呃，我觉得吧，就网店这点东西，还抱怨行业，是未成年呢还是玻璃心呢？

对于小白来说，网店前期就三个环节：卖什么大概率能赚钱、怎么做足产品差异化竞争力、如何选择见效快又有性价比的推广方式。

这么简单明了的事，咋还把心态搞崩了呢。

你要是不懂不会，那就找人学，哪怕缠着身边的卖家朋友请客吃饭、洗脚按摩，一次不行就两次、两次不行就三次……

最多两三个月，就能上路了。

这跟咱们现实中做生意一样啊，不懂不会又不丢人，那就学会抱大腿、虚心学、拼命干呗，这能有啥难度啊？

我一些亲朋好友也常找我，我也常因为公司经营的事情请教其他大佬，这很正常啊。

非要说难度，那就是为人处世的问题了，别人不肯教、不愿意带着玩，那就没办法了。

网店这个生意，跟实体一样，也都基于“自身条件及目的”精准抓住“市场需求”、清晰掌握“竞品情况”、明确“推广节奏”，从中达到预期目标。

再缜密一些的细化，也就这么几个步骤：

1）所选的“品类”，在我的“自身条件”基础上，是否可以大概率赚到钱？2）所选的“产品”，在价格、风格、款式、材质等属性上，是否抓住“市场精准需求”？3）所选的“产品”，在“同类竞品”中，是否具备“差异化竞争力”？4）所选的“产品”，在准备“引流推广”上，是否做好了“基础建设（销量及评论等）”？5）所选的“产品”，在选择“引流推广”过程，哪种更有效、更具性价比？6）所选的“推广”，常见操作、核心细节、风险误区等，“理论逻辑”是否理解、熟练？7）所选的“产品”，在推广后，如何评估效果、如何分析数据、如何调整优化？……

这跟开实体的本质一样，真心没啥难度啊。

我所接触的新手中，不论老店重开、还是0信誉新店，几乎隔三差五卖出一两单。

如图所示，论证观点：

非要说难度，那就是新手们从没做过生意、身边也没人指点，导致自身认知有限，实在想不出来怎么做。

所以，我为什么总强调“系统学习”，也就这个原因。

生意生意，肯定术业有专攻，不是流水线似的按部就班；

当你不懂不会的时候，宁愿花钱学、请朋友吃饭请教，也不要闭门造车的瞎折腾，因为你所做的很多工作，99%都是无用功。

而一旦学习了、受人点播了，一两个月就能看到效果。

作为前辈，我大致分享一些干货：卖什么能赚钱（选品*测款）、怎么布局营销（产品及店铺）、怎么优化产品（标题*主图等）、怎么引流推广（怼单*开车等）。

一、调研“市场需求”，挖掘最易赚钱的产品！从平台调研、生意参谋分析，什么款式、材质、风格、价格、功能等维度的产品容易赚到钱。说白了，就叫「选品、测款」。二、梳理“产品梯队”，提升全店赚钱的上限！什么是主营产品、什么是关联产品，上架多少产品、店铺怎么营销等等，以精细化的“小爆款群”切入市场各个需求点。说白了，就叫「布局营销」。三、分析“竞争环境”，做足产品差异竞争力！同类产品的标题关键词、主图点击率、详情转化率、上架时间段、单品营销策略等维度，做到敌有我有，敌无我还有的地步，为接下来的引流推广打好基础。说白了，就叫「优化产品」。四、设定“推广计划”，灵活运用每一种技巧！新品阶段破零用哪些词、新品到什么程度再开车、开车又怎么提升关键词排名、开到什么程度又用淘客怼羊群效应等等；说白了，就叫「引流推广」。

当我们精准抓住“市场需求”、清晰掌握“竞品情况”、明确计划“推广节奏”，几乎该做什么、不该做什么，全都明明白白的。

心底有框架、有逻辑，也就有底了，根本不会再迷茫、再掉坑，更不会被人割韭菜。

我非常诚恳的建议小白新手们：找个安静的角落、端杯茶，认真耐心的反复看几遍。

因为，这些是我公司“团队内训”的实操干货，绝对是你花钱都可能很难看到、学到的财富。

所以，看完一定要学以致用、动手实践，不要留着吃灰，更不要变成“思想上的巨人，行动上的矮子”！！！

何况，我并没有藏着掖着、更没有以“某课程或资料”套路你们加我微信。

（全程奶妈式陪护，干货很多，建议收藏点赞、以备后需！）

如需“一对一系统学习”，请付费咨询。

很多朋友确定某个品类、或具备某类货源优势，大都凭着喜好、感觉去卖某个产品，这是非常致命、敷衍且不负责的做法。

因为，你的产品并不是“国际大牌”等具有号召力的品牌，根本引导不了市场需求、也引领不了行业风向，必须看清现实、学会理性、保持务实，踏踏实实的从“市场需求”中调研。

我们要多维度、最大化的了解，市场上什么款式、材质、风格、价格、功能等属性的产品，更有概率赚到钱。

还是跟上一段“找工作”的逻辑一样：我们要了解什么平台、哪种工作、什么公司，大概率上能让自己拿到高薪、在新城市生存！

1）先从“生意参谋”评估“市场数据”

“生意参谋”对于我们卖家而言，实在太重要太重要了，就像吃饭需要筷子和碗一样，很难完全抛开。

不论你处于“选品”、“测款”过程，或是“标题优化”、“补单/开车”过程，再或“店铺问题诊断”，几乎离不开。

（关于“新手卖什么产品最大概率能赚钱”，推荐大家看看我的文章，这里重点讲“测款”。）

淘宝开店卖什么产品好？新手开网店如何选品？一套思维逻辑、两个工具、五点核心，高效挖掘“蓝海潜力款”！

所以，有条件，那就买一个，一千多一年；实在想省钱、或者店铺暂未满足购买条件，那就租一个，几百块钱一年。

（实在找不到路子，我提供个方便租给你。）

下面，我以“毛呢大衣女”为例。

（注：在秋冬季，“女装”细分类的产品非常非常多，我个人倾向于“个性化/小众/暴利/刚需”类别的产品，比如“真丝连衣裙”、“大鹅羽绒服”、“羊绒衫”等，切记举一反三。）

打开“生意参谋-市场-搜索分析”，输入“毛呢大衣女”，查看30天的数据

从“毛呢大衣女”数据中，我们可以看到“30天行业数据”缓速上升，并非像“羽绒服女”等热门产品一样上升“夸张”。

一个“搜索人气”51843、一个248158，从“市场需求”而言，“羽绒服女”更具商业价值。

但是，咱们得认识一点，对于新手来说，没有渠道优势、也没有技术壁垒、更没有资金后盾，“毛呢大衣女”比“羽绒服女”更适合新手。

那么，其他“毛呢外套”等相关词的横向推算，我就不一一概括了，大家学会举一反三。

接着，我们点开“相关分析”，看看“毛呢大衣女”中，哪些关键词更有“市场需求力”。

勾选“搜索人气”、“搜索热度”、“支付转化率”、“在线商品数”、“商城点击占比”、“交易指数”等，再以“7天”、“日”时间段，评估所有数据。

搜索人气，指关键词有多少人搜索；搜索热度，指关键词被搜索多少次；交易指数，指关键词成交过程的订单、访客数等综合数值；支付转化率，指搜索关键词最终产生订单的比例；在线商品数，指关键词下，有多少相关产品；商城点击占比，指关键词被搜索后，顾客最终点击天猫的占比；

根据以上数据，这个“产品”的市场需求、竞争力等信息轮廓，大致就清晰了。

通常下，我建议我的学员们以“搜索人气5000-10000”为标准；

因为，数据太少，市场太小，没搞头；数据太高，市场太大，咱搞不赢。

我以“毛呢大衣女秋冬”为例，给大家分析一次公式：

搜索人气11476、搜索热度33650、转化率7.03%、在线商品数201760、天猫占比34.23%……

这个关键词，7天有“11476人”产生“7.03%”的订单，约700多个订单；

其中，天猫占比200多个订单、淘宝C店占比近500个订单。

通俗概括：

这个关键词，在七天内，产生了700多个订单，其中淘宝卖家产生了500多个、天猫卖家产生了200多个……

根据公式，再推算其他关键词，咱们淘宝卖家的“市场需求”还算可观吧？

如果你是淘宝卖家，你会不会觉得“有搞头”？

如果有，我们再接着“深入分析”哪种“毛呢大衣”更好卖。

在“生意参谋”，我们点开“关联修饰词”，得出完整的“属性”。

肉眼可见：女、秋冬、冬、加厚、新款、妮子、双面、宽松、长款……

那么，咱们作为卖家，几乎知道“什么特性的产品”大概率好卖了吧？

你特么总不至于选“薄款”、“春秋”、“修身”吧，大哥！！

再接着，我们点开“关联热词”……

通过上图，我们能清晰的看到哪些属性更“热门”，以至于后续“标题优化”中、甚至卜单中，要抓住的“侧重点”就在这。

学到这，你是不是从未想过，整个“选品”、“市场分析”、“数据判断”这么简单、这么容易？

相比“照某君/照某酱”这类号称淘宝店主、十年实战经历的大神们，在选品、测款的分享中，我比他们更全面、详细、透彻吧？

由此推断，他们根本不具备实战能力、更没有成功开店的经历，我这么说，不算污蔑攻击吧？

看到这，暂别激动，我们还得更清晰的掌握“竞争环境”，进一步判断：卖这个产品，能不能搞定其他对手、有多少赚钱的胜算？

2）再从“竞争环境”判断“操盘胜率”

经过第一步的调研，我们再回到“淘宝网”评估“竞争环境”恶不恶劣、“市场需求”大不大。

搜索“毛呢大衣女”、“毛呢外套女”等词……

核心来了，这是半桶水“大神们”更难分享的实战细节。

因为，他们根本没这经历、更谈不上成功打造过爆款；所以，这些实战细节，他们完全没概念、更无从说起。

我们先看“每个价格”的竞争情况

如，174-695元60%用户喜欢的价位，这类“竞品销量”大都在2000-3000件

如，0-174元30%用户喜欢的价位，这类“竞品销量”大都在4000-5000件

再到“阿里巴巴”查看“毛呢大衣女”相关供应链

从上述数据，我们可以大致评估几个层面的信息：

a、肉眼可见，“低客单”比“高客单”较恶劣；基于选品讲过的“五点核心”，我会偏向“高客单”保持利润、不打价格战；b、肉眼可见，“受青睐”的款型为“加厚”、“双面”、“中长款”等；c、肉眼可见，“月销2000件”真不算竞争恶劣，小卖家不贪心，连补带卖“月销500件”，没什么难度；d、肉眼可见，“阿里巴巴”供货价大都在“100元左右”，小卖家定价在“188-200内”，利润保持在“80-100元”出头，喝点汤；

先不说我的学员月销可以达到上千件，就新手、小白而言，最差卖个“100件”不过分吧？

以我一贯主张的理性、务实的态度出发，开个网店赚个三五千收入，这没多大难度吧？

拿货算100元、定价188元、利润80元左右，卖出100件几乎达到10000元收入。

看到这，你还觉得难，那就把这100件，分摊在不同产品连接上。

比如：188元的主推款、208元的辅助款、268的利润款等等三个不同产品（款式或材质等），侧重不同的市场需求。

假设，主推款卖60件、辅助款卖30件、利润款卖10件，整个“目标任务”是不是更清晰、明确了？

如果，你觉得这个标准还是很难，我非常诚恳、且负责的建议你，好好找份工作吧，别再幻想创业了。

如果，你看到曙光、也具备了一些信心，那么一步步往下好好学。

很多朋友在“上架优化”上，太过于敷衍、按部就班、依葫芦画瓢，这都是半桶水大神们复制粘贴的“普及型资讯”害了你。

尤其是那句“新店新品有流量扶持”的口号，我真心看着就想笑。

但凡开个店，找个产品按部就班“上架”就能获得流量扶持、就能卖出去、就可以赚钱，哪里还轮得到你，我都早去了。

一个很简单的逻辑：你不认识马云、马云也不认识你，你在淘宝开店的贡献，充其量缴纳1000元保证金，就想白嫖、伸手党平台上几百上千万的买家……

你说这是不是扯犊子？

所谓的“扶持”，是咱们的产品在上架时，迎合了平台的“准入标准”、同时精准抓住“市场需求”、再从“竞争环境”中体现了差异化，所以触发了“流量机制”，获得了零零散散的流量、订单。

1）关于“类目”精准性

很多新手都容易忽略“类目”精准性，认为只要上架就行。

其实，平台系统的算法，首先会根据“品类”相关性推送“高度匹配”的产品，再根据“单品权重”排名先后……

（详细透彻的“竞争机制”相关的解析，参考我专栏文章）

入门晋升｜想要“免费搜索流量”快速爆发，必须理解“一个逻辑”、“五个支撑点”，再去补单、开车等推广

举个例子：“毛呢大衣女”可以放在“女装”类，也可以放在“居家服饰”类。

但很明显，“居家服饰”类并不完全精准、且流量推送不会大于“女装”。

高纯度小白们、新手们，你们要是实在不知道放在哪个品类最恰当、最合适，下载个“运营插件-店查查”，再搜索“关键词”查看“竞品”放在哪个类目，就几乎妥了。

注：“免费插件”的营销广告特别诱人、特别多，当你还处于不了解、也不懂的小白阶段上，千万不要被某某流量包、某某七天上排名等噱头诱导，千万慎重。

2）关于“消费者权益”

通常下，一个“新店新品”不具备任何销售额、dsr等权重，是很难获得“流量竞争”的。

所以，在这个基础上，我们只能“牺牲自己的利益”迎合“平台系统”，从中最大化获得流量推送。

比如：运费险、花呗、公益宝贝、7+天退货等等。

这些维度，在平台的“流量入口”细分中，都有选项、也都会获得一定流量。

注：虽然单一的“权益”不会带来多么可观的效果，但对于“新店新品”而言，利用平台的规则（细节），尽可能抓住任何可以提升“单品权重”的概率。

因为，除此外，“新店新品”很难与“已稳定的老店”相提并论。

3）关于“单品定价”

我接触过很多新手，有实体店老板、也有厂家、更有大批“一件代发”的卖家们，我发现大家在定义“价格”时非常随意，甚至习惯性以“传统（线下）定价”的方式在线上做生意。

这肯定是非常不明智的。

因为，线下面临的竞争环境、市场需求，充其量是周边五公里内的顾客，不论价高、价低还能通过面对面的形式去“说服”对方。

而线上不一样，先不说系统的千人千面问题，就所面对的竞品、买家等信息基数，就数以万计。

所以，一定要理性、务实。

在第一步，我们从“市场需求”、“竞争环境”中已获得“什么价格的产品最有概率赚到钱”。

那么，产品基于这些数据、再根据“阿里巴巴”供货价去定义。

我建议，以多个关键词搜索“结果页面”，从中找到“60%喜欢的价位”的平均值。

这里，我就不讲透了，保留一些吃饭的细节，但大致的方向，足够让大家从中思考、探索。

4）关于“标题优化策略”

整个互联网关于“标题优化”的所谓干货，几乎没有讲透彻，甚至还有些营销号们以偏概全、一本正经的胡说八道。

像“找词”、“筛选词”、“组合词”等方法论，营销号们几乎翻过来、倒过去，你抄我、我抄你的讲烂了，普及性堪比“脑白金”。

但其中的一些运营逻辑、侧重点、细节，营销号们几乎不理解，因为没有实战经历，也理解不了。

以至于，新手们认为“搜索流量”原来这么简单，做好标题、主图就行了，满怀信心、非常努力的依葫芦画瓢，结果效果甚微、玩了个寂寞。

我总在主张，当你下定决心做好网店、或者任何一件事，你不懂、也不会的基础上，最好的方式就是“系统学习”，千万别指望“免费干货”可以让你发财致富，这不现实。

何况，像“照某酱/照某君”这类营销号们有限的含金量，更误导新手们频繁掉坑、屡走弯路，非常打击新手们的热情及信心。

真不是我怂恿、忽悠大家跟我学习，而是我所接触过的新手们，绝多数都是通过“免费干货”自行摸索后，走了很多弯路、浪费很多时间精力、甚至钱，最后仍然一脸懵逼的不知道问题在哪。

所以，一些看似基础、操作简单的实战工作，远远不是半桶水的大神、专搞普及型培训的老师们，可以透彻、详细、针对不同店铺、产品，甚至不同运营侧重上去分享。

毕竟，他们确实没干过、更没成功干过。

一个很现实的说法，看公司老板是不是他、看他开什么车，就几乎可以判定他从这个行业做了多久、赚了多少钱。

切记：“标题”的运用灵活无比、暗涌四流，绝不是营销号们轻描淡写的那么简单、容易。

（篇幅有限，详细的“标题优化”实战技巧，可参考专栏文章

淘宝新品怎么做标题优化？宝贝如何写？手把手教你挖掘、筛选、组合关键词，《三个策略，打造新品黄金标题》

我们为什么要认真、严肃的对待“新品标题”？

是因为，我们需要新品通过标题的关键词获得排名、从中引入访客、产生订单。

流量基本结构=展现（曝光）*点击率

通俗的讲，以“搜索流量”为例，“标题关键词”被顾客“搜索”并看到“产品”，这就是“展现/曝光”；再被“主图”刺激而产生“点击”行为，这就是“搜索流量/访客”。

再往深入性理解，“关键词”是否被顾客“搜索且看到产品”，取决“关键词排名先后”；而决定“关键词”初始的“排名”，除了“店铺权重”、“单品权重”外，就只能依托更多“细节工作”来完善。

比如：定价、上架卡位、新品标等等。

所以我常说，“淘宝运营”是个环环相扣、承上启下的复杂、琐碎工作。

但理解了这些逻辑，花点时间实践，就非常简单了，无非在“实战中”如何灵活运用罢了。

一个好的标题，是根据不同店铺、产品等状况，侧重“关键词”运用，让“产品”快速获得“展现/曝光”机会，从而获得更多“展现/曝光”。

说的严重点，不光是实战中，想提升“关键词排名”、还是“开车”拉升“单品权重”，“标题关键词”都至关重要。

否则，想“提升排名”吧，“关键词找不到宝贝”；想“开车硬怼”吧，“关键词得分低出价高”。

之所以深入简出的概括这么多，就是为了大家能从“底层逻辑”一步步深刻理解到“标题”的重要性，从而务实、高效的进行“标题优化”！！！

这最终将决定“搜索流量”的快与慢、多与少、持续性强不强等效果。

再次强调：想要快速“累积权重”获得排名，只能让“关键词”产生销售额、dsr评分等积累，简称“权重”。

所以，我们得深入琢磨：在产品7-15天的新品阶段，破零用哪些词、裂变流量用哪些属性、稳定拓展又用哪些词？

如果缺乏这些逻辑思考，“套公式”般的依葫芦画瓢，实战中很难快速脱颖而出。

在新品前7天，我们将“搜索人气稳定（3000-5000）”且“转化相对高”的精准关键词及同义词，排序至“标题最前端”；其次，紧密链接“热度上升”的属性词+同义词放在“标题后端”。

待我们人为操作7-10天后，再根据“生意参谋”的关键词数据、同时基于“单品关键词”引流情况，从中添加、替换、调整排序。

这是为了“破零”时，我们能够侧重“搜索入口”快速找到自己宝贝；

破零后，更快通过其他“数值小”的词积累下个“关键词权重”；

这样，才能保证新品“各关键词的权重积累”。

参考我“新品标题”的逻辑思路：

破零的词：迪士尼儿童书包 宝宝、儿童书包幼儿园 一年级、宝宝米奇书包 幼儿园

裂变的词：迪士尼幼儿园书包 一年级、幼儿园书包 一年级 米奇

稳定的词：迪士尼书包、儿童书包、幼儿园书包、宝宝书包等

大家可以通过我的案例，更直观的感受到“标题关键词的排序侧重”。

这是为了“破零”阶段，我们能够侧重“搜索入口”找到自己的宝贝，快速积累权重；然后，通过其他词快速积累下个“关键词权重”。

以此循环、从数据小到数据大，一步步提升，这样才能保证新品“各关键词的权重积累”。

最终获得排名、获得搜索流量。

5）关于“主图差异化”

我见过太多新手、小白们对待“主图”的重视度，真的令人心寒。

都说网上卖货靠的就是图片，可偏偏这么重要的东西，新手们大都敷衍对待。

先不说给产品打上“新品标”，就未来的搜索入口、开车硬怼，这都离不开“主图的点击率”。

（一些基础的“主图设计思路”，比如白底图、构思等等，大家可参考专栏文章）

引爆新品点击率的主图制作方法，搜索\\开车必备！

通常下，我们做主图设计，都会参考“竞品”的几个维度：

a、产品拍摄角度（特写）b、产品卖点侧重（功能/服务）c、产品营销手段（买就送、第二件半价）

搜索精准长尾词，按销量排序，用心参考“竞品”的主图即可；尤其，重点关注直通车上的那些销量高的竞品。

毕竟，他们的主图都是通过千锤百炼测出点击率的，远比我们冥思苦想、再花钱测试要强很多。

关于“一件代发”的朋友们，千万不要拿着厂家的图片一股脑的上架，极容易引起盗图、甚至知识产权投诉。

a、先找厂家要原图b、再用ps、或美图秀秀选择图片“画布翻转”、然后虚化背景c、其次用官方工具“鹿斑”设计文案d、最后用其他软件合并，搞个gif的动态图当然，有条件的朋友可以“一件代发”买一件，自己拍个小视频。

千万记住：五张主图必须自己动手，避免被“找同款/找相似”收录，更加别被小人钻了空子举报。

只要大家按照我说的去摸索，保证所有的视频、主图都没有被收录，那么“新品标”也就相对简单了。

6）关于“上架卡位”

虽说上架已被平台削弱，并不像以前那样“举足轻重”，但不可否认，这个“平台机制”仍然存在一定推送机会。

尤其对于新店新品而言，每一个对手忽略的细节，都是我们生存的希望。

试想一下，一个一钻以下的店铺、0销量的产品，在某个关键词下，与那些月销几百几千的对手正面竞争，你会有多大胜算？

卖的便宜的，有比你更便宜的；卖的差不多价位的，人家单品销量的羊群效应足够碾压。

有句话说的好，当你的能力还支撑不起野心时，怂一点稳妥的多。

所以，我们可以搜索“关键词”，按销量排序，把前三页的爆款“下架时间”记录下来。

然后，把自己的单品从中找个最薄弱的“空挡”上架。

比如，周一至周五，上午、下午、晚上，这三个时间段，哪个环节的“爆款”比较多，我们就绕道上架；按我们店铺10-15个链接分布每一天，至少每天有2-3个产品可以抢到“

客服岗位年终个人工作总结怎么写 物业客服领班年终工作总结与计划

客服人员

10

月份工作总结（精选

20

篇）

 

客服人员

10

月份工作总结

 

篇

1 

转眼之间

20xx

年

10

月份即将过去了，在

10

月份的工作中有快乐

有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。

 

在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。

因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼

貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，

着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，

人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是

那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，

粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始

的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客

户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来

;

被客户表扬了，马上轻快起来，

热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们

的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会

到了自己的价值。

 

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很

快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知

识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日

的早会，让我抛弃了懒惰

;

公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力

;

公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，

明天会更好

! 

经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是

单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工

夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口

上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有

敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正

为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个

从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这

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