淘宝客服工作年度总结

 

淘宝作为国内最大的电商平台之一，在其运营和销售中，

客服成为了至关重要的一环。作为淘宝客服工作的一员，我在

这里总结了过去一年我的工作以及我认为淘宝客服工作中的一

些具体问题和建议。

 

一、工作回顾

 

在去年的工作中，我主要负责淘宝店铺的在线客服咨询服

务。在实际应用中，我经常遇到了以下几类问题：

 

1.

客户满意度差

 

这主要由于客户期望值较高，而我们的能力没有满足到其

期望值。因此，我们需要不断提升自己的技能和能力，提高我

们的服务水平。

 

2.

客户的沟通技巧较差

 

很多客户不知道如何表达自己的问题和需求，也不知道怎

么解决问题。因此，我们需要帮助他们明确他们所需要帮助的

问题，并向他们解释如何解决问题。

 

3.

工作流程不够流畅

 

有时候，客服团队的协调和配合不够流畅，可能会导致某

些服务缺失或者时间上的延误。因此，我们需要强化团队协作，

减少各系统操作时间的长短，提高效率。

 

淘宝上卖的绵羊皮衣是真的吗 淘宝上700元的皮衣是真的吗

别说几百元的真皮是真的，就是那种一两百的皮衣，都有可能是真皮，但真皮未必真的就好，这两者还是有很大差距的。

为什么呢？

因为皮衣的制作工艺不仅仅要皮是真是假，更要看皮衣好不好，选择的原材料怎么样，这其实要更重要一些。

举例来说，现在的很多皮衣，都是用比较便宜的羊皮和猪皮制作而成的，这样的皮当然也是真皮了，但至于好不好穿，以及耐用性如何，那就另当别论了。

一件皮衣好不好，真皮与否其实只是其中一个衡量标准罢了。

尤其是，现在的猪皮和羊皮其实已经非常便宜了，另外，皮衣还存在整皮和残次品的差别。

那些动辄几千上万的皮衣，一般都是牛皮，甚至更好动物皮毛制作而成的，而且都是整皮取下来制作的，一件大衣要用到好几张整皮，这样下来成本自然会更高。

而那些几百元甚至是一两百元的皮衣，不用说都是用残次品制作而成的，例如整皮的边角料，修修补补制作而成的。

而且，这样的皮穿久了，对皮肤会有副作用，可能会导致皮肤瘙痒等现象，另外由于是真皮，放久了在空气潮湿下，甚至还会发霉，长灰，容易滋生一些细菌等等。

所以，那些便宜的皮衣是用真皮，这一点完全不用怀疑，但用真皮未必就是好的，一些人工合成的皮革，反而还更好，因为这类皮衣不伤动物皮，足够环保，另外也不会发霉生细菌，在保存上也更好，也不会导致皮肤敏感问题。

所以，真皮是真的未必好，不是真皮的也未必就不好，各有各的缺点。

那么，如何才能够买到好的真皮皮衣呢？

在电商网站上，我们需要检查卖家的信誉和商品评价，这一点非常重要，这能够看到其他买家对皮衣的质量和服务是否满意。

一般来说，真皮皮衣的标签上会有真皮、皮革、羊皮等字样，而仿皮皮衣的标签上则是PU、PVC、合成革等字样，但是这种方法也不绝对，因为有些卖家可能会使用假冒的标签来误导消费者。

我们还需要用到以下几种方法来帮助我们辨别。

第一，闻气味。

真皮具有天然的动物皮革的气味，而仿皮则有一种化学的塑料味或胶水味，我们可以用鼻子闻一闻皮衣的气味，如果你感觉到刺鼻或者是不自然的味道，那么这很可能是仿皮，而不是真皮。

第二，摸手感。

真皮的手感通常柔软、光滑且富有弹性，而仿皮的手感硬、粗糙、僵硬，在收到皮衣后，可以用手指轻轻地抓一抓或揉一揉皮衣，如果感觉到细腻、顺滑有弹性，那么这很有可能是真皮，而不是仿皮。

第三，看纹理。

真皮的纹理是天然形成的，每一块都是独一无二的，这就类似雪花或者树叶，而仿皮的纹理是人工制造的，每一块都是相同的，你可以用眼睛仔细观察皮衣的纹理，如果发现有不规则、不均匀、不对称的纹理，那么这反而是真皮，仿皮的纹理一般都比较工整，有很强的人工制作的痕迹。

第四，火烧。

我们可以用打火机或者火柴在皮衣的边缘或废料上点燃一小片，如果发现有毛发燃烧的味道和灰烬，那么这很可能是真皮，如果发现是塑料燃烧的味道和团状物的话，那么这基本上可以断定是仿皮。

通常来说，真皮和仿皮的优缺点各不同，真皮质量高，耐用，可以保持多年不变形、不褪色、不开裂，这是好的真皮，而且保暖性足够好，透气性也很强，可以适应各种场合好搭配。

但皮衣的缺点也很明显，那就是价格基本上都很高，淘宝上几百元的皮衣最好的建议就是不要买，而且真皮衣护理麻烦，需要定期清洗、涂抹、晾干，不能随意折叠，还容易受潮和发霉生虫等等。

而仿皮的优点则是价格低，款式多样颜色丰富，护理也很简单。

如果你的经济允许，真皮当然是更好的选择，但如果不允许，买仿皮也不失为一个合理的选择，至于价格过于便宜的真皮衣，还是审慎购买的好，选择大牌的皮衣，其实也是图一个安心。

end.

作者：罗sir，新青年的职场内参。关心事物发展背后的逻辑，乐观的悲观主义者。关注我，把知识磨碎了给你看。

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