，营造安全放心的网络消费环境。对违反法律法规的经营行为，市场监督管理机关将依法查处。

（德州市场监管）

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