如今，电商平台迎来一个新的购物场景――生成式AI智能导购。

9月13日,淘宝开放大模型原生AI应用“淘宝问问”。同日，通义千问也正式向公众开放，淘宝问问接入的正是通义大模型底座，可以认为是一个内嵌在淘宝里的“ChatGPT”。它融合了电商平台用户“逛”和“买”的心智――既能“调戏”AI，又能完成下单。

淘宝问问从今年4月开始立项，历经半年上线内测。在一个拥有10亿用户的消费平台上首次启用AIGC电商应用，这也是通义千问大模型一次面向C端实际使用场景的大规模落地。

目前看来，在拓宽新的消费场景的同时，淘宝问问也被期待带给淘宝更多新增量，升级用户体验和增加用户留存是首要考虑因素。

AI大模型离人们更近了，但也正在接受市场更严格的检验。淘宝问问，是阿里需要面临的一张新考卷。

目前，在淘宝搜“淘宝问问”四字便可直接进入应用测试版页面。用户可以在对话框提出各种问题，文字或语音皆可。“我叫问问，你的淘宝AI助手”的字样位居页面中央。

面对用户提出的问题，如“新手冲浪装备怎么选？”“多巴胺连衣裙怎么挑？”等，淘宝问问会生成出文字、图片、视频、音频等多模态的信息作为回复。与此同时，在淘宝搜索页面的正下方，也会出现淘宝问问入口，并针对搜索词生成相关问题推荐。

淘宝问问还展现了五大技能模块，分别为：资深导购员、生活小助手、美食达人、旅行策划人、灵魂写手。不止导购，问问也在生活消费多方面的功能，满足用户更多使用需求。

“现阶段，淘宝问问计划首先将电商场景的AI能力做到极致，再利用大模型的能力探索生活消费的边界”。淘宝问问产品经理伽楠表示。

作为一个电商平台，导购模块是“头等大戏”。比如，进入导购场景提问“去露营应该准备什么？”，可以看到页面生成的元素中，不仅有文字解答、视频介绍、商品链接，还能通过点击文字超链接或者搜索图片进入二级购物页面。回答末尾还附上了3个相关推荐选项卡，点击进入店铺商品详情页，即可直接购买。

淘宝加速推出“问问”这一大模型应用，意欲何为？

马云曾经讲过，据淘宝数据显示，每天晚上都有超过千万人在淘宝上只逛不买。淘宝过去一段时间花大力做内容化转型，着重解决”怎么逛”的问题。那么如今淘宝问问的加入，或许针对的更多是“怎么买“的问题。

据了解，淘宝利用AIGC能力，最直接的目的是引导消费者更具体、细致地描述需求，让平台对商品的语义理解更细，从而让人与商品的匹配效率更高。“大模型机器也在积极学习，猜你更喜欢的商品。”

淘宝问问产品经理伽楠透露，淘宝上每天都有海量长尾问题，原先平台上有很多搜索词都无法生成“结果”，但淘宝问问可以用生成式AI的方式去解决这个问题。

问答交互的形式能更深入地理解用户，帮助厘清消费者模糊的需求，这个过程也在挖掘、延伸更多的需求场景，让商品的推荐链路更顺畅和自然。对于消费者而言，将来每个人或许都能配置一个AI导购，创造更高效的消费体验。

据淘宝问问团队透露，目前问问推荐商品与其他页面推荐机制不同在于去掉了广告逻辑，全部来自自然流量，现阶段以用户体验为主，短期不考虑商业化。

目前测试版本的问问，还有点粗糙。

在每个回答后面，都会有连续推荐问题，引导消费者找到更精准的需求。不过，这些“连续推荐”在一定程度上暴露了淘宝问问目前的短板――即在多轮交互之后，可能会出现一些“胡编乱造”的问题与答案。

譬如，《天下网商》发现，面对“露营新手选择什么样的睡袋较好？”的问题，出现了一个“星巴克最近上新了哪些睡袋款式？”的推荐问题，继续点击发现，AI煞有介事地介绍起了星巴克睡袋，但现实中并不存在该商品，回答末尾跳出的推荐卡也和星巴克无关。

对此，淘宝问问相关工作人员解释，囿于技术限制，多轮交互的准确性仍在优化中。淘宝问问将从两方面对产品进行优化和迭代。一方面，继续完善和匹配大模型，加强基建能力；另一方面，针对细分场景进行更具体的优化。

“国内本身大模型与ChatGPT还是有一定差距的。需要一定时间，所以我们需要开放给更多用户，让用户使用，我们才能知道下一步怎么去优化。开放的最大目的，就是算法的优化。”

虽然测试版本的问问还有一些不完善之处，但是这打开了电商新的路径。对于平台来说，这是对搜索场景的一个很大补充和迭代。