1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布了内部信，宣布了淘宝天猫业务的新组织架构。根据调整，新设立了产业运营及发展中心、平台策略和运营中心、用户运营及发展中心三个部门。组织架构调整的背后是流量分配以及产品内部逻辑的调整，旨在实现淘宝和天猫的全面融合。

此次调整后，大淘宝将形成统一的平台机制。之前淘宝和天猫虽然共用了淘宝App，但是存在着不同的平台机制，淘宝以中小商家和多元化供给为主，而天猫以服务品牌商家为主。通过这次调整，阿里将实现淘宝和天猫的全面融合，无论是大品牌商还是中小商家，将在一个新的统一平台机制下运营。

新设立的产业运营及发展中心将为中小商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。新设立的平台策略和运营中心将推动智能化技术的广泛应用，并建立全方位数字化的商家运营产品体系。新设立的用户运营及发展中心将持续优化消费者体验链路，为消费者带来更好的购物体验。

阿里集团CTO程立将兼任大淘宝CTO，师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里表示，这次调整主要是为了加强自身对业务的把握，并将用户、商户和平台进行清晰的战略整合。

此次调整对中小商家来说是一个利好消息。阿里希望通过组织架构调整来降低商家的增长成本，并提供更大的确定性增长机会。中小商家是国民经济的重要支柱，阿里希望多扶持腰部商家和中小商家，解决民生就业问题。

阿里的电商平台在中国市场非常受欢迎，在2021年9月30日，阿里生态中有9.53亿来自中国市场的年度活跃消费者。随着电商市场的发展趋缓，阿里将更依赖于供给侧的产业整合和效率提升。阿里希望通过帮助品牌和商家降低成本和提高效率，并通过丰富供给，提升单个用户的年均客单价和销售额等方式来增长。

通过此次组织架构调整，阿里巴巴希望实现淘宝和天猫的全面融合，提升商家服务和消费者体验，并进一步强化直播和内容化业务。这将为商家创造更大的确定性增长机会，同时也带来了利好消息给中小商家。阿里将继续努力为商家提供支持和帮助，降低他们的增长成本，促进经济发展。

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金羽杰自营店承诺最晚发货时间逾期不发货，淘宝客服不作为包庇商家

9.18晚拍下衣服，拍前问过什么时候发货商家回复第二天发货，页面上显示最晚20号发货，结果过48小时还不发，商家说价格太低所以不发货，申请淘宝客服介入后淘宝判定根据现有凭证我投诉不成功，没有任何原因，哪怕证据摆在那里，超过发货时效了，也判定不成立，联系淘宝客服，客服说是我账号问题大数据判定的，建议我退款，明显就是包庇商家，现在联系商家商家不回复，淘宝客服只会和稀泥，不能发起二次投诉，逼着我主动退款，商家一点责任没有

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