在市场中，关于淘宝网店外包客服正面的评价有很多，会有如此多正面的评价，就是因为外包公司会不断提高客服的沟通技巧。下面就给大家分享几种淘宝网店外包客服提高沟通效率的方法，给大家做个参考。

　　1、学会尊重客户，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，适当使用一些友善的表情，别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是谨慎小气的，但是将来她可能就是大方的。

　　2、学会多用赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

　　3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。

　　4、学会耐心沟通。这一点说的轻松，做起来还真难。其实习惯客服工作以后整个人就会变的很沉稳，耐心程度也会越来越好。

　　5、换位思考，诚恳对待客户。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能够接受了。

　　6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒，客服如实相告可以避免很多纠纷。

　　7、热心引导，认真倾听。经过引导的方式，收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，很多姐妹反馈都非常喜欢，给您看一下吧”。

　　8、表现专业，精确推荐。根据搜集到的客户信息，用心为客户推荐产品，推荐给客户最适合的而不是最贵的，让客户感受到真诚和专业。

　　9、以退为进，促成买卖。在规范、公平、明码标价、坚持准则不议价的情况下，恰当的给予优惠券或小礼品来满足个别客户追求优惠的心理。假设客户说贵，这个时候你要从产品的材质、工艺、包装、售后等等优势来给客户介绍。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多字。因为客户等久了，可能就没有耐心了，可以分成几段来发。

　　10、主动跟进客户。

　　(1)售前客服：关注已咨询未转化用户，可以主动跟进提醒用户早下单早发货，同时还可以给决定下单的用户推送相关搭配，提升客单价。

　　(2)售后客服：走售后流程的用户，主动告知用户已完成退换货、退货退款之类的进度，比如换货、补发商品已寄出，提醒用户注意签收，发送物流单号。要主动安抚好用户情绪，避免中差评。

　　关于“淘宝网店外包客服提高沟通效率的方法”就为大家分享到这里了，文章内容有限，下期再为大家带来更多相关内容。

下载淘宝网购物

1、先到所在地的任一家银行开设一个账户，就是办卡。然后要求开通网上银行的业务，需要携带身份证和钱。建议到大银行去办，比如工商银行，建设银行等等并存点钱到账户上。办网银时最好加办一个U盾，有利于加强交易安全。

2、打开淘宝，登陆自己的账号。在搜索淘宝网，然后点击进入即可。

3、点击以后需要登录自己的账号 ，输入自己的账号密码就可以了，然后进入主页，在搜索框里输入我们要买的东西，在这里比如说我们要买裤子为例，在那里面输入裤子。然后点击搜索。

4、如果感觉这个范围太大的话，可以说的具体一点，比如说男生 牛仔裤，这时候输入的就是更具体一点，更适合我们去找我们要找的东西。

5、然后接下来就可以选择自己看的裤子的价格排序从高到低还是从低到高以及是否包邮，是在淘宝上，还是在天猫上，天猫也就是原来的淘宝商城。以及销量等等，很清楚。

6、然后我们选中一个自己喜欢的，感觉不错的，点击打开。

7、打开之后我们选择自己的尺码以及颜色等等各种信息，然后再点击购买，如果不想买，可以先点击下面的加入购物车，什么时候想买了再买。

8、买的时候，我们要注意的是，首先我们要和店家进行联系，用什么快递，以及你想问的一些情况，然后问问看能不能降价之类的，联系客服店家界面上的旺旺图标就可以了。

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