如何判断网店是否需要客服外包 网店客服外包有什么作用
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每当快到双十一的时候,都有不少网店需要外包客服服务,为什么会出现这种情况呢?
下面咱们就来看看双十一时网店需要外包客服服务的理由:
1、客服招聘工作难
现在网店要招聘一个合格了靠谱的客服太难了。客服的门槛虽然很低,但是流失率是很高的。自己招聘的客服也不是很稳定,经常三天打两头的辞职不干。在外包公司常年储备很多专业的客服,就算有客服辞职了,也会有新客服上岗的,不用担心店铺没有客服情况。
2、店铺客服流动性强
客服这个行业人员流动性很强,客服工作比较单一,客服工作没激情,也就离职率比较高,店主面临这个情况就需要反复的进行招聘和培训。其实外包公司的客服也会有流动性,但是相对于店铺来说会比较低,因为是团队在一起工作,工作中有交流和沟通的空间,客服有晋升的空间,流失性也就相对比较小。
3、灵活性强
外包公司可以根据网店主的需求随时调整客服人员的数量和时间,以应对双十一等大促活动。这可以让网店主更加专注于店铺的运营和营销。
4、降低成本
随着各种成本的上升,客服这个岗位的工资也会很高,店主还要为招聘的客服准备办公的地方,准备客服的设备,需要夜班的还要给客服准备宿舍,还不包括社保和福利等等,这样下来店主付出的成本就是大量的了,外包公司就不一样了,客服的工资都是低底薪的,也不用在担心没人培训和管理,公司有自己固定的办公场地和设备,大大减少店主资金方面的投入,外包客服也是靠提成挣钱的,只有给店铺创造业绩才能挣到钱,这样客服工作更有激情,更努力。
5、时间管理
很多网店是有自己的客服,但是客服比较少,客服这个公司本来就是枯燥乏味的,如果客服比较单一管理起来也会很麻烦,客服的离职率也会很高,这样店主就要反复的招聘培训,精力根本不够用,还不能保证客服能够长时间在线,外包公司的客服全天最长在线是15小时无间隙的替换班,客服没有周六日,公司的客服众多,也不用在担心排班困难等问题,不会让店铺因为没有客服而流失订单,公司的客服团队工作,有晋升的空间,有职业的规划,这样流失性也会减少,工作比较稳定,工作也会更有激情。
总之,双十一时网店需要外包客服服务能够更快速组建客服团队,节省活动的准备时间,而且增强了客服搭配的灵活性。