杭州亚运会&残奥会将于2023年9月23日-10月28日举办，赛事期间，快手小店因快件运输时效受到影响，请广大商家做好售后服务，及时关注用户售后问题，保障售后体验。

一、活动周期

影响时间周期：2023年9月11日―10月28日

亚运会活动周期：2023年9月23日―10月8日

残奥会活动周期：2023年10月22日―10月28日

二、亚运会快递管控措施

根据国家相关部门的通告，自9月16日0时至10月28日24时对寄往杭州市的邮件快件，自9月16日0时至10月8日24时对寄往宁波市象山县，温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区，湖州市德清县，绍兴市越城区、柯桥区，金华市金东区、婺城区等赛事举办地的邮件快件严格执行过机安检制度并强化安全检查。

浙江省相关邮政快递企业对寄达赛事举办地邮件快件逐一实行投递前“二次安检”并施加“二次安检”标识，无过机安检标识或者“二次安检”标识邮件快件一律退返，不得投递。

三、售后建议

3.1发货物流问题的售后处理

受杭州亚运会&残奥会的影响，由于发货物流问题引起的售后单，您可根据以下建议方案处理：

1.当用户下单后，您店铺货物还未发出，用户就申请退款，请您及时退款给买家处理。若单量暴增导致处理不及时，影响售后效率，您可以开启售后自动退款策略(ATOM)中的发货前自动仅退款场景。如何开启操作步骤请移步：

【【网址】】/bbs/web/article?id=1166&layoutType=4

2.您店铺货物已发出，物流已经在途中，用户就申请退款：请尽快与用户联系且说明赛事影响做好安抚，同时请您及时联系快递公司拦截货物并退款处理，若拦截未成功，您可以使用同意拒收后退款功能，让用户及时拒收货物，拒收成功后，请您及时退款给买家处理。如何使用【同意拒收后退款功能】详细步骤请移步：【【网址】】/bbs/web/article?id=1034&layoutType=4

3.当用户下单后，物流停滞，用户就申请退款：若物流停滞已经超过72个小时，请尽快与用户联系并说明停滞原因做好安抚，同时在48个小时内联系快递拦截并同意退款，拦截失败需提供快递拦截失败凭证:官网截图或者物流红章证明。

4.当用户下单后，货物已经发货，用户拒收后申请退款：若物流轨迹已显示拒收或已有返件记录，请您及时同意退款。

3.2退货退款相关售后的处理问题

当用户退货物流受到赛事管控影响，导致无法及时送至商家退货地址，建议您耐心安抚用户并引导用户联系快递进行确认，同时告知用户退货将在签收后第一时间为您处理;若在退款24个小时倒计时内仍未进行配送，请您与消费者解释说明之后拒绝退款,并在协商过程中说明退货暂未收到和后续处理方案。

遇到以上场景，商家朋友们切记一定要联系用户并做好安抚工作，不要马上拒绝消费者的申请。若需要拒绝，请一定要提供合理有效的凭证并且上传到退款详情页，避免消费者申请平台介入，影响店铺的售后数据!

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快手双11优惠多大 快手双11最新战报

快手电商今日在线举行“2023快手双11商家大会”，面向品牌、商家、主播、服务商透传大促相关政策和玩法。本届快手双11运营节奏将分为三个阶段：第一阶段是筹备期(9月15日-10月17日)，第二阶段是预售期(10月18日-10月30日)，第三阶段是尾款和正式期(10月31日-11月11日)。

快手电商大促运营负责人谭帅表示，对于电商行业从业者来说，双11是下半年最关键的营销战役，快手电商也将“投入前所未有的资源”，不仅拿出180亿流量红利和20亿补贴红利，还将推出扶摇计划、爆品计划、铁粉计划等新政策，助力平台电商经营者把握双11大促爆发机遇。

在大促期间，快手电商针对商达成长、货品成长、用户成长推出相应的扶持计划。具体来说：

为助力商达成长，快手电商推出“扶摇计划”，帮助商达更好地合作做好大场和提升GMV，实现主播的成长跃迁。在大促筹备期，平台将投入流量和补贴扶持，鼓励生态内的达人和商家做好好物种草，提前锁定用户需求;在大促预售期和正式期，通过大场流量、大牌大补、繁星计划等政策，助力主播的成长跃迁。

货品层面，快手电商发布“爆品计划”，支持高性价比的低价好物进入“大牌大补”活动，平台也将分三个阶段助力爆品出圈：在冷启阶段，为货品提供初始流量和补贴扶持，在大牌大补货架测款;在成长阶段，助力商品出坡;在大促爆发阶段，为商品叠加更多流量补贴，联动战略合作的达人分销;更加优质的商品将有机会进入双11大促会场。

“大促期间，平台将会持续提供流量补贴、服务费减免等扶持，让我们的好货不愁卖，让好货能长期卖得更好。”快手电商大促运营负责人谭帅说。

为了帮助商家更好地经营用户，快手电商还推出了“铁粉计划”，通过联合拉新、提升复购的经营策略，提升买家忠诚度。

在“联合拉新”阶段，平台将与商家通过打造福利品争取更多买家关注，在这个过程中，也将通过额外流量扶持、店铺新客红包、平台拉新奖励等形式，帮助商家为后续生意增长蓄能。在“提升复购”阶段，平台将通过推出“膨胀券”、货品池推荐等用户运营策略，帮助商家提升买家的忠诚度。

快手双11活动报名今日正式启动，商家和达人报名参与快手双11的基本要求包括：新版店铺体验不低于4.4分;达人带货口碑分不低于4.3分;社区无严重违规行为;近90天在平台无相关违规记录;劣质及风控黑名单主播禁入。

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