近日，肥西居民张先生遇到了一件“新鲜事”――在政务服务大厅办事竟然也能实现淘宝式评价。

“以前在政务服务大厅办事都要凭身份证取号，现在通过‘智慧肥西’微信小程序扫码就能取号，办完事后还能在手机上点评，就像淘宝购物评价一样，有什么说什么，挺好。”张先生边说边向记者展示自己刚发的评价记录。

张先生口中的淘宝式评价是肥西行政审批制度改革的重要创新举措，通过淘宝式评价解决了政务服务评价不客观问题，用严格的倒计时系统解决行政审批耗时不可控问题。

淘宝式评价

欢迎随时来“吐槽”

什么是淘宝式评价？简单来说，就是来政务服务大厅办事的企业群众化身“买家”，窗口服务人员化身“店小二”，“买家”对“店小二”的办事服务拥有真实评价权，满意与否都能通过线上用户评价系统反馈。

如何实现淘宝式评价？核心在于“智慧肥西”微信小程序这项“黑科技”。

Tips

““智慧肥西”小程序是肥西“智慧城市”系统的居民端，包含政务服务评价、随手拍、入学报名登记、政民互动、智慧物业等众多实用功能，注册用户超百万。

企业群众通过“智慧肥西”微信小程序扫码取号，就直接生成一个“淘宝式订单”，可以实时看到事项办理进度，事后就能对订单进行评价，监管部门对评价信息进行定期统计分析和回访，督促部门及时整改提升，实现全流程闭环管理。

用户评价

办理进度

“这套评价系统很有用，收集的都是用户最真实的反馈评价，也有不少意见建议。”县政务服务管理局副局长孙浩东告诉记者，“目前，企业群众通过微信扫码取号累计达6.5万次，评价达6.4万次，其中主动好评超2.7万次，主动好评率99.82%，都是真实的评价。”

倒计时+监督

给“店小二”戴上“紧箍咒”

过去，行政审批实际耗时多少很难说得清，办事快慢部门说了算。

现在从群众扫码取号开始，最严格的倒计时就开始了，所有审批流程都纳入智慧肥西平台进行效能监管，后续所有耗时都计算在部门的审批耗时内，行政审批耗时不可控问题迎刃而解。

“现在，我们变成了‘店小二’，企业到政务服务大厅办事，从取号到办结，每个环节都会受到监管，管理部门还会定期通报各个审批部门的办事效率，就像给我们戴上了‘紧箍咒’，倒逼我们争分夺秒去办事。”对于这次改革，县住建局宋科长感慨道。

更令企业惊喜的是，肥西在全省率先推出线上“勘察验收预约”功能。

“以前跑审批单位预约现场勘查事项很头疼，经常预约不到白跑一趟，现在我们只要在‘智慧肥西’小程序上一键预约要现场勘查事项，一次都不用跑，审批部门主动电话联系我们，上门完成勘查，大大节约了我们的时间，这点非常满意，必须给个好评。”企业代表陈总评价说。

据了解，通过“倒计时+监督”的方式，肥西大大提升了行政审批时效，目前，事项平均审批耗时由2.2个工作日降至1.5个工作日，同比下降31.8%。同时，已有88个项目进行线上勘察验收预约，平均耗时仅1.58个工作日。

倒计时办审批、淘宝式评价

这一系列措施

都只是肥西行政审批改革的一个缩影

营商环境提升没有止境

肥西仍在不断升级一系列服务模式

持续推动行政审批“自我革命”

努力营造

“人人重视营商环境

人人都是营商环境

时时处处都讲营商环境”

的良好生态

来源：县委办 县政务服务管理局

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