随着电商大环境的变化，经营淘宝，天猫店铺的商家也是越来越多，竞争越来越激烈。在开店过程中，相信很多商家遇到过这样的一个问题，报名活动的时候活动要求需要找类目小二进行报名。新功能开放时，需要联系类目小二进行邀约。部分权限开放时，需要联系类目小二进行申请。那问题来了，如何联系自己类目小二呢，这边就整理了一些联系类目小二的方法。

成为KA商家

可能部分商家听说过KA商家一词，但是很多都不明白KA商家究竟指的什么。KA即KeyAccoun也就是头部重点商家，一般要求是类目排名前几名的大商家，当你成为类目的前几名的时候，一般小二就会主动联系您进行对接，KA商家有优先活动审核，聚划算协议优惠价，打标等特权，成为KA商家也会获得自己专属的对接小二哦

商家成长-小二服务查看自己的专属小二

如果不是KA商家也不要担心，其实在商家中心也是有查看自己专属小二的入口的，具体路径为商家中心-商家成长-小二服务。链接直达：

进入这里就可以看到您店铺所对应的小二的花名了，然后可以直接旺旺联系您的专属小二，记得别忘了联系的时候首先告知小二您的店铺名称哦。

官方论坛寻找类目小二

还有一种方法是去各大官方论坛寻找自己的类目小二。

如图片会显示各种类目的官方论坛，我们找到自己店铺经营的类目的行业板块进入，找到发布官方帖子的帖主，旺旺直接搜索花名就可以了，是不是很简单，当然通过这种方法一定要分辨是否为官方小二，旺旺联系的时候注意官方认证的橙色标志，同时因为属于自己联系，有可能会吃闭门羹，如果小二不回复您那还是要抓紧提升自己的店铺排名哦!

活动报名进群寻找小二

部分活动，如部分免费试用，聚划算等活动，报名页面会提示加类目行业群，如果报名成功不要忘记加群哦，一般旺旺群主就是您的行业小二哦。比如有好货的官方钉钉群、【【QQ微信】】、 【【QQ微信】】，再比如天猫（淘宝）出海商家钉钉交流群号：【【QQ微信】】，再比如….说太多可能会让你们觉得我是来打广告的，所以说报名活动时要留意规则页面以及活动介绍中是否有官方的钉钉群旺旺群或者小二的联系方式。

最后有话说

以上就是整理出的如何联系自己类目小二的方式，大家联系类目小二时一定要认准橙色橙标，不要上当。如果您觉得这篇文章对您有帮助，不要忘记点赞，转发，关注，评论哦！

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淘宝客服回复率对店铺影响多大 淘宝客服对网店的重要性

原标题：淘宝客服专业知识的作用 为店铺带来什么效果

淘宝商城是国内发展比较早也是做得最大的网上购物平台，它的兴起让客服行业迎来了春天。当时的电商平台并没有对淘宝客服有比较严格的要求，导致淘宝网店被投诉、差评等问题。这些问题的出现让商家和平台注重了客服人员的素质。推出了一系列有关客服的专业知识。小编就为大家讲一下淘宝客服专业知识的作用和它为网店带来的效果。

(一) 塑造店铺形象

对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

(二) 提供成交率

很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。客户如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。

针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。

(三) 提高客户回头率

当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

淘宝客服专业知识的作用不仅只有这些，他还让客服心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。客服熟知网店的经营管理各个环节和店铺的商品，能够及时准确的解答客户问题，使客服更勤快，细心，养成做笔记的习惯。

通过以上文章我们可以得知淘宝客服专业知识可以为店铺培养优质、有责任心的客服人员，从此让商家实现提高店铺形象和销售量的最终目的。返回搜狐，查看更多

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