淘宝年终工作总结

 

淘宝年终工作总结

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淘宝年终工作总结

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光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已

近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作

为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

 

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的

影响销售的业绩。

 

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，

在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有

了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处

理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达

到了

9800

多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是

没有辜负公司领导的期望。

 

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的

经验作工作总结如下：

 

1

、塑造店铺良好形象

 

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着

公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客

服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带

到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾

客当朋友一样对待，而不是工作对象。

 

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电

脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良

好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些

动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

 

2

、学会换位思考

 

淘宝天猫双十一促销方案 双十一活动淘宝客服必备话术

　　随着淘宝天猫双十一购物狂欢节临近，各大电商企业都在紧锣密鼓地筹备着各种优惠活动。然而，在这个过程中，如何找到一家好的客服外包公司却成为了许多电商企业的难题。本文将为您介绍如何找到一家好的客服外包公司，让您在双十一活动中脱颖而出。下面小编来为大家分享一下选择客服外包的方法。

　　1、了解客服外包公司的背景

　　首先了解客服外包公司的背景。包括但不限于该公司的成立时间、注册资金、业务范围、服务客户数量、客户服务满意度等情况。这些信息可以通过搜索该公司的官方网站、查看其营业执照、经营能力以及口碑评价等方式进行了解。还可以通过咨询身边有经验的朋友或同事，听取他们的建议和意见。

　　2、注重客服外包公司的服务质量

　　优秀客服外包公司的服务质量应该包括：具备专业客服团队、先进的管理系统、完善的培训体系、丰富的业务经验等。客服外包公司还应该具备良好的客户沟通能力、问题解决能力和服务意识，以确保在双十一活动期间能够及时响应客户的需求和解决客户的问题。

　　3、关注客服外包公司的服务范围

　　不同的客服外包公司可能具备不同的业务领域和经验。所以在选择客服外包公司时，需要关注该公司的服务范围和业务领域，确保其能够满足您的需求。外包公司的专业程度和服务质量也很重要的，所以还需要了解该公司在相关领域的专业程度和服务质量，以便选择最适合您的客服外包公司。

　　4、选择具备完善管理制度的客服外包公司

　　完善的管理制度是保证客服外包公司服务质量的重要因素之一。一家好的客服外包公司应该具备完善的管理制度，包括客户服务质量标准、培训制度、员工管理制度等。只有具备完善的管理制度，才能够确保该公司的服务质量和管理水平达到最高水平，让您在双十一活动中放心、省心。

　　以上是小编总结的四点淘宝天猫双十一优惠活动找好的客服外包公司的方法，希望对大家有所帮助。

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