随着电商的迅猛发展，无论是企业还是个人，越来越多的人选择外包客服来服务自己的网店。的确，对于个人店铺的卖家来说，他们没有足够的精力去处理客服工作，而商家们也希望降低用人成本以达到更好的效果。因此，客服外包这一行业也应运而生。

　　首先，解决人员招聘问题是做好客服外包工作的第一步。我们应该招募一群有意向做淘宝客服的人员，无论他们是否有经验，我们都需要对他们进行专业的培训。其次，人员培训是必不可少的。如果不进行系统的培训，客服在岗后可能会因为服务质量不佳而带来更多的投诉和差评。因此，专业的培训工作是不可或缺的，这也是做淘宝客服外包的第一步。然后是服务质量的问题。服务质量是至关重要的，对于店铺商家而言，他们在选择服务商时会经过多方比较和考察，最终会选择服务质量好并能给店铺带来高转化的服务商。因此，为了获得更好的服务质量，我们必须对客服进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不仅仅是服务意识层面。此外，在线时间也是非常重要的。当然，对于店铺商家而言，他们更希望客服能够提供更长的在线时间。例如在节假日期间，商家希望客服能够及时解决消费者的各种咨询问题。最后，信誉问题也是重点之一。对于店铺商家而言，在选择服务商时，信誉好的服务商会更具优势。他们会对公司的经营许可证、注册资金等方面进行考察，同时也会考虑口碑相传的因素。因此，外包客服的信誉度需要自己来维护好。

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