记者亲测“淘宝问问”：生成内容优质度等有待加强，AI能否构建电商“无人化”新模式？

本报（【【网址】】）记者齐萌 张智 深圳报道

继百度、商汤、百川智能等5家公司宣布向全社会开放大模型后，9月13日，阿里云宣布，其通义千问大模型通过备案，正式向公众开放。

当日，淘宝表示其正在内测基于通义千问大模型的AI助手“淘宝问问”。对此，受访专家均认为，“淘宝问问”可以为客户提供个性化推荐，提升用户体验，同时，可以减轻电商平台上信息过载问题、提高购物体验，并通过自动化客户支持和智能搜索，淘宝可以降低运营成本。

不过，从记者体验来看，其在生成内容优质度、商品推荐精准度、多轮对话连贯性方面还待加强。对此，全联并购公会信用管理委员会专家安光勇对《华夏时报》记者指出，内测阶段通常用于测试和改进系统，可能存在一些问题，后续应在算法优化、增加更多的培训数据以及根据用户反馈进行改进。

值得注意的是，当人工智能兴起后，AI很快渗透到了各个领域，电商因有巨大的市场规模，也成为AI落地的重要场景。国际知名科技作家陈根对《华夏时报》记者表示，AI+电商是正在到来的时代，在大模型技术以及机器人技术的推动下，电商将会进入一个无人化的时代。而围绕着AI的无人化电商趋势，将会成为电商商业的核心竞争力。

“淘宝问问”开启内测

9月15日，记者获得内测资格后，在淘宝搜索栏输入“淘宝问问”，页面便自动跳转到淘宝问问。页面内容显示，淘宝问问具有“资深导购员”“生活小助手”“美食达人”“旅行策划人”“灵魂写手”等功能，可为消费者生成商品挑选攻略、生活建议、行程建议、文案写作等问题回答。

对此，深度科技研究院院长张孝荣对《华夏时报》记者表示，“淘宝问问”可以视为是淘宝搜索功能的升级。用户可以在淘宝上使用“淘宝问问”来获取商品信息、价格、评价等。也可以理解为淘宝希望用聊天机器人的形式来改进自己的购物搜索引擎的一次尝试。

中国人工智能学会专家郭涛也对本报记者表示，这可推动的平台模式创新发展，提高平台市场竞争力。

当记者在淘宝问问输入“朋友结婚送什么礼物比较好”的问题后，淘宝问问推荐给记者相关视频、文字回复、商品推荐及相关问题词条推荐，从生成的答案来看，其相关视频推荐的精确度不够，此问题下，“淘宝问问”给记者推荐了“水溶漆”“护士医生节日礼物人偶定制”等与问题无关的视频推荐商品。

除“资深导购员”外，记者还测试了其“美食达人”及“旅行策划人”板块，向其提问“三杯鸡怎么做”“帮我制定广州三日游旅游攻略”，但从生成回答来看，其菜谱做法并不正宗，旅游路线规划也并不智能，同时，其生成的旅游景点名字还出现了查无此地的“广州科学中心”。

由此看来，还在内测阶段的“淘宝问问”仍有诸多有待完善之处。从记者体验来看，其在生成内容优质度、商品推荐精准度、多轮对话连贯性方面还待加强。

对此，陈根表示，“淘宝问问”目前所存在的最大问题，还是在于算法与数据两个层面，需要在大模型的算法层面加强参数优化，以及在数据层面要清洗、标注、投喂更多的高质量数据。而相对而言，对于淘宝自身生态圈的问答产品，算力目前还不是这类产品的制约核心。

就算法和数据层面，科技部国家科技专家周迪也对《华夏时报》记者表示，目前“淘宝问问”对语义理解得不够准确、对于一些复杂问题的回答可能比较困难、无法涵盖所有用户需求等。

中国民协元宇宙工委副会长兼创会秘书长吴高斌还对本报记者指出，大模型AI应用还可能受到数据偏差的影响，导致一些答案的准确性不高。

对此，受访专家均表示，为了改善这些问题，“淘宝问问”可以通过进一步提升大模型的训练效果，加大数据的输入和反馈，不断优化算法，提高系统的智能度和准确性。

不过，安光勇认为，内测阶段通常用于测试和改进系统，“淘宝问问”目前可能存在一些问题，如理解用户意图的准确性、对特定领域的适应能力等，后续可在算法优化、增加更多的培训数据以及根据用户反馈进行改进。

据悉，目前，官方暂未透露应用全量上线的时间，不过据一接近淘宝的人士向记者透露，预计将在今年双十一购物狂欢节前向所有用户开放。

电商“无人化”新模式来了？

当人工智能兴起后，AI很快渗透到了各个领域。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇曾表示，所有的行业都值得在大模型的基础上用人工智能的全新技术重新做一遍。

电商因有巨大的市场规模，其也成为AI落地的重要场景。陈根表示，对于网络电商平台而言，借助于大模型，完全可以实现一键开店、一键销售的无人化、智能化的高效能业务模式。这就意味着，电商将会依赖于大模型技术进入一个无人电商的时代，将会借助AI实现最大程度的降本增效。

目前，对电商商家端运营来说，市场上出现了一批较低成本的Photoroom、Pebblely及Flair等电商AI作图工具，并且AI客服、AI主播、AI导购相继出现。

同时，天猫新品创新中心也推出的AI概念工坊，将结合AI能力，帮助商家从概念描述、到商品概念稿快速地产出，并通过市场调研锁定消费者偏好投入大货生产。

对此，资深零售商家、壹览商业创始人杨宇对本报记者表示，近年来，电商与AI的结合发展迅速，取得了显著的成果。

不过，安光勇也指出目前国内电商+AI发展阻力。他认为，国内政府政策和监管对于人工智能领域的发展具有重要影响，同时技术生态和核心芯片的局限性也是挑战。但中国在应用层面仍有市场空间，可以通过创新解决方案和国内合作来弥补技术短板。

同时，受访专家均认为，电商+AI发展迅速，已经成为一个不可忽视的趋势。

杨宇表示，未来，电商+AI的发展趋势将更加智能化，其将实现更高度的个性化和定制化服务、优化供应链和库存管理，提高效率、探索人工智能在产品设计和营销策略方面的应用、结合其他先进技术如VR/AR、无人店铺等，开创新的购物体验和商业模式等。

陈根指出，AI+电商是正在到来的时代，在大模型技术，以及机器人技术的推动下，电商将会进入一个无人化的时代。而围绕着AI的无人化电商趋势，将会成为电商商业的核心竞争力。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳