双十一电商客服有什么特点 双十一客服怎么运营
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每年的双十一都是网店最忙的一个时间段,店主需要准备活动策划,安排好物流发货,准备充足的客服人员。因为提前准备客服会浪费很多的人力和资金,所以现在不少店主就想到了第三方网店客服托管公司,那么这个第三方网店客服托管公司到底怎么样呢?双十一合作合适吗?
下面,小编就来为大家详细讲解一下:
一、服务内容
1.客服人员培训:托管服务商会对客服人员进行专业培训,确保他们熟悉产品知识、掌握沟通技巧,以提高服务质量。
2.客服日常管理:托管服务商会负责客服的日常工作安排和调度,确保每个客服都能高效地处理客户需求。
3.客户关系管理:托管服务商会通过专业的CRM系统,对客户数据进行深入分析,为企业提供更有针对性的客户服务。
4.客服绩效评估:托管服务商会定期对客服的工作绩效进行评估,为企业提供优化客服管理的建议。
二、价值分析
1.降低成本
如果网店规模不是很大,每天工作量达不到一个正常客服的工作饱和强度,单独招聘人员来回复客服,极大的浪费了成本,而自身又没有时间去客服接待,这时候外包服务商就是最好的选择。
2.人员安排灵活
如果店铺属于积极性店铺,遇到活动大促,接待量很大,自身客服无法承受,短时间又招聘不到人员,这时候选择外包服务商,安排人员临时客服可以减轻咱们自身很大压力。
3.无需自己操心管理
客服托管后,店主不仅不同操心客服人员的管理、社保、休息倒班等等事项,也极大程度的降低了自身的管理成本。
4.优化系统
托管公司可以通过优化客服系统,提高客服工作的效率和质量,减少人力投入,降低运营成本。
5.合作灵活
店主选择正规的客服公司,会针对店铺的情况制定合作的模式,针对季节性店铺旺季(或者促销节时)到来可以及时增添客服,淡季则可以减少客服,这样店铺不仅可以节省成本,还可以用到专业的客服服务店铺顾客。
通过上面的分析,我们可以了解到,网店在双十一和第三方客服托管公司合作是一个不错的选择。不过,最后小编要提醒各位店主一句,一定要找正规的公司合作,只有正规的公司才能提供专业的客服服务。
双十一预售和双十一哪个更划算 京东双十一预售仅支持全款预售
双十一和双十一预售哪个便宜
1、主要看你购买的是什么商品,但是双十一是真的比平时便宜的,商家都要向天猫进行报价,不可能价格还要和平时价格持平,这样的价格,天猫是不允许参加活动的。虽然便宜,便宜多少是却是由商家自己定的。影响价格的因素是多方面的,有可能是同行业竞争比价,去年同期价格比价,还有就是产品本身性价比。所以,如果真的需要,很多东西双十一是真的值得下手的。
2、不建议大家购买预售商品,天猫为了达到双十一的宣传效果现在已经开始预售了。预售商品确实要比平时便宜,但是时间成本太高,而且你要到双十一当天才能付尾款,双十一过后发货。万一你买的东西太多,忘记付尾款,那对不起,商家是不会给你退的,这个在预售条款里都有标明的。
二、什么是预售
预售是指商家让消费者者提前预付定金,之后可以让消费者在双十一当天以比正常价格更低的预售价支付尾款即可,当然消费者一旦支付定金,后续就算不想支付尾款了商家也不退还定金。可以说对于商家来说,预售是可以最大程度上锁定销量的好方法,消费者一旦支付定金,基本可以确定后续会在双十一当天支付尾款。
另外电商平台也会极力支持这种销售模式,因为一旦支付定金,消费者就能被锁定在自己的平台。
甚至有些电商平台为了冲击双十一当天的成交量,将很多热门商品在将近20天的预售期间只设立预售链接,没有正常的销售链接,也就是说普通消费者想提前买也买不了,只能等到双十一再买。
双十一每年的成交的销售额越来越高,影响力也越来越大,各种活动和套路也越来越多,但是希望各位商家们参与双十一活动的时候,一定要拿出真实的优惠给消费者。
双十一预售和当天哪个便宜
双11预售价格和11月11日价格相差不大的,大家注意多多领券、品类券、双11红包这些福利,这也会影响大家最终的购买价格!
1、第一波:
(1)预售:
预售预热:2021年10月20日14:00:00 -2021年10月20日19:59:59
定金*支付:2021年10月20日20:00:00 -2021年10月31日21:59:59
尾款支付:2021年11月01日00:30:00 -2021年11月03日 23:59:59
(2)现货预热:2021年10月27日00:00:00 -2021年10月31日23:59:59
(3)现货:2021年11月01日00:00:00 -2021年11月03日23:59:59
2021年天猫双11跨店满减使用规则,双11满减从几号开始到几号结束
2、第二波:
(1)预售:
预售预热:2021年11月04日00:30:00 -2021年11月04日19:59:59
定金*支付:2021年11月04日20:00:00 -2021年11月10日21:59:59
尾款支付:2021年11月11日00:30:00 -2021年11月11日 23:59:59
(2)现货预热:2021年11月06日00:00:00 -2021年11月10日23:59:59
(3)现货:2021年11月11日00:00:00 -2021年11月11日23:59:59
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