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京东开店分析 京东开店的优势劣势

【亿邦原创】8 月底，京东宣布对 " 春晓计划 " 全面升级，面向商家提出 20 项升级举措，加大对商家的扶持力度。紧接着，在 9 月 20 日举办的京东零售生态合作伙伴大会上，京东提出针对 " 流量生态 "、" 运营生态 "、" 成长生态 " 进行升级，力争帮助今年入驻的新商家在京东 11.11 期间总成交单量环比增长超 5 倍。

同时，天猫在 9 月初也简化了商家开店流程，在淘宝 App 中搜索框中键入 " 天猫开店 " 即可找到操作入口。抖音电商日前也面向中小商家推出了扶持计划 IP" 抖 in 新商计划 "，提供 10 项新商扶持政策。

可见，多个平台都在完善、推新商家入驻规则和扶持政策。" 民营企业是促进平台生态繁荣的新力量。企业与平台共生共荣，才能够给消费者提供更丰富的商品，更低的价格和更好的服务。" 有业内人士指出。

为了厘清不同电商平台针对商家的具体规则，亿邦动力日前按成本、效率、服务三个层面 15 个细分维度，对淘宝天猫、京东、抖音电商、拼多多四个平台展开横向对比，试图为商家提供更清晰的开店 " 图谱 "。

01

0 元入驻成标配

京东提供 5800 元补贴 成新店推广补贴力度最大平台

在开店成本层面，亿邦动力选取开店资费、流量扶持、推广补贴、数据分析等维度进行横向对比。

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在开店资费上，亿邦动力发现不同平台对 "0 元入驻 " 的开放程度有所不同。京东与拼多多保持领先开放，两家基本持平；天猫、抖音电商则处于仅对部分品类开放的状态。

值得注意的是，京东在此次升级后的 " 春晓计划 " 中取消了 90 天的 "0 元试运营 " 期限限制。目前各平台没有在时间上对 "0 元试运营 " 做出限制，但部分平台会限制商家参与营销活动、竞价活动，或是有资金限制、发品限制等。京东则没有限制商家在试运营期间参与营销活动。

在保证金收取维度，各平台标准不一，但京东个体户及个人店铺的部分类目在 "0 元试运营 " 期间的保证金为 0 元。

具体来看，在淘宝平台，基础额度阶梯保证金为 500 元起。对于天猫店铺，旗舰店、专卖店的保证金为 10 万元或 5 万元；专营店的保证金为 15 万元或 10 万元；卖场型旗舰店则是 15 万元。拼多多会按类目 + 店铺 GMV 的维度收取保证金，除特殊类目外基础保证金为固定金额 1000 元；抖音电商的保证金收取维度则包括类目、主体和店铺 GMV，个人和个体商家分别最多缴纳 5000 元、10000 元；企业店铺最高要缴纳 5 万元。

根据京东的保证金收取规则，对于京东企业店铺，京东会按类目 + 店铺 GMV 的维度阶梯式收取，除特殊类目外最高约 3 万元。商家的 GMV 规模越小，收取的保证金会相对较少。对于京东个体户及个人店铺，京东会按类目维度以固定金额形式收取保证金，最高为 5000 元。

在流量扶持层面，京东与拼多多均会为新商家提供多次流量加速，淘宝最新政策也提出了对新商和新品有专属流量扶持，抖音电商则是会提供流量券。

值得注意的是，京东 8 月底在 " 春晓计划 " 升级中宣布其 APP 首页 " 百亿补贴 "、"9.9 包邮 "、" 京东秒杀 " 等核心频道及微信域、搜索推荐页面、京喜 APP 各流量频道等将全面向商家倾斜流量，提供百亿流量扶持。

亚洲潮流品牌 WE11DONE 在今年 8 月 18 日入驻京东时刚好赶上 2023 年京东七夕礼遇季，其电商总监表示，" 这是 WE11DONE 品牌参与的第一个京东促销项目，京东为我们提供了开屏、所在类目频道的资源位等流量资源，这对品牌免费获取流量提供了很大帮助。只要紧跟平台活动，在京东开店前期不需要投入推广成本就很容易获得流量。"

另外，各平台对新店都有推广方面的补贴，从补贴金额来看，京东会向新入驻商家提供最高总计 5800 元的广告推广奖励。抖音电商则是针对部分店铺有更高补贴。同时，一份最新的商家开店调研报告显示，新商家开店领取权益和补贴最多的平台，选择京东和拼多多的商家占比均为 32.6%，并列排名第一。

实际上，京东强有力的流量与广告推广扶持力度，成为新商家顺利完成冷启动的重要原因。

此外，针对商家开店必不可少的数据分析工具，各平台也都降低了使用门槛，实现了普惠。京东官方对外数据开放平台京东商智（商家版）9 月 19 号刚推出费用减免政策，京东商智（商家版）由此前每年超 8800 元的付费套餐降低至每年 1 元，几乎是完全免费开放给商家使用。

综合上述对开店资费、流量扶持、推广补贴、数据分析四个维度的横向对比，可见四个平台都已面向部分类目开通了 "0 元试运营 "。成本维度对比中，京东在新店流量扶持、广告推广补贴上占有优势，0 元试运营相关限制方面较为宽松。

02

各平台入驻效率相近

个人在京东 1 分钟开通店铺

在效率层面，亿邦动力从入驻审核时效、开店资质、服务市场工具三个维度进行了详细对比。

入驻效率方面，四个平台之间在平台审核环节较为相近，普遍为 2 至 3 天。但近期京东简化商家入驻流程后，个人和个体店的开店时长明显缩短，最快 1 分钟就能开店。

具体到开店资质审核上，各大平台的企业店铺的资质审核要求较为相近，均需要上传店铺授权和品牌授权。对于个人及个体店来说，开店资质则更为宽松，在京东仅需身份证即可开店。

服务市场工具方面，各个平台都为商家提供了丰富的软件工具，工具类型都很多样，但各大平台对软件工具的费用补贴力度略有不同，京东通过 " 新店大礼包 " 为商家提供价值超 800 元的免费工具，多款工具免费使用 30 天，同时有 30 元月卡优惠。

可以看到，各平台在入驻效率方面较为接近，不同平台也在向新商家提供涉及店铺经营、营销、管理等不同维度的服务市场工具，但京东为商家提供的运营工具成本更低，能帮助商家以更低成本快速提升销量。

03

服务支持逐渐完善

京东以 37.2% 的占比成为商家开店最省心平台

在服务支持方面，亿邦动力从商家成长服务、物流服务、金融服务、用户服务和智能客服五个维度进行重点观察。

综合对比商家成长服务方面，淘宝对商家的辅导更聚焦行业小二的专属辅导，优于拼多多等其他平台。京东在商家成长扶持方面则是注重社群内的专属成长顾问在线答疑、运营方向指导和 1 对 1 店铺诊断。加之上文提到的京东提供了更为全面的服务市场工具，商家在京东开店的成长速度有望最快。

" 我们入驻京东小店后，今年 1 月 28 日上架了第一批商品，产品上架的第 2 天就有开单销售了，全店转化率可达 10%。开店半年以来，商家层级从 L6 快速提升至 L3。" 有商家如是说。

据亿邦动力了解到，为了方便商家随时掌控店铺经营情况，京东此前推出了移动端 " 商家成长中心 "，店铺成交第一单的时长随之将平均缩短近 3 天。

物流服务维度上，四个平台均向商家提供了物流解决方案或工具，只是工具功能的覆盖范围有所不同。

当然，以自建物流起家的京东在物流服务上实力更强。京东不仅将自身的供应链能力开放给商家，还与中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等超多第三方快递公司深度合作，全面开放给商家灵活使用，商家寄件物流费用将最低 3 折起。

四个平台也都注重提升用户体验，通过各种举措和工具来做好用户服务。如淘宝天猫强调增强性价比供给，满足消费者即时性消费需求等方面。抖音电商则上线了 " 服务保障大厅 " 功能，同时正在完善 " 极速退 " 服务。拼多多也提出了消费者保障计划。

这里面，京东以包括 " 价格保护 "、" 闪电退款 " 等在内的超 200 项服务（其中有 80 多项行业首创、行业独有服务）占据优势，服务产品覆盖面最广、服务效率最高。

京东向消费者提供的多种优质服务和高品质商品，一定程度上帮商家控制住了退货率。根据对部分商家的调研：京东平台的退货率为 7.1%，淘宝平台退货率为 9.2%，拼多多平台的退货率为 22.5%。具有行业优势的退货率，使得商家在京东开店处理售后也将更轻松、更省心。

在金融服务方面，四个平台均在为商家减轻资金负担而提供了金融优惠政策。其中，抖音电商明确了免息贷款服务的 30 天时长；京东则是向个人商家提供了免息服务。

在智能客服维度中，淘宝和京东均向商家提供了智能客服产品，比如淘宝有客服机器人工具、店小蜜等；入驻京东的个人及个体户新商家则可以免费使用基础版智能客服产品 " 京小智 "，企业店铺新商家在满足特定条件下，也可以免费使用 " 京小智 " 基础版；抖音电商与拼多多向商家提供的客服系统中包含了智能助手或是客服机器人工具。

综合商家成长服务、物流服务、金融服务、用户服务和智能客服五个维度的对比情况，在物流、售后、商家成长等各方面，京东为商家提供了更友好的全链条服务。

据一份最新的商家开店调研报告显示，关于 " 哪个平台对商家的服务最好 " 的问题，京东以 44.2% 的占比位列第一；同时京东还以 37.2% 的占比，成为商家开店最省心的平台。

当下，平台之间的流量红利不再明显，效率成为商家在选择平台、经营电商生意等环节中关心的重点。哪个平台可以为商家带来更省心的经营、高效率的成长以及确定性的增长，自然成为商家布局业务重点时考量的关键因素。

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