大学食堂活动双十一策划方案

 

双十一是中国最大的购物狂欢节日，大学食堂可以借助这个时

机进行推广和促销活动，提高食堂的知名度和销售额。下面是

一份针对大学食堂双十一活动的策划方案。

 

 

一、活动名称：

 

大学食堂双十一狂欢节

 

 

二、活动时间：

 

11

月

1

日

-11

月

11

日

 

 

三、活动内容：

 

 

1. 

打折促销：

 

在活动期间，对特定的菜品进行打折促销，吸引学生前来就餐。

具体的促销方案可以是每天选取几道热销菜品进行打折，比如

半价或者

10% off

。打折的菜品可以各种菜系、主食和小吃，

以满足不同学生的口味需求。

 

 

2. 

限时抢购：

 

每天的午餐和晚餐时间段设置限时抢购活动，例如

12:00-

12:10

和

18:00-18:10

。在这个时间段内，推出限时抢购套餐，

如特价套餐、团购套餐等，价格更低、口味更丰富，吸引学生

在短时间内参与抢购。

 

 

3. 

打卡送礼：

 

学生在指定时间段内到食堂消费并打卡，达到一定次数后可以

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大促物流慢怎么办？看金牌客服主管的双11售后处理方法

前言

即将拉开帷幕的“双11”作为电商界的消费盛宴，也是一场考验客服主管的挑战。在大促期间，客服团队要面对海量的订单和咨询，如何保证售后阶段用户的购物体验和满意度，是晓多团队和客服主管不断去思考和提供解决方案的问题。

为了应对大促带来的工作压力，我们需要提前制定客服策略，做好各项准备。

具体来说，要明确大促目标，细化客服指标；优化组织架构，分工合理；预测热点问题，配置标准话术；加强培训和技能提升；提供技术支持和系统保障等。这需要客服主管与其他部门密切配合，发挥团队协作精神。

同时，我们也要关注买家的心理需求和情绪变化。

在大促期间，买家高频关心的问题之一是物流进度。而现有的解决方案是：如果物流出现延误或异常，会影响购物体验。面对这类情况，作为客服，既要用心沟通，耐心解释，还要主动查询物流动态，提供补救措施。让买家感受到我们的真诚和专业。

但是，当前客服部门在处理售后问题时也面临以下痛点：

工作效率低下：手动登记繁杂易出错；使用软件繁多：需要在千牛、ERP、钉钉等多个系统之间频繁切换；部门协作拥堵：群内反馈无法落实，问题数据无法沉淀分析。

这些都会导致售后问题处理周期拉长、效率低下，无法有效提升用户满意度。

因此，我们需要引入更高效便捷的售后处理方案，实现问题处理的AI化，大幅提升工作效率，释放更多时间去关注用户，提供更优质的服务体验。

大促对电商企业来说是一次全力以赴的营销冲刺，而优质的客服服务是保证用户体验的重要因素。

本文将以“双11”的筹备期为例，提供需要做好前期准备参考，提高应变能力，与用户保持良好互动。只有这样，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现双赢。

在后台发送【双11配置】或文末扫码获取大促配置方法完整版

#01

构建双十一客服服务新格局

随着国庆黄金周的结束，电商界已经悄悄踏入到了“双十一”的营销准备阶段。作为电商平台背后的坚实支撑，客服团队也即将迎来一年一度的洗礼和考验。

每年的这个时候，电商平台都会推出各种优惠活动和创意玩法，吸引消费者参与购物。但是，在享受优惠的同时，消费者也会遇到各种问题和困惑。

面对爆单量激增、复杂多变的客户需求，我们必须做足准备工作，提前进行话术规划和资源调配，确保客服团队能够有效应对大促挑战，提供优质的用户体验。

传统的解决方案是：客服团队需要提前做好人员配置和岗位划分。考虑设置专门的大促客服小组，同时明确不同岗位的职责分工，例如专门处理订单核查的角色，以及专门处理客户投诉的角色等。合理的组织架构可以使团队各司其职、有序开展工作。

其次，再针对历史数据，预测今年大促中的热点问题，提前准备对应的标准应对方案。

但大促当前，面对不同平台不同类型问题的咨询量爆发，电商客服想要将这些问题迎刃而解，需要从“AI+人”的角度来做准备。

首先，不论是商家还是晓多团队都深知大促期间热点问题的解决至关重要。因此，通过针对性配置，晓多智能客服机器人可结合历史数据，预测常见热点问题，并提前配置好针对性强的标准回复方案。

大促热门问题往往集中在优惠券使用、物流进度、退换货政策等方面。针对这些问题，晓多AI话术大师可以快速生成场景化的回复模板，内置到知识库和对话系统中。

无论是带链接的欢迎语，还是商品推荐语，亦或是跟单话术，都可以通过智能对话机器人实现一键应用。

针对电商客服主管的面临大促要做的话术配置准备：

欢迎语：当买家进店咨询时，可以在欢迎语后推荐上新品，并使用AI卖点话术介绍新品的优势。

咨询问答：当买家发送新品链接时，可以直接回复AI卖点话术，强化新品的吸引力。如果有多个新品同时推荐，还可以为每个新品生成不同的卖点话术。

商品推荐：当买家取消或退款订单时，可以抓住机会推荐其他爆款，并使用AI卖点话术激发买家的兴趣。

智能跟单：在催拍跟单场景，除了发送催单通用话术，我们也可以添加商品卖点，并为每个商品生成不同的卖点话术，增加下单成交概率。

通过AI+人的协同工作模式，让客服可以避免重复配置话术的劳动，也无需频繁查询政策，直接搜索调用现成话术进行应答。

同时，根据不同活动阶段及时调整话术，使客服团队可以更加专注地服务每个用户，提供差异化的购物体验。

硬件的系统支撑也至关重要。如何确保客服系统具备足够的稳定性，可以承载突发的高流量也是一个不可忽视的重点。

例如，使用全渠道统一的工作平台，实现一站式服务，能大大提高客服的响应速度。充分利用知识库和智能机器人来应对大量重复问题，使客服能集中精力处理复杂需求，这也是提升服务效率的关键所在。

作为客服主管，当做好大促的各项准备工作后，能更顺利带领团队应对大流量挑战，向用户提供满意的服务体验，实现公司的营销目标。相信通过提前规划和有效执行，团队一定能在 “后流量时代” 的竞争中脱颖而出，实现稳定增长，再创佳绩。

#02

优化售后服务，提升用户体验

电商平台在大促售后过程中，势必会遇到各种物流相关的问题需要处理。

以往的解决逻辑为：以买家为中心，用心服务每一位用户，才能获得长期回报。面对催促物流的问题，客服不能简单敷衍，而要积极主动地跟进物流动态。例如物流问题中，使用温和有耐心的语气回复用户，不能生硬。同时要让买家明白物流进度商家自己并不能完全掌控。

而在繁杂重复的订单处理工作中，客服人员的精力难免会被分散、被消耗，但于此同时还需要站在买家角度思考的情况下则更容易发生失误，导致用户差评。

而分析物流问题的原因很容易就能发现，大促期间物流压力必然增高，每一个环节都有可能造成不可抗力的延误。而客服人员只能以实事求是的态度告知用户真实情况，但买家的满意度也并不会因此而变好。而当商家主动提供解决方案，比如可以考虑补寄商品、提供部分退款等，让用户感受到我们的诚意和关心。也引出了新的繁琐重复操作，虽然这也能避免用户随意差评或退货，但客服人员压力陡增。

因此，面对大促咨询量+重复操作量的暴涨，如何提升接待服务效率就成了店铺的主要事项之一。

要想解决这一点，晓多科技的智能售后机器人可以针对大促这一场景进行针对性配置。晓多科技提供了标准化的售后服务流程，可以有效降低问题处理成本，实现服务自动化和智能化。

（AI建单助手：智能填单、快速工单）

同时，巧妙运用工单小程序与机器人应答相结合，实现买家自助反馈售后问题及查询进度，极大提升了售后服务效率，释放了客服人工接待的宝贵时间。

各种高频售后问题，比如安装维修、地址修改、发票申请、赠品申请、延期发货等，都可通过工单小程序实现买家自助反馈和进度跟踪查询。例如，淘宝平台支持手淘小程序形式，巧用淘宝售后大厅，实现未发货修改地址自动化处理。

买家不再需要人工接待就可以自主管理售后问题，同时客服也能腾出更多时间去处理更复杂的问题，从而提升整体服务能力。

随着电商AI技术应用的深入，晓多科技以“AI+人”的协同工作模式将帮助电商企业在大促期间确保用户体验、获取竞争优势的关键支撑。

• 设置不同时段的发货时效应答，避免买家反复催促；
• 根据订单信息自动回复物流动态；
• 通过数据监控，多维量化售后问题，为售后管理赋能；
• 聊天过程中自动实时记录问题；
• 将第三方系统数据应用到回答中，售后处理过程实时监控。

在晓多团队提供的售前、售中、售后服务基础上，针对大促进行合理配置，就可以成为电商企业应对大促压力、保障服务品质的有力工具。

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